Qu’est-ce que le service Live Event Monitoring ?
Notre service Live Event Monitoring vous permet de réserver des ressources d’assistance Fastly lorsque les enjeux sont élevés et que vous ne pouvez vous permettre aucun temps d’arrêt. Grâce à des ingénieurs expérimentés qui assurent la surveillance, les alertes et le dépannage des problèmes complexes tout au long de votre événement, vous pourrez identifier et résoudre les problèmes avant qu’ils n’affectent vos utilisateurs finaux.
Quels types d’événements sont adaptés ?
Vous pouvez utiliser le service Fastly Live Event Monitoring à tout moment lorsque votre équipe a besoin de livrer un événement réussi. Les types d’événements courants incluent :
Streaming en direct sportif
Streaming en direct de cérémonies de remise de prix
Streaming en direct de conférences et d’événements
Ventes de fin d’année et ventes flash
Lancements de produits et de services
Qu’est-ce qui est inclus dans ce service ?
Pendant toute la durée de votre événement programmé, le service Live Event Monitoring mobilise le personnel d’assistance Fastly qui effectuera les actions suivantes :
Surveillance
Baisses ou pics de bande passante et de niveaux de requêtes
Erreurs 5xx et 4xx
taux de connexion au cache
latence d’origine
Problèmes en amont avec l’origine
Événements de congestion de l’Internet
Alertes et communication en temps réel :
Fastly travaille avec vous pour définir conjointement les seuils d’alerte
Notifications en temps réel via messagerie instantanée
Dépannage :
Réponse rapide du personnel d’assistance Fastly, qui connaît votre configuration et surveille l’événement
Remontée accélérée vers les équipes d’assistance senior
Proposez-vous des modules complémentaires comme la planification avant l’événement et la génération de rapports après l’événement ?
Oui. Fastly travaillera avec vous pour personnaliser le service Live Event Monitoring afin de répondre aux besoins uniques de votre équipe. Les modules complémentaires en option incluent :
Intégrations analytiques tierces (c.-à-d. Catchpoint, Conviva, etc.)
Préparation et tests avant l’événement & services professionnels (engagement distinct)
Rapports de direction post-événement (engagement de services professionnels distinct)
Qu’est-ce qui n’est pas inclus ?
Le service Live Event Monitoring est limité à la surveillance, aux alertes et au dépannage de votre service Fastly. Nous ne nous engageons pas à assurer la surveillance, les alertes et le dépannage des produits d’autres fournisseurs dans le cadre de ce service, bien que nous vous aidions avec les informations disponibles sur d’autres fournisseurs de services afin de vous aider à résoudre vos problèmes.
Comment facturez-vous ce service ?
Le service Fastly Live Event Monitoring est facturé à l’heure, pour un minimum de cinq heures et un maximum de dix heures. Pour discuter de la tarification avec notre équipe, veuillez contacter sales@fastly.com.
J’ai plusieurs événements, quelles sont mes options ?
Pour acheter le service Live Event Monitoring pour plusieurs événements, vous devrez soumettre à Fastly les dates et heures de tous vos événements. Si vous connaissez à l’avance les dates et heures de vos événements, nous pouvons créer un contrat qui englobe tous vos événements.
Si vous ne connaissez pas à l’avance les dates et heures de tous vos événements, nous pouvons créer un contrat pour les événements pour lesquels vous disposez de ces informations, puis simplement modifier le contrat avec les événements supplémentaires une fois que vous aurez confirmé ces dates et heures.
Si vous souhaitez discuter de l’achat de Live Event Monitoring pour plusieurs événements, veuillez contacter sales@fastly.com et nous pourrons discuter de vos besoins.
Existe-t-il un processus d’approbation ?
Oui, les requêtes pour le service Live Event Monitoring sont soumises à l’approbation de Fastly en fonction de la disponibilité des ressources d’assistance. Nous vous demandons de soumettre une requête pour ce service au moins 48 heures avant votre événement afin que nous puissions fournir une réponse dans les meilleurs délais.
Ce service est-il disponible dans toutes les régions ?
Oui, vous pouvez acheter le service Live Event Monitoring de Fastly pour n’importe quel événement dans n’importe quelle région.
Comment puis-je obtenir de l’aide si j’ai d’autres questions ?
Contactez sales@fastly.com et un représentant vous répondra dès que possible.