Fastly a réuni tout ce que vous attendez d'un CDN moderne : une scalabilité transparente, une sécurité intégrée, un contrôle par programmation et une visibilité totale.
Créez une dynamique grâce à la meilleure assistance technique du marché
Assistance Fastly
Notre plateforme Edge Cloud est conçue par des développeurs pour les développeurs, ce qui signifie que nous comprenons parfaitement les besoins d’assistance de nos clients et faisons tout pour y répondre de manière proactive et transparente.
Notre équipe d’assistance se tient à votre disposition dès le moment où vous lancez et itérez vos services de sécurité et de distribution Fastly pour vous apporter son aide à chaque étape du processus, de la mise en œuvre jusqu’à la mise au point.
Plans d’assistance
Tous les utilisateurs Fastly bénéficient d’une assistance de niveau Standard avec la possibilité de passer au niveau Gold ou Enterprise au fur et à mesure que leur expérience de l’Edge Cloud se développe.
Standard
Vous êtes automatiquement couvert(e) par notre plan d’assistance standard, gratuitement, dès que vous vous inscrivez à Fastly.
Idéal pour
Les petites entreprises ou les développeurs en herbe commencent seulement à utiliser Fastly.
Accès à notre forum communautaire
Documentation technique
Portail en ligne en libre-service
Assistance par e-mail
Or
Assistance améliorée avec des temps de réponse garantis par SLA plus rapides et un routage prioritaire.
Idéal pour
Les entreprises exécutant plusieurs services Fastly avec un trafic cohérent.
Tous les avantages du support Standard, plus :
Alerte pour les événements à fort impact
Réponses prioritaires, garanties en quelques heures
Réponse aux incidents 24 h/24, 7 j/7
Enterprise
Assistance Fastly 24 h/24 et en cas d’urgence intégrée directement à vos équipes de développement.
Idéal pour
Les entreprises dont le trafic mondial est urgent ou critique.
Tous les avantages du programme d’assistance Gold, plus :
Assistance téléphonique
Accès au canal Slack privé
Services de configuration PCI/HIPAA
Prise en charge améliorée de la conformité (y compris le RGPD)
Assistance technique supplémentaire de l’ingénieur cloud de Fastly
Modules complémentaires d’assistance technique
Assistance technique haut de gamme supplémentaire pour les clients de niveau entreprise.
Gestionnaire de compte technique en services réseau (TAM)
Recevez l’aide d’un gestionnaire technique attitré, avec un suivi d’intégrité proactif et des examens de service réguliers.
Nos spécialistes techniques :
S’intègrent et assurent la liaison avec votre équipe de développement
Apportent rapidement des conseils spécialisés sur l’infrastructure, la distribution et la sécurité via Slack
Travaillent à vos côtés pour créer des solutions sur mesure
Security Technical Account Management (STAM)
Améliorez votre stratégie de défense web en tirant parti de notre expertise sur la sécurité et les produits.
Nos gestionnaires de compte technique spécialisés en sécurité :
S’intègrent à votre propre équipe de sécurité
Vous apportent régulièrement et rapidement des conseils par e-mail ou en réunion
Partagent des examens trimestriels et un accès anticipé aux programmes bêta
Comparer les formules
| Standard | Or | Enterprise | |
|---|---|---|---|
| Avantages du plan d’assistance | |||
| Libre-service en ligne* | |||
| Assistance web et par e-mail | |||
| Alerte pour les événements à fort impact | |||
| Support téléphonique et canal Slack** | |||
| Remontée d’urgence | |||
| 30 % de réduction sur les engagements de service professionnels de Fastly | |||
| Services de configuration PCI/HIPAA | |||
| Prise en charge améliorée de la conformité (y compris le RGPD) | |||
| Disponibilité pour les demandes générales | |||
| Heures ouvrables | |||
| 24/7/365 | |||
| Disponibilité des incidents | |||
| Heures ouvrables | |||
| Week-ends et jours fériés | |||
| 24/7/365 | |||
| Temps de réponse initial | |||
| Gravité 1 | Jour ouvrable suivant | Deux heures | 15 minutes |
| Gravité 2 | Jour ouvrable suivant | Le même jour | Deux heures |
| Tous les autres incidents | Jour ouvrable suivant | Jour ouvrable suivant | Jour ouvrable suivant |
Consultez nos pages de documentation pour en savoir plus sur ces plans.
* Le libre-service en ligne inclut un accès illimité au forum communautaire, à la documentation et aux blogs
** Les canaux Slack sont ouverts uniquement durant les heures/jours ouvrables de Fastly
Pour créer un ticket d’assistance, veuillez contacter l’Assistance Fastly. Vous pouvez aussi rejoindre notre Forum communautaire pour poster vos questions et échanger au sujet de Fastly, des performances web et de Varnish.
« La relation entre Filestack et Fastly est entièrement basée sur la confiance. Toute l’équipe a été d’une grande aide et le service client est excellent. Avec l’assistance Fastly, on a l’impression d’avoir une personne de plus dans notre équipe. Le fait de pouvoir compter sur Fastly a été très important pour moi et mon équipe. »
Stawomir Zabiewicz
Vice-président de l’ingénierie (VP of Engineering)
« Nous avons mis en œuvre Fastly en plus de reconcevoir tout un site, et tout s’est déroulé sans aucun problème. L’équipe d’assistance de Fastly a été réactive et nous a beaucoup aidés ; ils ont joué un rôle essentiel pour notre lancement, et la partie de la transformation du site que Fastly a prise en charge était parfaitement sous contrôle. »
Zach Tollman
Ingénieur principal (Lead Engineer)
« Un technicien de support attitré s’est occupé de nous dès que nous avons fait appel à Fastly. Fastly a placé la barre très haut avec l’assistance ; les autres fournisseurs n’arrivent pas à proposer ce niveau de service. Nous sommes ravis par la qualité de service que nous avons reçue. »
Jack Wood
Responsable informatique
« Le service client de Fastly est devenu la référence absolue et je lui compare toutes les autres entreprises. Entre son équipe de gestion de compte, ses responsables techniques et son assistance de premier niveau, c’est tout simplement le meilleur Le service de Fastly s’est montré innovant et efficace sur le plan technique et nous a permis de résoudre des problèmes complexes pour lesquels nous n’avions aucune solution. Nous ne pouvons plus nous passer d’eux. »
Informations et opérations
Évaluateur Gartner Peer Insights