Ein besserer Kundensupport erhöht die Erfolgschancen der Kunden. Wir passen unser Team an Ihre Anforderungen an. So können wir Sie beim Onboarding oder mit unseren Professional Services dabei unterstützen, zu wachsen und erfolgreich zu sein.
Durch seine umfassende Unterstützung bei der Lösung von Problemen und der Sondierung neuer Ideen fördert der Fastly Support Zusammenarbeit und Innovation.
Reise- und Gastgewerbe
„Die Zusammenarbeit mit dem Fastly Support war von Anfang an angenehm unkompliziert – und zwar nicht nur bei der Problemlösung, sondern auch bei Gesprächen über neue Ideen oder Dinge, die wir ausprobieren wollen.“
David Annez
Head of Engineering
Der Fastly Support ist bekannt für sein technisches Know-how und seine schnellen und effektiven Antworten – insbesondere bei komplexen technischen Fragen.
Digitales Publishing
„Als Entwickler sind die meisten meiner Fragen eher technischer Natur. Mit einem Support-Team zusammenzuarbeiten, das meine Fragen wirklich versteht, ist ein wahrer Segen. Und jedes Mal, wenn ich bei Fastly ein Support-Ticket eröffne, erhalte ich noch am selben Tag eine Antwort von einer Person mit dem richtigen technischen Know-how, um meinem Problem gemeinsam auf den Grund zu gehen.“
Brian Benns
Senior Site Reliability Engineer
Behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihren Stack, ohne Abstriche bei der Transparenz oder der Edge-Logik machen zu müssen wie es bei Services von Drittanbietern häufig der Fall ist.
Medien-Streaming
„Developer sind Control Freaks. Wenn man Teile seiner Logik an Drittanbieter outsourct, gibt man dabei normalerweise auch einen Teil der Kontrolle aus der Hand. Bei Fastly behalten wir jedoch vollständige Kontrolle über den gesamten Stack. Und genau diese Transparenz und Kontrolle gibt mir das nötige Vertrauen in den Service.“
Matthew O’Brien
Ehemaliger Software Architect
Reise- und Gastgewerbe
Digitales Publishing
Medien-Streaming
Für Neukunden und Überflieger
98 % = Kundenzufriedenheits-Score für den Fastly Support.
Beim Umstieg auf eine neue Plattform ist aller Anfang oft schwer. Bei der Einrichtung Ihrer neuen Plattform soll Ihr kontinuierliches Wachstum keinesfalls leiden. Mit dem Fastly Support haben Sie ein dediziertes Team an Ihrer Seite, das Sie durch jede Phase des Onboardings begleitet.
Support
Der Fastly Unterschied
Fastly ist nicht wie andere Anbieter. Neben einem erstklassigen Support bieten wir Ihnen einen ausgezeichneten Service, Zugang zu Experten, Self-Service-Ressourcen und eine aktive Community, die Ihre Fragen beantwortet und Ihnen zu jeder Tageszeit zur Seite steht.
Dokumentation
Mit der Dokumentationsseite von Fastly können Sie Ihr eigenes Tempo vorlegen.
API-Referenzen
Erfahren Sie, wie Sie Ihre Workflows mithilfe von APIs zusätzlich optimieren können.
Community
Erfahre Sie in unserem Forum, welche Themen gerade in aller Munde sind, und tauschen Sie sich mit anderen aus.
Austausch mit Fastly Experten. Wir bieten Ihnen einen leichten Zugang zu unserem Team.
Wir enthalten Ihnen keine Telefonnummern vor und verstecken uns nicht hinter E-Mail-Pseudonymen, die ins Nichts führen. Chatten Sie ganz nach Belieben in Echtzeit mit unserem Support-Team, rufen Sie uns an oder vereinbaren Sie einen Termin.
Zahlen sagen mehr als Worte
Wie schnell ist der Fastly Support? Hier unsere jährlichen Durchschnittswerte (Stand: 31. März 2024):
<30 Minuten allgemeine Antwortzeit
Wir sind für Sie da!
<10 Minuten Antwortzeit beim Enterprise Support
Noch schneller geht es bei Anfragen über Slack.
98 % aller Probleme werden bereits beim ersten Kontakt gelöst
Wir bemühen uns, sämtliche Fragen oder Probleme auf Anhieb zu lösen.
Fastly wurde als einziger Anbieter sechs Jahre in Folge zum Customers’ Choice gekürt – mit der höchsten Gesamtbewertung von 4,9/5 (gleichauf mit einem anderen Anbieter), basierend auf 135 Bewertungen (Stand: Februar 2024).
Laden Sie die von Forrester Consulting im Auftrag von Fastly durchgeführte Studie herunter, um zu erfahren, wie Unternehmen von einer verbesserten Web-Performance und Skalierbarkeit, kürzeren Bereinigungszeiten und Kosteneinsparungen profitierten, die es ihnen ermöglichten, die Bereitstellung von Inhalten zu verbessern und die Conversion auf der Website zu steigern, was wiederum zu höheren Umsätzen führte.
Fastly wurde in der Studie „The Forrester New Wave: Edge Development Platforms“ für seine Vision, Roadmap, Sicherheitsfunktionen und mehr zum „Leader“ gekürt.
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