Kim Ogletree

Kim Ogletree est la responsable de la clientèle de Fasty et est chargée de toutes les activités d'après-vente et de support client, y compris la gestion des comptes, la gestion des programmes et des opérations, les services professionnels et le service client. Chez Fastly, Kim a dirigé un programme NPS qui a permis d'atteindre des scores record tout en élaborant une stratégie de succès client pour assurer et accroître les revenus. Avant Fastly, elle était vice-présidente du service client de Ring, racheté par Amazon en 2017, où elle était responsable de la conception et de l'exécution d'un modèle de support omnicanal multi-niveaux, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Pendant son séjour chez Ring, Kim a élaboré une stratégie qui a permis d'améliorer le taux de résolution au premier appel à 80 %, tout en réalisant une croissance de 350 % d'une année sur l'autre. De 2011 à 2016, Kim a dirigé les efforts du système de gestion de l'expérience client (CEMS) chez DirecTV, racheté par AT&T, où elle a travaillé en étroite collaboration avec les sites détenus et exploités et les dirigeants des fournisseurs pour améliorer l'efficacité opérationnelle. Elle a travaillé en étroite collaboration avec la direction du site pour se concentrer sur une expérience client basée sur les valeurs afin de transformer la culture du travail en une culture d'autonomisation et d'engagement. Kim a également occupé des postes de direction des opérations chez CLEAR et Sprint Nextel au cours de sa carrière de plus de 20 ans dans le secteur.