Prendi slancio con un supporto tecnico leader del settore
Supporto Fastly
La nostra piattaforma edge cloud è stata costruita dagli sviluppatori per gli sviluppatori, pertanto comprendiamo perfettamente le esigenze di supporto dei clienti, con una filosofia proattiva e trasparente.
Durante l’avvio e l’evoluzione dei tuoi servizi Fastly di distribuzione e sicurezza, il nostro team di supporto è al tuo fianco in ogni fase, dall’implementazione al perfezionamento.
Piani di supporto
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Standard
Sei automaticamente coperto dal nostro Piano di supporto Standard, gratuitamente, non appena ti registri con Fastly.
Ideale per
Piccole organizzazioni o sviluppatori fai-da-te che iniziano a utilizzare Fastly.
- Accesso al Community Forum
- Documentazione tecnica
- Portale self-service online
- Supporto email
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Gold
Supporto avanzato con tempi di risposta più rapidi, garantiti da un accordo sul livello di servizio e instradamento prioritario.
Ideale per
Organizzazioni che hanno molteplici servizi Fastly operativi con traffico costante.
Tutti i vantaggi di Standard Support Plus:
- Avvisi per eventi ad alto impatto
- Risposte prioritarie, garantite in poche ore
- Risposta agli incidenti 24 ore su 24
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Enterprise
Supporto Fastly 24 ore su 24 e di emergenza integrato direttamente nei tuoi team di sviluppo.
Ideale per
Organizzazioni con traffico globale urgente o di importanza critica.
Tutti i vantaggi di Gold Support Plus:
- Supporto telefonico
- Accesso al canale Slack privato
- Servizi di configurazione PCI/HIPAA
- Supporto avanzato per la conformità (GDPR incluso)
- Supporto aggiuntivo degli ingegneri Cloud Fastly
Componenti aggiuntivi di supporto tecnico
Integrano il tuo team di sviluppatori, diventandone un'estensione
Forniscono rapidamente competenze inestimabili in materia di infrastruttura, distribuzione e sicurezza tramite Slack
Collaborano per costruire soluzioni personalizzate
Si integrano con il tuo team di sicurezza
Mettono regolarmente e rapidamente a disposizione le proprie competenze tramite e-mail o regolari riunioni di verifica
Facilitano le revisioni aziendali trimestrali e l'accesso anticipato ai programmi beta
Technical account manager (TAM) per i servizi di rete
Avrai a disposizione un contatto tecnico dedicato a servizio completo, con monitoraggio preventivo delle prestazioni e revisioni regolari del servizio.
I nostri specialisti tecnici:
Confronta i livelli di supporto dei technical account manager
Gestione tecnica degli account di sicurezza (STAM)
Arricchisci la tua strategia di difesa web con una vasta conoscenza della sicurezza e dei prodotti.
I nostri technical account manager della sicurezza:
Confronta i livelli di supporto dei technical account manager di sicurezza
Confronta i piani
Standard | Gold | Enterprise | |
|---|---|---|---|
Vantaggi dei piani di supporto | |||
Servizio self-service online* | |||
Supporto web ed e-mail | |||
Avvisi per eventi ad alto impatto | |||
Supporto telefonico e canale Slack** | |||
Escalation di emergenza | |||
Sconto del 30% sulle attività Professional Services di Fastly | |||
Servizi di configurazione PCI/HIPAA | |||
Supporto avanzato per la conformità (incluso il GDPR) | |||
Disponibilità per richieste generali | |||
Orari di lavoro | |||
24/7/365 | |||
Disponibilità in caso di incidenti | |||
Orari di lavoro | |||
Fine settimana e festività | |||
24/7/365 | |||
Tempo di risposta iniziale | |||
Gravità 1 | Il giorno lavorativo successivo | 2 ore | 15 minuti |
Gravità 2 | Il giorno lavorativo successivo | Il giorno stesso | 2 ore |
Tutti gli altri incidenti | Il giorno lavorativo successivo | Il giorno lavorativo successivo | Il giorno lavorativo successivo |
Per maggiori dettagli su questi piani, visita le nostre pagine di documentazione.
* Il servizio self-service online include accesso illimitato al Community Forum, alla documentazione e ai blog
** I canali Slack funzionano solo durante gli orari/giorni lavorativi di Fastly
Per inviare richieste di assistenza, contattaci semplicemente tramite l'assistenza Fastly. Puoi anche entrare nel nostro Community Forum per pubblicare domande e parlare di Fastly, prestazioni web e Varnish.
L'affidabilità e "il supporto straordinario" di Fastly aiutano Filestack ad ampliare le funzionalità e a far crescere il business
SaaS/PaaS
"Filestack ha sviluppato con Fastly un rapporto basato sulla fiducia. Sono stati tutti molto disponibili, il servizio clienti è ottimo e l'assistenza Fastly è come avere un membro in più nel team. Sapere che Fastly è a nostra disposizione è stato molto importante per me e per il mio team."
Stawomir Zabiewicz
VP of Engineering
