La asistencia de calidad es una de las claves del éxito. Nuestro equipo se familiarizará con los objetivos de tu empresa para ayudaros a crecer y estará ahí para ofrecer servicios profesionales. Verás lo fácil que es sacar todo el partido a Fastly.
El equipo de Fastly proporciona una asistencia excepcional a la hora de resolver los problemas, estudiar nuevas ideas e impulsar tanto la colaboración como la innovación.
Turismo y hostelería
«Siempre he sentido que es muy fácil trabajar con el soporte de Fastly, tanto para resolver problemas como para abordar nuevas ideas o conceptos que queremos probar».
David Annez
Head of Engineering
El equipo de asistencia de Fastly se caracteriza por sus conocimientos técnicos y su capacidad para abordar las cuestiones más complejas con rapidez y eficacia.
Prensa digital
«Yo soy ingeniero, así que las dudas que me surgen son bastante técnicas. Es un gustazo trabajar con un equipo de asistencia que entiende mis preguntas, por muy complejas que sean. Además, siempre que envío a Fastly un ticket de soporte, recibo una respuesta en el mismo día de algún experto que sabe exactamente cómo solucionar mi problema».
Brian Benns
Senior Site Reliability Engineer
Controla todo tu stack sin que repercuta en la transparencia ni la lógica en el edge, como ocurre con otros servicios de terceros.
Streaming de contenido multimedia
«A todos los desarrolladores les obsesiona el control. Con Fastly, yo estoy al mando de todo mi stack. Normalmente, cuando entregas partes de la lógica de tu aplicación a un tercero, pierdes algo de control, pero con Fastly no renunciamos a nada de la lógica que teníamos en el edge. Esa transparencia y ese control me dan confianza en el servicio».
Matthew O’Brien
Antiguo Software Architect
Turismo y hostelería
Prensa digital
Streaming de contenido multimedia
Empieza a trabajar con nosotros o amplía tus servicios
98 % de satisfacción con la atención al cliente de Fastly
El salto a una nueva plataforma puede ser abrumador: nadie quiere que su crecimiento se resienta ni que se produzcan contratiempos durante la puesta en marcha. Fastly pondrá a tu disposición un equipo de asistencia dedicado que te guiará por todas las etapas iniciales del proceso.
Asistencia técnica
Lo que distingue a Fastly
Fastly no se parece nada a otros proveedores. Además de una asistencia de primera, ofrecemos un servicio netamente superior, acceso a expertos, recursos de autoservicio y una comunidad activa que responderá a tus preguntas y te ayudará a cualquier hora del día.
Descubre cómo llevar tus procesos al siguiente nivel con las API.
Comunidad
Visita nuestro foro para enterarte de todo lo que se cuece y obtener ayuda de otros profesionales.
Habla con los expertos de Fastly. Te lo ponemos fácil para comunicarte con nuestro equipo.
No ocultamos nuestros números de teléfono ni nos escondemos detrás de direcciones de correo electrónico que no llevan a ninguna parte. Chatea con nuestro equipo de asistencia en tiempo real, habla con nuestro personal por teléfono o programa una reunión: tú eliges.
Nuestras cifras hablan por sí solas.
¿Cuánto tarda el equipo de Fastly en responder? Estas son nuestras medias anuales a fecha de 31 de marzo de 2024.
Menos de 30 minutos de tiempo de respuesta general
Estamos para lo que haga falta.
Menos de 10 minutos de tiempo de respuesta con soporte Enterprise
Y somos aún más rápidos si nos llega una petición por Slack.
98 % de problemas resueltos durante el primer contacto
Nos esforzamos por resolver cualquier pregunta o problema a la primera.
Fastly es el único proveedor que ha obtenido el reconocimiento «Customers' Choice» seis años consecutivos. Además, ha alcanzado una puntuación máxima de 4,9 sobre 5 a partir de 135 reseñas a fecha de febrero de 2024, algo que solo ha conseguido otro proveedor.
Descarga este estudio elaborado por Forrester Consulting a petición de Fastly y descubre cómo las empresas logran mejorar su escalabilidad y su rendimiento web, reducir el tiempo de purga, ahorrar costes y aumentar tanto las conversiones de sus sitios como sus ingresos.
Fastly, nombrado líder en el informe «Edge Development Platforms Wave» de Forrester por su visión, innovación, hoja de ruta y funcionalidades de seguridad, entre otros factores.
