Fastly Support

Gewinnen Sie an Dynamik – mit branchenführendem technischem Support

Unsere Edge-Cloud-Plattform wurde von Entwicklern für Entwickler geschaffen. Daher haben wir ein einzigartiges Verständnis für die Support-Bedürfnisse unserer Kunden und setzen dabei auf proaktives Handeln und Transparenz.

Beim Einstieg und der Iteration Ihrer Delivery und Security Services von Fastly steht Ihnen unser Support-Team bei jedem Schritt zur Verfügung – von der Implementierung bis zur Feinabstimmung.

Support-Pläne

Alle Fastly Kunden erhalten Standard Support mit der Option eines Upgrades auf Gold oder Enterprise zu einem späteren Zeitpunkt ihrer Cloud Journey.

Standard

Nach Ihrer Registrierung bei Fastly erhalten Sie automatisch unseren Standard Support und sind somit auf der sicheren Seite.

Ideal für

Kleine Unternehmen oder selbstständige Entwickler, die Fastly erst seit Kurzem nutzen.

Alle Vorteile des Standard Supports plus:

  • Zugang zu unserem Community-Forum

  • Technische Dokumentation

  • Self-Service-Portal

  • E-Mail-Support

Gold

Mehr Support mit kürzeren, durch SLAs garantierten Antwortzeiten und Priority Routing.

Ideal für

Unternehmen, die mehrere Fastly Services mit einheitlichem Traffic-Volumen nutzen.

Alle Vorteile des Standard Supports plus:

  • Benachrichtigung bei schwerwiegenden Störungen

  • Garantierte Bearbeitung innerhalb weniger Stunden

  • Störungsbehebung rund um die Uhr

Enterprise

Fastly Support rund um die Uhr und in Notfällen, mit direkter Integration in Ihre Entwicklerteams.

Ideal für

Unternehmen mit zeit- oder geschäftskritischem globalem Traffic.

Alle Vorteile des Gold Supports plus:

  • Telefonischer Support

  • Zugang zu einem privaten Slack Channel

  • PCI-/HIPAA-Konfigurationsservices

  • Verbesserter Compliance-Support (einschließlich EU-DSGVO)

  • Zusätzlicher Support durch einen Fastly Cloud Engineer

Technische Support-Add-ons

Zusätzlicher erstklassiger technischer Support für Enterprise Kunden. 

Network Services Designated Technical Specialist (DTS)

Sie erhalten einen dedizierten technischen Ansprechpartner samt umfassendem Service, proaktiver Zustandsüberwachung und regelmäßigen Serviceüberprüfungen. 

Vorteile unserer technischen Spezialisten:

  • Erweiterung Ihres Entwicklerteams als integrierte Teammitglieder

  • Bereitstellung von wertvoller Expertise zu Themen wie Infrastruktur, Delivery und Security per Slack

  • Unterstützung bei der Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen

DTS Support-Stufen vergleichen

Security Technical Account Management (STAM)

Verbessern Sie Ihre Webverteidigungsstrategie mit umfassenden Sicherheits- und Produktkenntnissen. 

Vorteile des Security Technical Account Management:

  • Enge Zusammenarbeit mit Ihrem Security-Team

  • Regelmäßige und schnelle Bereitstellung von Expertise per E-Mail oder virtuellem Check-in

  • Unterstützung bei vierteljährlichen Geschäftsanalysen und frühzeitiger Zugang zu Beta-Programmen

Security TAM Support-Stufen vergleichen

Support-Pläne im direkten Vergleich

StandardGoldEnterprise
Support-Pläne – Vorteile

Online-Self-Service*

Web- und E-Mail-Support
Benachrichtigung bei schwerwiegenden Störungen
Support per Telefon und Slack Channel**
Notfalleskalation
30 % Rabatt auf Professional Services von Fastly
PCI-/HIPAA-Konfigurationsservices
Verbesserter Compliance-Support (einschließlich EU-DSGVO)
Verfügbarkeit bei allgemeinen Anfragen
Während der Geschäftszeiten
Rund um die Uhr
Bei Störungen
Während der Geschäftszeiten
An Wochenenden und Feiertagen
Rund um die Uhr
Antwortzeit
Schweregrad 1Nächster Werktag2 Stunden15 Minuten
Schweregrad 2Nächster WerktagSelber Tag2 Stunden
Alle anderen StörungenNächster WerktagNächster WerktagNächster Werktag

Weitere Einzelheiten zu diesen Support-Optionen finden Sie auf unseren Dokumentationsseiten.


* Der Online-Self-Service umfasst uneingeschränkten Zugriff auf das Community-Forum, unsere Dokumentation und Blogs.

** Der Slack-Channel ist nur während der Geschäftszeiten von Fastly verfügbar.

Für Supportanfragen kontaktieren Sie uns einfach unter support@fastly.com. Oder treten Sie unserem Community-Forum bei, um Fragen zu stellen oder bei Themen wie Fastlys Lösungen, Web-Performance und Varnish mitzureden.

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