Gewinnen Sie an Dynamik – mit branchenführendem technischem Support
Fastly Support
Unsere Edge-Cloud-Plattform wurde von Entwicklern für Entwickler geschaffen. Daher haben wir ein einzigartiges Verständnis für die Support-Bedürfnisse unserer Kunden und setzen dabei auf proaktives Handeln und Transparenz.
Beim Einstieg und der Iteration Ihrer Bereitstellungs- und Sicherheitsservices von Fastly steht Ihnen unser Support-Team bei jedem Schritt zur Verfügung – von der Implementierung bis hin zur Feinabstimmung.
Support-Pläne
-
Standard
Nach Ihrer Registrierung bei Fastly erhalten Sie automatisch unseren Standard Support und sind somit auf der sicheren Seite.
Ideal für
Kleine Unternehmen oder selbstständige Entwickler, die Fastly erst seit Kurzem nutzen.
- Zugang zu unserem Community-Forum
- Technische Dokumentation
- Self-Service-Portal
- E-Mail-Support
-
Gold
Mehr Support mit kürzeren, durch SLAs garantierten Antwortzeiten und Priority Routing.
Ideal für
Unternehmen, die mehrere Fastly Services mit einheitlichem Traffic-Volumen nutzen.
Alle Vorteile des Standard Supports plus:
- Benachrichtigung bei schwerwiegenden Vorfällen
- Garantierte Bearbeitung innerhalb weniger Stunden
- Behebung von Sicherheitsvorfällen rund um die Uhr
-
Enterprise
Fastly Support rund um die Uhr und in Notfällen, mit direkter Integration in Ihre Entwicklerteams.
Ideal für
Unternehmen mit zeit- oder geschäftskritischem globalem Traffic.
Alle Vorteile des Gold Supports plus:
- Telefonischer Support
- Zugang zu einem privaten Slack Channel
- PCI-/HIPAA-Konfigurationsservices
- Verbesserter Compliance-Support (einschließlich EU-DSGVO)
- Zusätzlicher Support durch einen Fastly Cloud Engineer
Technische Support-Add-ons
Erweiterung Ihres Entwicklerteams als integrierte Teammitglieder
Bereitstellung von wertvoller Expertise zu Themen wie Infrastruktur, Delivery und Security per Slack
Unterstützung bei der Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen
Enge Zusammenarbeit mit Ihrem Security-Team
Regelmäßige und schnelle Bereitstellung von Expertise per E-Mail oder virtuellem Check-in
Unterstützung bei vierteljährlichen Geschäftsanalysen und frühzeitiger Zugang zu Beta-Programmen
Technical Account Manager (TAM) für Netzwerkservices
Sie erhalten einen dedizierten technischen Ansprechpartner samt umfassendem Service, proaktiver Zustandsüberwachung und regelmäßigen Serviceüberprüfungen.
Vorteile unserer technischen Spezialisten:
Security Technical Account Management (STAM)
Verbessern Sie Ihre Webverteidigungsstrategie mit umfassenden Sicherheits- und Produktkenntnissen.
Vorteile des Security Technical Account Management:
Die Pläne im Vergleich
Standard | Gold | Enterprise | |
|---|---|---|---|
Support-Pläne – Vorteile | |||
Online-Service* | |||
Web- und E-Mail-Support | |||
Benachrichtigung bei schwerwiegenden Vorfällen | |||
Telefonischer Support & Slack-Channel** | |||
Notfalleskalation | |||
30 % Rabatt auf Professional Services von Fastly | |||
PCI-/HIPAA-Konfigurationsservices | |||
Verbesserter Compliance-Support (einschließlich EU-DSGVO) | |||
Verfügbarkeit bei allgemeinen Anfragen | |||
Während der Geschäftszeiten | |||
Rund um die Uhr | |||
Bei Sicherheitsvorfällen | |||
Während der Geschäftszeiten | |||
An Wochenenden und Feiertagen | |||
Rund um die Uhr | |||
Antwortzeit | |||
Schweregrad 1 | Nächster Werktag | 2 Stunden | 15 Minuten |
Schweregrad 2 | Nächster Werktag | Selber Tag | 2 Stunden |
Alle anderen Vorfälle | Nächster Werktag | Nächster Werktag | Nächster Werktag |
Weitere Einzelheiten zu diesen Support-Optionen finden Sie auf unseren Dokumentationsseiten.
* Der Online-Self-Service umfasst uneingeschränkten Zugriff auf das Community-Forum, unsere Dokumentation und Blogs.
** Der Slack-Channel ist nur während der Geschäftszeiten von Fastly verfügbar.
Um Support-Fälle einzureichen, kontaktieren Sie uns einfach unter Fastly-Support. Sie können auch unserem Community-Forum beitreten, um Fragen zu stellen und über Fastly, Webperformance und Varnish zu diskutieren.
Zuverlässigkeit und „fantastischer Support“ von Fastly helfen Filestack, die Funktionen zu erweitern und das Geschäft auszubauen
SaaS/PaaS
„Filestack hat mit Fastly eine Beziehung aufgebaut, die wirklich auf Vertrauen basiert. Alle waren sehr hilfsbereit, der Kundenservice ist großartig und der Fastly-Support ist wie ein zusätzliches Teammitglied. Zu wissen, dass Fastly für uns da ist, war für mich und mein Team sehr wichtig.“
Stawomir Zabiewicz
VP of Engineering
