boots-2

Um seinen schnell wachsenden internationalen Kundenstamm zu bedienen, benötigte Boots UK eine Möglichkeit, die Auslieferung von dynamisch generierten (aber nicht kundenspezifischen) Inhalten auszulagern. Boots wandte sich an Fastly, um seine gesamte Webseite zu cachen und das Einkaufserlebnis auf boots.com basierend auf dem geografischen Standort und dem User Agent an die jeweiligen Kunden anzupassen.

www.boots.com
Branche: E-Commerce
Standort: London, Vereinigtes Königreich
Kunde seit: Oktober 2012

Lieblingsfunktionen
Individuelles VCL
Log Streaming in Echtzeit

Warum Fastly
Kontrolle und Flexibilität
Intuitive UI
Mobile Device Detection
Geo-IP-Ermittlung

Über Boots UK

Boots UK (boots.com), das größte apothekengeführte Unternehmen für Drogerie- und Kosmetikartikel im britischen Einzelhandel, ist Teil der Retail Pharmacy International Division von Walgreens Boots Alliance, Inc. (Nasdaq: WBA), dem weltweit ersten pharmazeutisch orientierten Unternehmen für Gesundheits- und Pflegeprodukte. Mit 2.511* Filialen in Großbritannien hat es sich Boots UK zur Aufgabe gemacht, außergewöhnliche Kunden- und Patientenbetreuung zu bieten und die erste Wahl für Arzneimittel und Gesundheitsbedarf zu sein. Das Unternehmen vertreibt innovative, exklusive Produkte die nur bei Boots erhältlich sind – und das zu Preisen, die Kunden lieben. Die Marke Boots wurde vor über 165 Jahren gegründet und ist auch heute noch ein fester Bestandteil der lokalen Infrastruktur an ihren jeweiligen Standorten.

Boots Kunden können auf boots.com einkaufen oder Gesundheitsinformationen auf Boots.WebMD.com abrufen. Inzwischen bietet das 1849 gegründete Unternehmen Omnichannel-Shopping an, indem es seinen „Click and Collect“ Service in seine Filialdienstleistungen integriert, sodass Kunden ihre Bestellungen bequem an rund 2.500 Standorten abholen können. Knapp zwei Drittel der Onlinebestellungen werden in der Filiale abgeholt und führen häufig zu zusätzlichen Käufen im Geschäft.

Boots UK Screenshot

Kontrolle und Flexibilität

Varnish, der hochmoderne Web Accelerator im Herzen des Content Delivery Networks (CDN) von Fastly, gibt Boots die vollständige Kontrolle über die Auslieferung seiner Inhalte. Fastlys stark angepasste Version von Varnish wurde für große Implementierungen optimiert und nutzt ein verteiltes System, das Bereinigungen über alle globalen Cache-Server hinweg in Echtzeit synchronisiert. Fastlys Instant Purge hat sich für Boots als besonders wichtige Funktion erwiesen, da sie es dem Unternehmen ermöglicht, bestimmte Objekte herauszufischen und sofort zu löschen. So kann Boots Artikel auf boots.com flexibel und ganz nach Bedarf aktualisieren und in Echtzeit auf Gegebenheiten reagieren.

Über spezifischen VCL-Code kann boots.com darüber hinaus Änderungen an seiner CDN-Konfiguration in Echtzeit, eigenständig und ganz ohne Unterstützung durch den Fastly Support umsetzen.

„Bei Fastly können wir Änderungen an unseren Konfigurationen dank spezifischem VCL-Code entweder selbst oder über unsere Delivery-Partner umsetzen und müssen dafür keine Serviceanfragen stellen. So können wir Aktualisierungen sofort implementieren. Diese Art von Kontrolle und Flexibilität ist entscheidend bei einem CDN und einer der Hauptgründe, warum wir uns für Fastly entschieden haben.“ Peter Dawson, Solution Architect, Boots UK

Boots UK Screenshot 2

Die richtigen Inhalte für Besucher aus aller Welt

Durch spezifischen VCL-Code kann Boots seinen Besuchern je nach Standort ein personalisiertes Nutzererlebnis bieten. Mithilfe von Geo-IP-Ermittlung – einem Edge-Modul, das auf Fastlys individuellem VCL basiert – kann das Unternehmen nämlich schnell ermitteln, woher Nutzeranfragen stammen. Entsprechend wird genau die Boots Website angezeigt, die am besten auf die Bedürfnisse des Nutzers zugeschnitten ist.

Ein reibungsloses Shoppingerlebnis für Nutzer von Mobilgeräten

Da 40 Prozent der Besucher boots.com auf mobilen Endgeräten aufrufen, ist es für Boots wichtig, ein hochwertiges mobiles Erlebnis zu bieten. Über den durch spezifischen VCL-Code ermittelbaren HTTP-Header kann Boots erkennen, von welchem Gerät aus Nutzer auf boots.com zugreifen, und sie entsprechend auf die mobile oder Desktop-Website weiterleiten. So werden Nutzer von Mobilgeräten beispielsweise auf m.boots.com umgeleitet. Aufgrund der weltweiten Expansion von Boots ist die Personalisierbarkeit der mobilen Website ein entscheidender Faktor, um eine höhere Reichweite des Unternehmens in Schwellenländern zu erzielen.

Boots UK Screenshot 3

Fastly als Puffer bei hohem Traffic-Aufkommen

Im Weihnachtsgeschäft 2014 verzeichnete Boots UK einzigartige Traffic-Rekorde. Fastly entlastet den Origin-Server bei Traffic-Spitzen und stellt dabei gleichzeitig die Kundenzufriedenheit sicher.

Dank dieses zusätzlichen Schutzes von Fastly konnte Boots erfolgreich skalieren, indem es mehr Inhalte über die Edge bereitstellte und so weniger Anfragen direkt an den Origin-Server senden musste. Fastly lagert diesen Traffic aus und ermöglicht es Boots, die Inhalte seiner Anwendung auf verschiedenen Ebenen zu cachen. So kann das Unternehmen abschätzen, wie und wann es seine Infrastruktur ausbauen muss, um dem Wachstum gerecht zu werden.

„Fastlys CDN bietet uns einen zusätzlichen Puffer, der uns dabei geholfen hat, unsere Infrastruktur ziemlich gut zu skalieren. Außerdem sorgt Fastly für Schutz und Flexibilität, während wir eruieren, welche Änderungen an unserer Infrastruktur notwendig sind.“ Peter Dawson, Solution Architect
Boots UK

Tiefere Einblicke in den Systemzustand der Website

Über Fastlys Analytics Dashboard kann Boots außerdem Anfragen pro Sekunde, weltweiten Traffic, Hitraten und Fehler in Echtzeit überwachen und anhand von Langzeitdaten Rückschlüsse über den allgemeinen Systemzustand der Website ziehen. Diese Einblicke erweisen sich für Boots besonders bei Traffic-Spitzen als nützlich, da sich Probleme damit beheben lassen, sobald sie auftreten.

Proaktiver Support und ein CDN, bei dem man selbst Hand anlegen kann

Bei der Einrichtung von Fastly fand Boots die zur Verfügung gestellte Dokumentation äußerst nützlich, da sie so direkt selbst loslegen konnten. Und wenn das Boots Team doch einmal Unterstützung benötigt, stehen ihm die erfahrenen Fastly Engineers jederzeit mit Rat und Tat zur Seite.

„Wir sind von Fastlys Support absolut begeistert. Die Mitarbeiter reagieren umgehend und sind äußerst hilfsbereit.“ Peter Dawson, Solution Architect, Boots UK