Soporte de Fastly
Nuestra plataforma de edge cloud está pensada por y para desarrolladores: sabemos exactamente qué soporte necesitan nuestros clientes y lo ofrecemos de manera proactiva y transparente.
En cuanto empieces a iterar tus servicios de seguridad y distribución por medio de Fastly, nuestro personal de soporte estará a tu disposición en cada fase, desde la implementación hasta los retoques finales.
Todos los usuarios de Fastly reciben soporte Standard, pero siempre puedes cambiar a Gold o Enterprise con el tiempo.
El registro en Fastly incluye la cobertura de nuestro plan de soporte Standard gratuito.
Pequeñas organizaciones y desarrolladores independientes que empiezan a utilizar Fastly.
Acceso a nuestro foro comunitario
Documentación técnica
Portal online de autoservicio
Soporte por correo electrónico
Soporte mejorado con contratos de nivel de servicio que garantizan tiempos de respuesta más rápidos y un enrutamiento prioritario.
Organizaciones que ejecutan múltiples servicios de Fastly con tráfico regular.
Todas las ventajas del soporte Standard y además:
Alertas de eventos de gran impacto
Priorización de respuestas garantizadas en horas
Respuesta a incidencias 24/7
Soporte de emergencia las 24 horas integrado en tus propios equipos de desarrollo.
Organizaciones con tráfico urgente o de máxima importancia, en cualquier lugar del mundo.
Todas las ventajas de Gold Support y además:
Soporte por teléfono
Acceso a canal privado de Slack
Servicios de configuración PCI/HIPAA
Soporte para cumplimiento legal ampliada (incluido el RGPD)
Soporte adicional con ingenieros de la nube de Fastly
Soporte técnico adicional de primera calidad para clientes Enterprise.
Obtén un contacto técnico dedicado y de servicio completo con supervisión proactiva del estado y revisiones periódicas del servicio.
Nuestros técnicos:
Forman parte y actúan como una extensión de tu personal de desarrollo.
Responden rápidamente por Slack, aportando valor con tus conocimientos sobre infraestructura, distribución y seguridad.
Colaboran para crear soluciones personalizadas.
Refuerza tu estrategia de defensa web con amplios conocimientos de seguridad y productos.
Nuestros Security Technical Account Managers:
Se integran en tu equipo de seguridad
Ofrecen conocimientos y consejos con rapidez por correo electrónico o en reuniones periódicas.
Dan pie a análisis comerciales trimestrales y pueden ofrecer acceso anticipado a programas beta.
| Standard | Gold | Enterprise | |
|---|---|---|---|
Ventajas de los planes de soporte | |||
Autoservicio online* | |||
| Asistencia a través de web y correo electrónico | |||
| Alertas de eventos de gran impacto | |||
| Asistencia telefónica y canal de Slack** | |||
| Derivación para emergencias | |||
| Descuento del 30 % en los convenios de servicios profesionales de Fastly | |||
| Servicios de configuración para PCI/HIPAA | |||
| Soporte reforzado para cumplimiento normativo (incluido el RGPD) | |||
Horario para consultas generales | |||
| Horario de oficina | |||
| 24 horas, 7 días a la semana, 365 días al año | |||
Disponibilidad en caso de incidente | |||
| Horario de oficina | |||
| Fines de semana y festivos | |||
| 24 horas, 7 días a la semana, 365 días al año | |||
Tiempo de respuesta inicial | |||
| Gravedad 1 | El siguiente día hábil | 2 horas | 15 minutos |
| Gravedad 2 | El siguiente día hábil | El mismo día | 2 horas |
| Resto de incidentes | El siguiente día hábil | El siguiente día hábil | El siguiente día hábil |
Para obtener más detalles sobre estos planes, visita nuestras páginas de documentación.
* El autoservicio online incluye acceso ilimitado al foro comunitario, documentación y blogs.
** Los canales de Slack solo funcionan en el horario de oficina de Fastly.
Para enviar casos de soporte, simplemente contáctanos en Soporte de Fastly. También puedes unirte a nuestro Foro comunitario para publicar preguntas y debatir sobre Fastly, el rendimiento del sitio web y Varnish.
"Filestack ha forjado una relación con Fastly a partir de la confianza. Todos han sido de gran ayuda, el servicio de atención al cliente es magnífico y el personal de soporte de Fastly es uno más de nuestro equipo. Saber que Fastly está ahí ha sido muy importante para mí y mi equipo".

"La implementación de Fastly tras el rediseño completo del sitio web se llevó a cabo sin ningún problema. El equipo de asistencia de Fastly fue receptivo y servicial; contribuyeron enormemente al éxito del lanzamiento y nos dieron la tranquilidad de saber que la parte de Fastly en nuestro rediseño estaba muy bien controlada".

"En cuanto contratamos a Fastly, tuvimos nuestro propio ingeniero de soporte dedicado allí. Fastly ha subido el listón en lo que a soporte se refiere, y no hemos recibido ese nivel de servicio con otros proveedores. Estamos contentísimos con el soporte que nos dan".
"El servicio de atención al cliente de Fastly ha sido el estándar de referencia con el que comparo a todas las demás empresas. Son los mejores, tanto el equipo de gestión de cuentas como los técnicos de soporte básico o experto. Desde el punto de vista técnico, nos han ofrecido un servicio eficiente con soluciones innovadoras que nos han permitido solucionar problemas complejos que antes no podíamos resolver. Ya no podemos vivir sin ellos".