Grâce à Fastly, Blackpepper propose des expériences e-commerce instantanées en Nouvelle-Zélande et en Australie

Le défi

Alain Russell, PDG et fondateur de Blackpepper, a bâti son entreprise de marketing numérique autour d’un principe simple : en matière de e-commerce, le temps, c’est de l’argent. Depuis 25 ans, Blackpepper se spécialise dans la conception de plateformes e-commerce pour les vendeurs multicanaux en Nouvelle-Zélande et en Australie. Face à l’évolution rapide du secteur, Alain Russell avait besoin d’une infrastructure capable d’évoluer à la même vitesse. Sa vision ? Développer une intégration transparente pour les boutiques physiques et les canaux en ligne. Grâce à ces intégrations, les cartes-cadeaux achetées en ligne fonctionneraient instantanément dans les boutiques physiques, et les achats en magasin apparaîtraient immédiatement sur les pages de commande des clients. Mais atteindre cette vision a nécessité de résoudre trois problèmes critiques : les restrictions de bande passante qui ralentissaient la diffusion des médias, les limitations géographiques de vitesse en Australie, en Nouvelle-Zélande et aux États-Unis, ainsi que des menaces de sécurité de plus en plus sophistiquées ciblant les plateformes e-commerce.

La solution

Blackpepper a commencé à faire appel à Fastly en 2012, séduit par la capacité de la plateforme d’apporter des changements rapidement dans un secteur où les retards entraînent des pertes de revenus. « Sachant que nous traitons 5 milliards de requêtes chaque mois, un changement de performances de cette nature affecte considérablement les sites web de nos clients. Certains clients n’en croyaient pas leurs yeux en voyant la rapidité de chargement de leurs pages. » Alain Russell s’explique : « Le paysage e-commerce évolue à vitesse grand V, nous avions besoin d’une infrastructure capable de suivre le rythme, et Fastly propose cette vitesse mieux que quiconque. »
L’utilisation de Fastly par l’entreprise a évolué naturellement au fil des ans. Blackpepper a commencé par distribuer des images, puis a adopté la capacité de redimensionnement dynamique des images de Fastly, et, grâce à une distribution de contenu à grande vitesse, a résolu ses restrictions de bande passante, assurant une distribution rapide et fluide des médias. L’équipe a ensuite placé Fastly devant ses serveurs d’application, obtenant ainsi une protection DDoS et une limitation du débit. En 2024, Blackpepper a adopté la solution Next-Gen WAF de Fastly et a commencé à activer des produits de sécurité, notamment Bot Management et ses tests dynamiques associés, ainsi que des fonctionnalités de protection côté client.

Suite à sa récente expansion sur le marché britannique, Blackpepper peut facilement s’étendre grâce à l’infrastructure de Fastly, s’assurant que ses solutions de distribution et de sécurité à haute vitesse soient aussi efficaces pour son nouveau public qu’elles l’étaient en Nouvelle-Zélande et en Australie.

Élimination de l’intervention manuelle pour automatiser les réponses de sécurité

Avant de déployer Fastly Bot Management, Blackpepper jouait à pile ou face lorsqu’il s’agissait de faire face aux attaques. C’est ce qu’affirme le PDG : « Nous recevions des alertes et des événements survenaient vers 2 ou 3 heures du matin. » Les attaques survenaient tous les deux ou trois jours, principalement pendant le processus de paiement, créant de sérieux problèmes pour les clients essayant de finaliser leurs achats. Après avoir activé Bot Management, tout a changé. « Depuis le déploiement de Bot Protection l’année dernière, nous n’avons répondu manuellement à aucune attaque », souligne Alain Russell. Désormais, le système gère automatiquement les menaces, avec des notifications Slack en temps réel pour tenir l’équipe informée. En 9 à 12 mois, Blackpepper a rationalisé ses règles, a gagné en visibilité et a pris des mesures pour bloquer automatiquement le trafic malveillant sur sa plateforme. Les fonctionnalités de Next-Gen WAF, de Bot Management et de la protection côté client de Fastly répondaient directement à des menaces de sécurité de plus en plus sophistiquées, bloquant les attaques en temps réel et éliminant les interventions manuelles.

Ingénierie de la fiabilité pendant les pics de vente

Les plateformes e-commerce doivent gérer les pics de trafic soudains sans tomber en panne. « Lors d’événements promotionnels majeurs comme le Black Friday et la Vogue Online Shopping Night, Blackpepper enregistre régulièrement un trafic qui double ou triple en quelques instants. Fastly garantit la scalabilité pendant ces périodes critiques, contribuant ainsi à éliminer les temps d’arrêt et à préserver les revenus », révèle le PDG.

Les outils de protection et de visibilité en temps réel de Fastly ont également rationalisé les opérations, offrant à Blackpepper un meilleur contrôle sur son infrastructure pendant ces périodes de forte demande. La possibilité de diffuser des mises à jour rapidement, par exemple en introduisant de nouvelles promotions ou en modifiant les stocks, a changé la donne, permettant à Blackpepper de répondre aux demandes dynamiques dans le secteur. 

Fastly permet à Blackpepper de mettre à disposition de ses clients des expériences d’achat fluides et ininterrompues, même pendant les pics de trafic, garantissant à la fois la satisfaction des clients et la continuité des activités. Face aux menaces de sécurité qui ciblent constamment les sites de e-commerce, préserver la disponibilité tout en bloquant les attaques est devenu indispensable. L’équipe d’Alain Russell utilise la limitation du débit, Bot Management et les fonctionnalités de sécurité intégrées à Next-Gen WAF pour protéger son infrastructure. La solution Next-Gen WAF de Fastly a été facilement intégrée en natif dans les environnements Blackpeppers/AWS comme Amazon EC2 et Lambda.  Cette intégration offre une protection supérieure contre les piratages de compte et réduit la complexité pour les équipes opérant sur AWS.

Conformité PCI et adaptation à l’edge computing plus rapides

Blackpepper étend son utilisation de l’infrastructure Fastly à deux domaines clés. En effet, l’entreprise répond aux exigences de conformité PCI grâce à des politiques de sécurité du contenu. « Les prochaines mises à jour de conformité PCI exigent des politiques de sécurité du contenu plus strictes, révèle Alain Russell. La solution Next-Gen WAF dispose désormais d’une fonctionnalité qui nous permet de faire tout cela. Elle va hacher les scripts qui s’exécutent sur les sites, nous indiquer s’ils ont changé, ou encore bloquer les scripts auxquels nous ne nous attendions pas. » L’équipe prévoit de la déployer au quatrième trimestre. De plus, Blackpepper teste l’edge computing pour mener des tests A/B à l’aide d’un produit appelé Growthbook, doté d’u connecteur Fastly. L’entreprise pourra ainsi effectuer plusieurs tests sur différents sites, répartir les utilisateurs dans des groupes de tests et proposer des tests JavaScript directement en périphérie. « Il n’y a aucun décalage ni délai du point de vue du client, ajoute le PDG. Le code HTML provenant directement de la périphérie intégrera automatiquement les tests. »

Principaux enseignements

Pour Blackpepper, la mesure du succès est simple : les problèmes qui réveillaient l’équipe à 3 heures du matin, aujourd’hui, ne nécessitent plus d’intervention humaine. « Si je devais décrire mon expérience avec Fastly, le mot que j’utiliserais serait simplicité », déclare le PDG. Depuis sa migration vers des data centers en Nouvelle-Zélande et le déploiement de l’infrastructure en périphérie de Fastly, Blackpepper a obtenu la rapidité géographique dont l’entreprise avait besoin, tout en gérant automatiquement les menaces de sécurité. L’entreprise peut désormais se concentrer sur sa mission principale de simplification de la gestion e-commerce à travers les applications, les boutiques et les canaux en ligne, proposant aux clients des expériences rationalisées et des mises à jour instantanées sur toutes les plateformes. Alain Russell résume son expérience avec Fastly Bot Management : « Ces produits ont véritablement simplifié notre charge de travail et nous ont grandement facilité la vie. »