H10 Hotels livre une expérience d’e-commerce exceptionnelle grâce à Fastly et réduit le trafic vers le serveur d’origine de plus de 50 %

Le défi

Animé par une passion pour les détails soignés, le groupe H10 Hotels gère 70 hôtels exceptionnels dans 25 destinations. L’équipe du service e-commerce de H10 a pour objectif d’apporter le même souci du détail à l’expérience client en ligne. Rapidité, résilience et sécurité contribuent à offrir les meilleurs services en ligne. H10hotels.com doit s’assurer que son infrastructure d’e-commerce est sûre et sécurisée, mais aussi rapide et résiliente. La concurrence et la scalabilité rendaient difficile la prestation d’un service de haut niveau lors des pics d’activité, comme le Black Friday, explique Lluís Garceso Espigares, responsable du e-commerce chez H10 Hotels.

L’équipe de Lluís Garceso Espigares souhaitait trouver un fournisseur de sécurité en e-commerce afin de l’aider à identifier et à atténuer les problèmes courants liés au e-commerce et de garantir la rapidité et la résilience du site. Ils recherchaient un conseiller utile et un fournisseur d’outils et de services de sécurité, tels qu’un firewall d’application web (WAF) et la gestion des bots. Il fallait également que le fournisseur possède un réseau mondial pour élargir la présence sur le marché de H10 Hotels, ce que ne permettait pas le prestataire antérieur.

"Nous avons choisi Fastly parce que nous avions besoin d’un fournisseur offrant une couverture mondiale. Fastly nous a fourni la rapidité et la résilience que nous recherchions, ainsi qu’une plateforme facile à utiliser", explique-t-il.

Au-delà de la technologie, Fastly s’est distinguée par ses facteurs humains : sa plateforme axée sur les développeurs, ses conseillers en sécurité et sa culture bienveillante. "La confiance était vitale pour nous. L’équipe de Fastly a gagné notre confiance en nous apportant un soutien sans faille tout au long du processus de migration et au cours des années qui ont suivi", explique-t-il.

La solution

H10 Hotels met en œuvre sa stratégie mondiale grâce à la technologie et aux fonctionnalités exceptionnelles de Varnish de Fastly.

Lluís Garceso Espigares explique que la transition vers Fastly s’est faite en douceur et sans difficulté grâce à l’équipe d’assistance rapide et efficace de Fastly. "Les services professionnels de Fastly ont simplifié le processus. Ils ont récupéré les fichiers de notre ancien fournisseur et nous ont aidés à créer les services dont nous avions besoin. Au fil des ans, Fastly a continué de nous aider à peaufiner nos configurations", déclare Lluís Garceso Espigares.

Grâce à son approche conviviale pour les développeurs, Fastly facilite grandement l’intégration pour les entreprises du secteur de l’hôtellerie comme H10 Hotels. "La plateforme de Fastly étant conçue pour les développeurs, elle s’intègre naturellement à notre flux de travail et ne semble pas étrangère à notre équipe. Et Varnish (VCL) facilite l’intégration de Fastly avec nos autres solutions", explique-t-il.

Lluís Garceso Espigares ajoute que les services professionnels de Fastly ont même aidé à résoudre des problèmes d’intégration dans la solution d’un autre fournisseur. L’intégration garantit la résilience du contenu de H10 Hotels relatif à la tarification et à la disponibilité, qui ne peut pas être mis en cache. " Culturellement et techniquement, le soutien et les conseils de Fastly nous ont permis de réaliser ce que nous voulions."

Garantir un service de qualité

Lluís Garceso Espigares raconte qu’auparavant les forts pics de trafic lors des grands événements de vente avaient failli paralyser sa plateforme d’e-commerce. "Fastly fournit désormais l’infrastructure nécessaire pour ouvrir la voie à une excellente expérience client", déclare-t-il.

Réduction du trafic vers le serveur d’origine de plus de la moitié

Grâce à la visibilité offerte par Fastly, l’équipe d’e-commerce de H10 Hotels est à la fois plus agile et plus efficace sur le plan stratégique. "Pour ce qui est du backend, Fastly nous donne un meilleur aperçu des indicateurs clés, ce qui nous permet d’apporter des modifications en temps réel et de voir un effet positif immédiat sur nos services. Et la visibilité sur les requêtes qui atteignent l’origine nous permet de voir comment créer des stratégies pour gérer les requêtes backend", explique Lluís Garceso Espigares.

Par conséquent, l’équipe d’e-commerce a réduit de plus de 50 % le trafic vers le serveur d’origine pour la petite quantité de contenu non mis en cache, ce qui lui a permis de réaliser des économies sur les frais de sortie de données.

Plus de conversions grâce à des temps de chargement et de réponse plus rapides

H10hotels.com est plus rapide grâce à Fastly et génère davantage de conversions. "L’impact positif de Fastly sur l’expérience client est incroyable. Les temps de réponse se sont nettement améliorés. Et les temps de chargement plus rapides ont contribué à des taux de conversion plus élevés, un facteur essentiel à la réussite des entreprises du secteur de l’hôtellerie", explique Lluís Garceso Espigares.

Principaux enseignements

Lluís Garceso Espigares recommande Fastly à ses collègues de l’industrie hôtelière. "Fastly propose d’excellentes solutions prêtes à l’emploi qui nous permettent d’obtenir des réponses rapides sans effort de notre part. La combinaison d’une technologie de pointe et d’un facteur humain exceptionnel rend leur produit exceptionnel. Avec Fastly, nous avons un partenaire sur lequel nous pouvons compter."