Il supporto di sicurezza Enterprise Fastly offre il massimo livello di supporto per i prodotti per tutti i prodotti di sicurezza di Fastly. È ideale per le organizzazioni con traffico globale urgente o mission-critical che necessitano di un rapido supporto del prodotto per modifiche alla configurazione, azioni amministrative e altre attività post-implementazione.
beneficio
Supporto prioritario 24/7 da parte dei team di supporto Fastly
Garanzie accordo sul livello di servizio di risposta avanzate
Accesso all'offerta del servizio di Technical Account Manager della Sicurezza
Un supporto su cui puoi contare
Funzionalità | Dettaglio |
Assistenza self-service online | Accesso illimitato. |
Disponibilità per richieste generali e incident report | 24/7/365. |
Tempi di risposta iniziali per problemi urgenti - impatto critico (P0) | 15 minuti o meno con aggiornamenti ogni 2 ore (24/7/365). |
Supporto email | Disponibile, con priorità rispetto a Standard e Gold Support. |
Supporto telefonico | Numero verde disponibile 24/7/365. |
Supporto del canale chat | Canale di chat dedicato disponibile durante gli orari lavorativi di Fastly. |
Technical Account Manager della sicurezza | Disponibile per l'acquisto. |
Assistenza prioritaria quando ne hai bisogno
Tempi di risposta iniziali
Ottieni assistenza rapida e prioritaria sui prodotti dal team di supporto globale di Fastly.
Urgente - Impatto critico (P0) - (ticket di emergenza/telefono) - 15 minuti o meno con aggiornamenti ogni 2 ore (24/7/365)
Alto - Impatto serio (P1) - (ticket di emergenza/telefono) - 4 ore lavorative con aggiornamenti ogni 12 ore lavorative
Normale - Impatto minore (P2) - (ticket di assistenza) - 1 giorno lavorativo con aggiornamenti ogni 4 giorni lavorativi
Basso - Impatto minore (P3) - (ticket di assistenza) - 2 giorni lavorativi senza ulteriori aggiornamenti
Accesso a servizi professionali avanzati
I servizi strategici di Gestione tecnica degli account di sicurezza (STAM) di Fastly sono un add-on opzionale per i clienti che dispongono di Enterprise Security Support. A un STAM viene assegnato il tuo account per acquisire una conoscenza approfondita del tuo ambiente e dei tuoi obiettivi. Gli STAM ti aiutano a fermare le minacce emergenti e a raggiungere gli obiettivi di sicurezza combinando la comprensione della tua organizzazione con competenze in materia di sicurezza e dei prodotti Fastly.
Perché il supporto Fastly
Un'assistenza clienti migliore significa più successo per te e Fastly Support ha un tasso di soddisfazione dei clienti del 98%. Che tu sia nuovo o voglia di più, renderemo facile ottenere il massimo dai tuoi prodotti di sicurezza.
