H10 Hotels liefert mit Fastly ein hervorragendes E-Commerce-Erlebnis und reduziert den Traffic in Richtung des Origin-Servers um mehr als 50 %

Die Herausforderung

Mit einer Leidenschaft für durchdachte Details betreibt H10 Hotels 70 herausragende Hotels an 25 Reisezielen. Das E-Commerce-Serviceteam von H10 hat sich zum Ziel gesetzt, die gleiche Liebe zum Detail in das Online-Kundenerlebnis einzubringen. Geschwindigkeit, Netzwerkstabilität und Sicherheit tragen zu den besten Online-Services bei. H10hotels.com muss sicherstellen, dass seine E-Commerce-Infrastruktur sicher und zuverlässig sowie schnell und ausfallsicher ist. Gleichzeitigkeit und Skalierbarkeit machten es in Spitzenzeiten wie am Black Friday schwierig, einen erstklassigen Service bereitzustellen, erklärt Lluís Garceso Espigares, E-Commerce-Servicemanager bei H10 Hotels.

Das Team von Garceso Espigares suchte nach einem Anbieter für E-Commerce-Sicherheit, der dabei helfen sollte, häufige Herausforderungen im E-Commerce zu identifizieren und zu mindern sowie die Geschwindigkeit und Ausfallsicherheit der Website zu gewährleisten. Es suchte nach einem kompetenten Berater und Anbieter von Sicherheits-Tools und -Services, wie beispielsweise einer Web Application Firewall (WAF) und Bot-Management. Der Anbieter musste außerdem über ein globales Netzwerk verfügen, um die Marktreichweite von H10 Hotels zu vergrößern, was beim bisherigen Anbieter nicht gegeben war.

„Wir haben uns für Fastly entschieden, weil wir einen Anbieter brauchten, der weltweite Abdeckung bietet. Fastly bot uns die Geschwindigkeit und Netzwerkstabilität, die wir suchten, sowie eine benutzerfreundliche Plattform“, berichtet er.

Neben der Technologie zeichnete sich Fastly vor allem durch menschliche Faktoren aus – seine entwicklerorientierte Plattform, Sicherheitsberater und seine fürsorgliche Unternehmenskultur. „Vertrauen war für uns von entscheidender Bedeutung. Das Team von Fastly hat sich unser Vertrauen verdient, indem es uns während des gesamten Migrationsprozesses und in den Jahren danach sehr unterstützt hat“, erklärt er.

Die Lösung

H10 Hotels setzt seine globale Strategie mithilfe der außergewöhnlichen Varnish-Technologie und des Funktionsumfangs von Fastly um.

Lässt sich dank entwicklerfreundlicher Unterstützung problemlos migrieren

Garceso Espigares erklärt, dass der Wechsel zu Fastly dank des schnellen und effizienten Support-Teams von Fastly reibungslos verlief. „Dank der Fastly Professional Services verlief der Prozess reibungslos. Sie übernahmen die Dateien von unserem vorherigen Anbieter und halfen uns beim Aufbau der benötigten Services. Fastly hat uns über die Jahre hinweg immer wieder dabei geholfen, unsere Konfigurationen zu optimieren“, führt Garceso Espigares aus.

Der entwicklerfreundliche Ansatz von Fastly ermöglicht eine nahtlose Integration für Hotelunternehmen wie H10 Hotels. „Da die Plattform von Fastly für Entwickler konzipiert wurde, fügt sie sich nahtlos in unseren Workflow ein und fühlt sich für unser Team nicht fremd an. Und Varnish (VCL) macht es einfach, Fastly in unsere anderen Lösungen zu integrieren“, betont er.

Garceso Espigares fügt hinzu, dass die Fastly Professional Services sogar dabei geholfen haben, Integrationsprobleme in der Lösung eines anderen Anbieters zu beheben. Die Integration gewährleistet die Netzwerkstabilität von Inhalten im Zusammenhang mit Preisen und Verfügbarkeitsinformationen von H10 Hotels, die nicht gecacht werden können. „Sowohl in kultureller als auch in technischer Hinsicht haben uns die Unterstützung und Beratung von Fastly dabei geholfen, unsere Ziele zu erreichen.“

Stellt qualitativ hochwertigen Service sicher

Garceso Espigares erinnert sich daran, wie starke Traffic-Spitzen während großer Verkaufsaktionen seine E-Commerce-Plattform beinahe zum Erliegen brachten. „Jetzt stellt Fastly die Infrastruktur bereit, um den Weg zu einem großartigen Kundenerlebnis zu ebnen“, sagt er.

Reduziert den Traffic zum Origin um mehr als die Hälfte

Dank der von Fastly ermöglichten Transparenz ist das E-Commerce-Team von H10 Hotels sowohl agiler als auch strategisch effektiver. „Im Backend gibt uns Fastly einen besseren Einblick in Metriken, sodass wir Änderungen in Echtzeit vornehmen und sofort positive Auswirkungen auf unsere Services sehen können. „Und Transparenz hinsichtlich der Anfragen, die den Ursprung erreichen, ermöglicht es uns zu erkennen, wie wir Strategien zur Verwaltung von Backend-Anfragen entwickeln können“, sagt Garceso Espigares.

Infolgedessen konnte das E-Commerce-Team den Traffic zum Origin für die geringe Menge an nicht zwischenspeicherbaren Inhalten um mehr als 50 % reduzieren und dadurch Egress-Kosten einsparen.

Erzielt mehr Conversions durch schnellere Ladezeiten und Reaktionszeiten

Mit Fastly ist H10hotels.com schneller und liefert mehr Conversions. „Der positive Einfluss von Fastly auf unser Kundenerlebnis ist unglaublich. Die Antwortzeiten haben sich deutlich verbessert. Und schnellere Ladezeiten trugen zu höheren Conversion-Raten bei – ein wesentlicher Faktor für den Geschäftserfolg im Gastgewerbe“, sagt Garceso Espigares.

Fazit

Garceso Espigares empfiehlt Fastly Kollegen in der Hotelbranche. „Fastly bietet hervorragende, sofort einsatzbereite Lösungen, die uns schnelle Antworten bei geringem Aufwand ermöglichen. Und die Kombination aus modernster Technologie und außergewöhnlichem menschlichen Faktor macht ihr Produkt brillant. Mit Fastly haben wir einen Partner, auf den wir uns verlassen können.“