Fastly offre tutto ciò che cerchi in una CDN moderna, dalla scalabilità senza sforzi alla sicurezza integrata, dal controllo programmabile alla visibilità totale.
Prendi slancio con un supporto tecnico leader del settore
Supporto Fastly
La nostra piattaforma edge cloud è stata costruita dagli sviluppatori per gli sviluppatori, pertanto comprendiamo perfettamente le esigenze di supporto dei clienti, con una filosofia proattiva e trasparente.
Durante l’avvio e l’evoluzione dei tuoi servizi Fastly di distribuzione e sicurezza, il nostro team di supporto è al tuo fianco in ogni fase, dall’implementazione al perfezionamento.
Piani di supporto
Tutti gli utenti di Fastly ricevono un supporto di livello standard con la possibilità di passare al livello Gold o Enterprise con la progressiva crescita della loro esperienza di edge cloud.
Standard
Sei automaticamente coperto dal nostro Piano di supporto Standard, gratuitamente, non appena ti registri con Fastly.
Ideale per
Piccole organizzazioni o sviluppatori fai-da-te che iniziano a utilizzare Fastly.
Accesso al Community Forum
Documentazione tecnica
Portale self-service online
Supporto email
Gold
Supporto avanzato con tempi di risposta più rapidi, garantiti da un accordo sul livello di servizio e instradamento prioritario.
Ideale per
Organizzazioni che hanno molteplici servizi Fastly operativi con traffico costante.
Tutti i vantaggi di Standard Support Plus:
Avvisi per eventi ad alto impatto
Risposte prioritarie, garantite in poche ore
Risposta agli incidenti 24 ore su 24
Enterprise
Supporto Fastly 24 ore su 24 e di emergenza integrato direttamente nei tuoi team di sviluppo.
Ideale per
Organizzazioni con traffico globale urgente o di importanza critica.
Tutti i vantaggi di Gold Support Plus:
Supporto telefonico
Accesso al canale Slack privato
Servizi di configurazione PCI/HIPAA
Supporto avanzato per la conformità (GDPR incluso)
Supporto aggiuntivo degli ingegneri Cloud Fastly
Componenti aggiuntivi di supporto tecnico
Supporto tecnico aggiuntivo di alto livello per clienti Enterprise.
Technical account manager (TAM) per i servizi di rete
Avrai a disposizione un contatto tecnico dedicato a servizio completo, con monitoraggio preventivo delle prestazioni e revisioni regolari del servizio.
I nostri specialisti tecnici:
Integrano il tuo team di sviluppatori, diventandone un'estensione
Forniscono rapidamente competenze inestimabili in materia di infrastruttura, distribuzione e sicurezza tramite Slack
Collaborano per costruire soluzioni personalizzate
Confronta i livelli di supporto dei technical account manager
Gestione tecnica degli account di sicurezza (STAM)
Arricchisci la tua strategia di difesa web con una vasta conoscenza della sicurezza e dei prodotti.
I nostri technical account manager della sicurezza:
Si integrano con il tuo team di sicurezza
Mettono regolarmente e rapidamente a disposizione le proprie competenze tramite e-mail o regolari riunioni di verifica
Facilitano le revisioni aziendali trimestrali e l'accesso anticipato ai programmi beta
Confronta i livelli di supporto dei technical account manager di sicurezza
Confronta i piani
| Standard | Gold | Enterprise | |
|---|---|---|---|
| Vantaggi dei piani di supporto | |||
| Servizio self-service online* | |||
| Supporto web ed e-mail | |||
| Avvisi per eventi ad alto impatto | |||
| Supporto telefonico e canale Slack** | |||
| Escalation di emergenza | |||
| Sconto del 30% sulle attività Professional Services di Fastly | |||
| Servizi di configurazione PCI/HIPAA | |||
| Supporto avanzato per la conformità (incluso il GDPR) | |||
| Disponibilità per richieste generali | |||
| Orari di lavoro | |||
| 24/7/365 | |||
| Disponibilità in caso di incidenti | |||
| Orari di lavoro | |||
| Fine settimana e festività | |||
| 24/7/365 | |||
| Tempo di risposta iniziale | |||
| Gravità 1 | Il giorno lavorativo successivo | 2 ore | 15 minuti |
| Gravità 2 | Il giorno lavorativo successivo | Il giorno stesso | 2 ore |
| Tutti gli altri incidenti | Il giorno lavorativo successivo | Il giorno lavorativo successivo | Il giorno lavorativo successivo |
Per maggiori dettagli su questi piani, visita le nostre pagine di documentazione.
* Il servizio self-service online include accesso illimitato al Community Forum, alla documentazione e ai blog
** I canali Slack funzionano solo durante gli orari/giorni lavorativi di Fastly
Per inviare richieste di assistenza, contattaci semplicemente tramite l'assistenza Fastly. Puoi anche entrare nel nostro Community Forum per pubblicare domande e parlare di Fastly, prestazioni web e Varnish.
"Filestack ha sviluppato con Fastly un rapporto basato sulla fiducia. Sono stati tutti molto disponibili, il servizio clienti è ottimo e l'assistenza Fastly è come avere un membro in più nel team. Sapere che Fastly è a nostra disposizione è stato molto importante per me e per il mio team."
Stawomir Zabiewicz
VP of Engineering
L'implementazione di Fastly in concomitanza con il redesign del sito è andata molto bene. Il team di supporto di Fastly è stato reattivo e disponibile; ha rappresentato una parte fondamentale del successo del lancio, e potevamo essere certi che la parte di Fastly nel nostro redesign fosse sotto controllo.
Zach Tollman
Lead Engineer
"Non appena ci siamo affidati a Fastly, abbiamo avuto a disposizione un ingegnere dedicato. Fastly ha decisamente alzato l'asticella in termini di assistenza, e altri fornitori non sono stati in grado di raggiungere questo livello di servizio. Non potremmo essere più soddisfatti del servizio ricevuto."
Jack Wood
CIO
"Il servizio clienti di Fastly è diventato lo standard di riferimento con cui cui confronto tutte le altre aziende. Dal team di gestione degli account ai technical account manager, con la loro assistenza di primo livello, sono i migliori. Dal punto di vista tecnico, il loro servizio ha garantito innovazione, prestazioni e ci ha consentito di risolvere problemi complessi in un modo che prima non era possibile. Ormai non possiamo più fare a meno di loro."
Informazioni e operazioni
Revisore Gartner Peer Insights™