Bell Media confía en Fastly para absorber los picos de tráfico y ofrecer un servicio de calidad

Hemos hablado con Roy Hasanizadeh (Senior Media Technology Analyst) y Adrian Loree (Media Technology Analyst), integrantes del equipo de distribución de vídeo de Bell Media. Nos han contado por qué su empresa confía en Fastly para ajustar la escala a la demanda y ofrecer a los clientes una experiencia impecable pase lo que pase.

¿Por qué Fastly era la opción perfecta para Bell Media?

El equipo de distribución de vídeo se encarga de obtener, transcodificar y proporcionar contenidos a todo su público de Canadá de una manera fluida y homogénea. Los mayores obstáculos son los picos de tráfico y, más concretamente, las ralentizaciones y las caídas de servidores que pueden provocar. La principal responsabilidad del equipo es garantizar que los picos de tráfico no afecten a la calidad de los contenidos que distribuimos entre los clientes de Bell Media.

Cuanto mayor era el volumen de clientes de Bell Media, más pronunciados eran los picos de tráfico en la distribución de vídeo. «Teníamos claro que nos haría falta un nuevo proveedor que pudiera satisfacer nuestras necesidades en cuanto a capacidad y, una vez terminada la prueba de concepto, supimos que Fastly era el elegido. Estamos muy contentos con nuestra decisión», explica Hasanizadeh.

¿Qué hace Bell Media para ofrecer la mejor experiencia de uso con Fastly?

Según Hasanizadeh y Loree, Fastly da varias facilidades a Bell Media a la hora de responder con rapidez, agilidad y eficacia a las necesidades de los clientes.

• Escalabilidad para los picos de tráfico sin renunciar al control

«Fastly nos permite controlar la manera en que dirigimos el tráfico a distintos sitios, por lo que podemos equilibrar y optimizar la disponibilidad de la red en función de cada uno», afirma Loree. Bell Media puede distribuir el tráfico entre nodos públicos y privados de la CDN, de forma que haya una parte en cada uno. Como la empresa también utiliza el edge programático de Fastly mediante VCL, puede ampliar la capacidad de su red y gestionar el tráfico de los servidores de origen.

• Desarrolladores con libertad para implementar mejoras

Revertir un cambio es muy sencillo con VCL en el edge. La propagación tarda apenas unos segundos, así que cualquier modificación inadmisible de la configuración se puede deshacer al vuelo. «A nuestro equipo le encanta trabajar en VCL. Los desarrolladores gozan de libertad para crear lo que quieran, experimentar y revertir los cambios en caso necesario, así que nada tiene repercusiones negativas para los clientes».

• Detección y resolución de problemas mediante registros

Los registros de streaming de Fastly agregan la información indispensable para identificar qué puede estar causando problemas a un cliente determinado. «Los datos que obtenemos a partir de los registros de streaming de Fastly nos proporcionan información muy valiosa acerca de lo que están viendo los clientes, de modo que podemos clasificar las peticiones y descubrir lo que falla a partir de esas categorías», explica Loree. Gracias a los registros, el equipo puede saber qué contenidos se reproducen y en qué formato, ya sea audio o vídeo, para encontrarlos fácilmente y actuar sin dilación.

¿Cómo beneficia esta colaboración a los clientes?

Los clientes quieren disfrutar de un servicio de alta calidad y sin interrupciones, y eso es justo lo que ofrece Bell Media de la mano de Fastly. «Desde que trabajamos con Fastly, nuestro tiempo de respuesta hasta el primer byte ha bajado una barbaridad», afirma Hasanizadeh. «Para los usuarios, esto significa que los vídeos comienzan más rápido y que hay menos probabilidades de que se tengan que cargar en el búfer».

Si Bell Media tiene algún problema con un sitio concreto, los usuarios finales no se enteran. Independientemente de lo que el equipo de distribución de vídeo tenga entre manos, la resiliencia de su servicio de streaming es cosa de Fastly.

¿Qué tal se trabaja con Fastly?

Con un socio tan fiable como Fastly, Bell Media sabe que la experiencia de los clientes no se resiente debido a los problemas en la red. «El equipo de Fastly siempre responde», señala Hasanizadeh. «Cuando surge algún problema, lo solucionan enseguida».

Los equipos de Bell Media y Fastly hablan a menudo por Slack, y no solo cuando hay algún problema de red. Los responsables de la distribución de vídeo de Media Bell, que no dejan de trabajar para seguir mejorando el servicio, pueden ponerse en contacto con Fastly cuando tienen alguna duda o necesitan consejo. «La gente de Fastly está encantada de ayudarnos cuando queremos hacer cambios en VCL. Siempre hay alguien ahí para echarnos una mano», dice Loree.

¿Cuál es el siguiente paso para la plataforma?

La distribución ha pisado el acelerador tras el traslado del código al edge con Fastly. «Cuando encontramos código de bajo rendimiento en nuestro servicio de backend, pudimos pasarlo al edge con la ayuda de Fastly, lo cual agilizó la distribución del contenido de vídeo entre los clientes», explica Loree. Este cambio también permitió a Bell Media reducir el tráfico al origen para dar otros usos a sus servidores. «Tenemos intención de seguir trasladando código con Fastly, ya sea mediante VCL o Compute, para reducir aún más el tráfico al origen», añade.

Bell Media también ha empezado a utilizar Compute de Fastly para distribuir vídeo en vivo. Visto el buen resultado, el equipo ha decidido ampliar el uso de Compute a otros aspectos de la distribución de vídeo.