Le service d’assistance de Fastly est le partenaire de votre réussite. Nos équipes s’alignent sur vos objectifs pour vous aider à réussir, que vous en soyez à vos débuts ou que vous ayez besoin de services professionnels. Avec Fastly, rien de plus simple.
Fastly offre une assistance continue pour répondre aux problèmes et envisager de nouvelles idées dans un esprit d’innovation et de collaboration.
Voyages et hôtellerie
« J’ai toujours trouvé que travailler avec l’assistance de Fastly est simple et clair, non seulement pour résoudre les problèmes, mais aussi pour aborder des idées ou concepts que nous souhaitons essayer. »
David Annez
Head of Engineering
L’assistance de Fastly est réputée pour son expertise technique et sa réactivité, et surtout pour sa capacité à résoudre des problèmes techniques complexes de manière rapide et efficace.
Édition numérique
« En tant qu’ingénieur, si j’ai des questions, elles sont généralement très techniques. C’est un plaisir de travailler avec des personnes qui comprennent les questions que je me pose. Et chaque fois que je crée un ticket d’assistance avec Fastly, j’obtiens une réponse le jour même de la part de la bonne personne qui possède les compétences techniques nécessaires pour m’aider à résoudre mon problème. »
Brian Benns
Senior Site Reliability Engineer
Gardez un contrôle total sur votre pile, ainsi que la logique edge et la transparence que vous perdriez avec d’autres services tiers courants.
Média
« Les développeurs veulent toujours tout contrôler. Fastly me permet de le faire sur l’ensemble de ma pile. D’habitude, confier des parties de votre logique d’application à un tiers vous fait inévitablement perdre en contrôle, mais avec Fastly, nous avons pu garder la main sur toute notre logique en périphérie. C’est cette transparence et ce degré de contrôle qui font que j’ai confiance en leur service. »
Matthew O’Brien
Ancien architecte logiciel
Voyages et hôtellerie
Édition numérique
Média
Que vous soyez nouveau ou nouvelle ou que vous souhaitiez en obtenir plus
98 % de clients satisfaits par l’assistance de Fastly
Lorsqu’on doit assurer une croissance stable et éviter tout retard potentiel, configurer et intégrer une nouvelle plateforme peut être décourageant. L’équipe d’assistance de Fastly se tient prête à vous guider à chaque étape du processus d’intégration.
Assistance
La différence Fastly
Fastly n’est pas comme les autres fournisseurs. En plus de notre assistance de classe mondiale, nous offrons un service de qualité supérieure, la possibilité de contacter des experts, des ressources en libre service et une communauté active, prête à répondre à toutes vos questions et vous venir en aide à n’importe quelle heure de la journée.
Documentation
Vous voulez aller à votre propre rythme ? Nous avons ce qu’il vous faut sur le site de documentation de Fastly.
Références API
Découvrez comment optimiser votre flux de travail d’API.
Communauté
Visitez notre forum et voyez de quoi parlent les autres utilisateurs. Demandez conseil à ceux qui le savent.
Contactez les experts de Fastly. Discuter avec notre équipe est on ne peut plus simple.
Ni numéros de téléphone cachés ni alias de messagerie qui ne vous mènent nulle part. Lancez une discussion avec notre équipe d’assistance par chat en temps réel, contactez-nous par téléphone ou programmez une réunion.
Nos chiffres sont plus parlants que les mots
Quelle est la vitesse de la prise en charge de Fastly ? Voici nos scores moyens annuels au 31 mars 2024.
Temps de réponse général < 30 minutes
Nous sommes là pour vous.
Temps de réponse de l’assistance d’entreprise < 10 minutes
Et nous sommes encore plus rapides avec les demandes qui sont transmises par Slack.
98 % de résolutions au premier contact
Nous nous engageons à résoudre toutes les questions ou tous les problèmes potentiels dès la première fois.
Fastly est le seul fournisseur ayant reçu la distinction de choix des clients (Customers’ Choice) pendant six années consécutives avec la note globale la plus élevée de 4,9/5 (ex aequo avec un autre fournisseur), selon 135 avis fournis à compter de février 2024.
Téléchargez cette étude mandatée par Fastly auprès de Forrester Consulting pour découvrir comment les entreprises ont bénéficié d’une scalabilité et de performances web améliorées, ainsi que d’un temps de purge du cache réduit, tout en réalisant des économies grâce à l’amélioration de la distribution de contenu et des conversions de sites.
Fastly désigné comme Leader dans le rapport Wave de Forrester sur les plateformes de développement Edge pour sa vision, son innovation, sa feuille de route, ses fonctionnalités de sécurité, etc.
