Haz crecer tu negocio con el mejor soporte técnico
Soporte de Fastly
Nuestra plataforma de edge cloud está pensada por y para desarrolladores: sabemos exactamente qué soporte necesitan nuestros clientes, y lo ofrecemos de manera proactiva y transparente.
En cuanto empieces a iterar tus servicios de seguridad y distribución por medio de Fastly, nuestro personal de soporte estará a tu disposición en cada fase, desde la implementación hasta los retoques finales.
Planes de soporte
-
Standard
El registro en Fastly incluye la cobertura de nuestro plan de soporte Standard gratuito.
Ideal para:
Pequeñas organizaciones y desarrolladores independientes que empiezan a utilizar Fastly.
- Acceso a nuestro foro comunitario
- Documentación técnica
- Portal online de autoservicio
- Asistencia por correo electrónico
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Gold
Soporte mejorado con contratos de nivel de servicio que garantizan tiempos de respuesta más rápidos y un enrutamiento prioritario.
Ideal para:
Organizaciones que ejecutan múltiples servicios de Fastly con tráfico regular.
Todas las ventajas de la asistencia técnica standard y además:
- Alertas de eventos de gran impacto
- Priorización de respuestas garantizadas en horas
- Respuesta a incidencias 24/7
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Enterprise
Soporte de emergencia las 24 horas integrado en tus propios equipos de desarrollo.
Ideal para:
Organizaciones con tráfico urgente o de máxima importancia, en cualquier lugar del mundo.
Todos los niveles de soporte técnico Gold y además:
- Asistencia por teléfono
- Acceso a canal privado de Slack
- Servicios de configuración PCI/HIPAA
- Asistencia para cumplimiento legal ampliada (incluido el RGPD)
- Soporte adicional con ingenieros de la nube de Fastly
Complementos de soporte técnico
Forma parte y actúa como una extensión de tu personal de desarrollo.
Responde rápidamente por Slack, aportando valor con tus conocimientos sobre infraestructura, distribución y seguridad.
Colabora para crear soluciones personalizadas.
Intégrate en tu equipo de seguridad.
Ofreces conocimientos y consejos con rapidez por correo electrónico o en reuniones periódicas.
Dan pie a análisis comerciales trimestrales y pueden ofrecer acceso anticipado a programas beta.
Technical Account Manager (TAM) para servicios de red
Obtén un contacto técnico dedicado y de servicio completo con supervisión proactiva del estado y revisiones periódicas del servicio.
Nuestros técnicos:
Security Technical Account Management (STAM)
Refuerza tu estrategia de defensa web con amplios conocimientos de seguridad y productos.
Nuestros Security Technical Account Managers:
Comparar paquetes
Standard | Gold | Enterprise | |
|---|---|---|---|
Ventajas de los planes de soporte | |||
Autoservicio online* | |||
Asistencia a través de web y correo electrónico | |||
Alertas de eventos de gran impacto | |||
Asistencia telefónica y canal de Slack** | |||
Derivación para emergencias | |||
Descuento del 30 % en los convenios de servicios profesionales de Fastly | |||
Servicios de configuración para PCI/HIPAA | |||
Asistencia reforzada para cumplimiento normativo (incluido el RGPD) | |||
Horario para consultas generales | |||
Horario de oficina | |||
24 x 7 x 365 | |||
Horario de atención de incidencias | |||
Horario de oficina | |||
Fines de semana y festivos | |||
24 x 7 x 365 | |||
Tiempo de respuesta inicial | |||
Gravedad 1 | El siguiente día hábil | 2 horas | 15 minutos |
Gravedad 2 | El siguiente día hábil | El mismo día | 2 horas |
Resto de incidentes | El siguiente día hábil | El siguiente día hábil | El siguiente día hábil |
Para obtener más detalles sobre estos planes, visita nuestras páginas de documentación.
* El autoservicio online incluye acceso ilimitado al foro comunitario, documentación y blogs.
** Los canales de Slack solo funcionan en el horario de oficina de Fastly.
Para enviar casos de soporte, simplemente contáctanos en Soporte de Fastly. También puedes unirte a nuestro Foro comunitario para publicar preguntas y debatir sobre Fastly, el rendimiento del sitio web y Varnish.
Fiabilidad y un «soporte extraordinario» de Fastly, vectores para que Filestack amplíe funciones y expanda el negocio
SaaS/PaaS
"Filestack ha forjado una relación con Fastly a partir de la confianza. Todos han sido de gran ayuda, el servicio de atención al cliente es magnífico y el personal de soporte de Fastly es uno más de nuestro equipo. Saber que Fastly está ahí ha sido muy importante para mí y mi equipo".
Stawomir Zabiewicz
VP of Engineering
