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Soporte de Fastly
Nuestra plataforma de edge cloud está pensada por y para desarrolladores: sabemos exactamente qué soporte necesitan nuestros clientes, y lo ofrecemos de manera proactiva y transparente.
En cuanto empieces a iterar tus servicios de seguridad y distribución por medio de Fastly, nuestro personal de soporte estará a tu disposición en cada fase, desde la implementación hasta los retoques finales.
Planes de soporte
Todos los usuarios de Fastly reciben soporte Standard, pero siempre puedes cambiar a Gold o Enterprise con el tiempo.
Standard
El registro en Fastly incluye la cobertura de nuestro plan de soporte Standard gratuito.
Ideal para:
Pequeñas organizaciones y desarrolladores independientes que empiezan a utilizar Fastly.
Acceso a nuestro foro comunitario
Documentación técnica
Portal online de autoservicio
Asistencia por correo electrónico
Gold
Soporte mejorado con contratos de nivel de servicio que garantizan tiempos de respuesta más rápidos y un enrutamiento prioritario.
Ideal para:
Organizaciones que ejecutan múltiples servicios de Fastly con tráfico regular.
Todas las ventajas de la asistencia técnica standard y además:
Alertas de eventos de gran impacto
Priorización de respuestas garantizadas en horas
Respuesta a incidencias 24/7
Enterprise
Soporte de emergencia las 24 horas integrado en tus propios equipos de desarrollo.
Ideal para:
Organizaciones con tráfico urgente o de máxima importancia, en cualquier lugar del mundo.
Todos los niveles de soporte técnico Gold y además:
Asistencia por teléfono
Acceso a canal privado de Slack
Servicios de configuración PCI/HIPAA
Asistencia para cumplimiento legal ampliada (incluido el RGPD)
Soporte adicional con ingenieros de la nube de Fastly
Complementos de soporte técnico
Soporte técnico adicional de primera calidad para clientes Enterprise.
Technical Account Manager (TAM) para servicios de red
Obtén un contacto técnico dedicado y de servicio completo con supervisión proactiva del estado y revisiones periódicas del servicio.
Nuestros técnicos:
Forma parte y actúa como una extensión de tu personal de desarrollo.
Responde rápidamente por Slack, aportando valor con tus conocimientos sobre infraestructura, distribución y seguridad.
Colabora para crear soluciones personalizadas.
Security Technical Account Management (STAM)
Refuerza tu estrategia de defensa web con amplios conocimientos de seguridad y productos.
Nuestros Security Technical Account Managers:
Intégrate en tu equipo de seguridad.
Ofreces conocimientos y consejos con rapidez por correo electrónico o en reuniones periódicas.
Dan pie a análisis comerciales trimestrales y pueden ofrecer acceso anticipado a programas beta.
Comparar paquetes
| Standard | Gold | Enterprise | |
|---|---|---|---|
| Ventajas de los planes de soporte | |||
| Autoservicio online* | |||
| Asistencia a través de web y correo electrónico | |||
| Alertas de eventos de gran impacto | |||
| Asistencia telefónica y canal de Slack** | |||
| Derivación para emergencias | |||
| Descuento del 30 % en los convenios de servicios profesionales de Fastly | |||
| Servicios de configuración para PCI/HIPAA | |||
| Asistencia reforzada para cumplimiento normativo (incluido el RGPD) | |||
| Horario para consultas generales | |||
| Horario de oficina | |||
| 24 x 7 x 365 | |||
| Horario de atención de incidencias | |||
| Horario de oficina | |||
| Fines de semana y festivos | |||
| 24 x 7 x 365 | |||
| Tiempo de respuesta inicial | |||
| Gravedad 1 | El siguiente día hábil | 2 horas | 15 minutos |
| Gravedad 2 | El siguiente día hábil | El mismo día | 2 horas |
| Resto de incidentes | El siguiente día hábil | El siguiente día hábil | El siguiente día hábil |
Para obtener más detalles sobre estos planes, visita nuestras páginas de documentación.
* El autoservicio online incluye acceso ilimitado al foro comunitario, documentación y blogs.
** Los canales de Slack solo funcionan en el horario de oficina de Fastly.
Para solicitar asistencia técnica, contacta con el soporte de Fastly. Además, puedes unirte a nuestro foro comunitario para hacer preguntas y hablar de Fastly, rendimiento web y Varnish.
"Filestack ha forjado una relación con Fastly a partir de la confianza. Todos han sido de gran ayuda, el servicio de atención al cliente es magnífico y el personal de soporte de Fastly es uno más de nuestro equipo. Saber que Fastly está ahí ha sido muy importante para mí y mi equipo".
Stawomir Zabiewicz
VP of Engineering
"La implementación de Fastly tras el rediseño completo del sitio web se llevó a cabo sin ningún problema. El equipo de asistencia de Fastly fue receptivo y servicial; contribuyeron enormemente al éxito del lanzamiento y nos dieron la tranquilidad de saber que la parte de Fastly en nuestro rediseño estaba muy bien controlada".
Zach Tollman
Lead Engineer
"En cuanto contratamos a Fastly, tuvimos nuestro propio ingeniero de soporte dedicado allí. Fastly ha subido el listón en lo que a soporte se refiere, y no hemos recibido ese nivel de servicio con otros proveedores. Estamos contentísimos con el soporte que nos dan".
Jack Wood
CIO
"El servicio de atención al cliente de Fastly ha sido el estándar de referencia con el que comparo a todas las demás empresas. Son los mejores, tanto el equipo de gestión de cuentas como los técnicos de soporte básico o experto. Desde el punto de vista técnico, nos han ofrecido un servicio eficiente con soluciones innovadoras que nos han permitido solucionar problemas complejos que antes no podíamos resolver. Ya no podemos vivir sin ellos".
Información y operaciones
Revisor de Gartner Peer Insights