Le support de sécurité Enterprise de Fastly offre le plus haut niveau de support produit pour tous vos produits de sécurité Fastly. Il convient le mieux aux entreprises dont le trafic mondial est urgent ou critique et qui ont besoin d’une assistance produit rapide pour les changements de configuration, les actions administratives et d’autres tâches post-implémentation.
avantage
Assistance prioritaire 24 h/24 et 7 j/7 assurée par les équipes d’assistance de Fastly
Garanties Accord de niveau de service de réponse améliorées
Accès aux offres du service de gestionnaire de compte technique spécialisé en sécurité
Une assistance sur laquelle vous pouvez compter
Fonctionnalité | Détail |
Aide en libre-service en ligne | Accès illimité. |
Disponibilité pour les demandes générales et les rapports d’incident | 24/7/365. |
Temps de réponse initial pour les problèmes urgents à impact critique (P0) | 15 minutes ou moins avec des mises à jour toutes les 2 heures (24/7/365). |
Assistance par e-mail | Disponible, avec priorité sur le Support Standard et le Support Gold. |
Assistance téléphonique | Numéro de téléphone gratuit disponible 24/7/365. |
Assistance par chat | Canal de discussion dédié disponible pendant les heures ouvrables de Fastly. |
Gestionnaire de compte technique spécialisé en sécurité | Disponible à l’achat. |
Une assistance prioritaire quand vous en avez besoin
Temps de réponse initiaux
Obtenez une assistance produit accélérée et prioritaire de la part de l’équipe d’assistance mondiale de Fastly.
Urgent - impact critique (P0) - (ticket d’urgence/téléphone) - 15 minutes ou moins avec des mises à jour toutes les 2 heures (24/7/365)
Élevé - impact sérieux (P1) - (ticket d’urgence/téléphone) - 4 heures ouvrables avec des mises à jour toutes les 12 heures ouvrables
Normal - impact mineur (P2) - (ticket d’assistance) - 1 jour ouvrable avec des mises à jour tous les 4 jours ouvrables
Faible - Impact mineur (P3) - (ticket d’assistance) - 2 jours ouvrés sans autre mise à jour
Accès à des services professionnels avancés
Les services stratégiques de Security Technical Account Management (STAM) de Fastly sont un module complémentaire facultatif pour les clients qui souscrivent à Entreprise Security Support. Un STAM est affecté à votre compte afin d’acquérir une compréhension approfondie de votre environnement et de vos objectifs. Les STAM vous aident à arrêter les menaces émergentes et à atteindre vos objectifs de sécurité en combinant une compréhension de votre organisation avec une expertise en sécurité et des produits Fastly.
Pourquoi choisir l’assistance Fastly
Un meilleur service d’assistance client est synonyme de plus de réussite pour vous, et le service d’assistance Fastly affiche un taux de satisfaction client de 98 %. Que vous découvriez nos produits ou que vous souhaitiez aller plus loin, nous vous aiderons à tirer le meilleur parti de vos produits de sécurité.
