Fastly Kundensupport

Gemeinsam wächst sich’s besser

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Ein besserer Kundensupport erhöht die Erfolgschancen der Kunden. Wir passen unser Team an Ihre Anforderungen an. So können wir Sie Tag für Tag dabei unterstützen, das Beste aus Fastly herauszuholen, zu wachsen und erfolgreich zu sein.

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Gute Gründe für den Fastly Support

loveholidays

„Die Zusammenarbeit mit dem Fastly Support war von Anfang an angenehm unkompliziert – und zwar nicht nur bei der Problemlösung, sondern auch bei Gesprächen über neue Ideen oder Dinge, die wir ausprobieren wollen.“

David Annez

Head of Engineering, Loveholidays

Für Neukunden und Überflieger

Bei jeder neuen Plattform ist es manchmal nicht leicht herauszufinden, wo man anfangen soll und wie man sie optimieren und skalieren kann, damit das Wachstum nicht ins Stocken gerät. Der Kundensupport von Fastly unterstützt Sie bei jedem Schritt.

98%

Kundenzufriedenheit mit dem Fastly Support.

Der Fastly Unterschied

Fastly ist nicht wie andere Anbieter. Neben einem erstklassigen Support bieten wir Ihnen einen ausgezeichneten Service, Zugang zu Experten, Self-Service-Ressourcen und eine aktive Community, die Ihre Fragen beantwortet und Ihnen zu jeder Tageszeit zur Seite steht.

  • Dokumentation: Mit der Dokumentationsseite von Fastly können Sie Ihr eigenes Tempo vorlegen.

  • API-Referenzen: Tauchen Sie ein und erfahren Sie, wie Sie Ihren Workflow durch APIs verbessern können.

  • Community: Besuchen Sie unser Forum, um zu erfahren, was andere beschäftigt, und Ratschläge von Experten zu erhalten.

  • Austausch mit Fastly Experten: Wir bieten Ihnen einen leichten Zugang zu unserem Team, indem wir Ihnen keine Telefonnummern vorenthalten oder uns hinter E-Mail-Pseudonymen verstecken, die nirgendwo hinführen. Chatten Sie ganz nach Belieben in Echtzeit mit unserem Support-Team, rufen Sie uns an oder vereinbaren Sie einen Termin.

GIPHY Logo

„Als Entwickler sind die meisten meiner Fragen eher technischer Natur. Mit einem Support-Team zusammenzuarbeiten, das meine Fragen wirklich versteht, ist ein wahrer Segen. Und jedes Mal, wenn ich bei Fastly ein Support-Ticket eröffne, erhalte ich noch am selben Tag eine Antwort von einer Person mit dem richtigen technischen Know-how, um meinem Problem gemeinsam auf den Grund zu gehen.“

Brian Benns

Senior Site Reliability Engineer, GIPHY

Zahlen sagen mehr als Worte

Wie schnell ist der Fastly Support? Hier unsere jährlichen Durchschnittswerte (Stand: Juli 2023): 

  • <30 Minuten allgemeine Antwortzeit. Wir sind für Sie da!

  • <10 Minuten Antwortzeit beim Enterprise Support. Noch schneller geht es bei Anfragen über Slack. 

  • 98 % aller Probleme werden bereits beim ersten Kontakt gelöst. Wir bemühen uns, sämtliche Fragen oder Probleme auf Anhieb zu lösen.

  • 98 % = Kundenzufriedenheits-Score für den Fastly Support.

The Guardian Logo

„Developer sind Control Freaks. Wenn man Teile seiner Logik an Drittanbieter outsourct, gibt man dabei normalerweise auch einen Teil der Kontrolle aus der Hand. Bei Fastly behalten wir jedoch vollständige Kontrolle über den gesamten Stack. Und genau diese Transparenz und Kontrolle gibt mir das nötige Vertrauen in den Service.“

Matthew O’Brien

Ehemaliger Software Architect, The Guardian

Forrester ad

**ROI von 189 % mit Fastly.
**Mehr dazu in der Forrester TEI Studie zum Thema CDN.

Weiterlesen

Forrester Wave analyst banner

**Forrester kürt Fastly Compute zum „Leader“.
**Mehr dazu in „The Forrester New Wave™: Edge Development Platforms 2023“.

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Erleben Sie ein leistungsfähigeres globales Netzwerk.

Bei unserem Netzwerk dreht sich alles um mehr Effizienz. Mit unseren strategisch verteilten Points of Presence (POPs) können Sie Ihre Services ganz nach Bedarf skalieren und Ihre Inhalte selbst bei großen Events und Traffic-Spitzen unterbrechungsfrei ausliefern. Holen Sie sich die Gewissheit von zuverlässiger Performance – egal, wo Ihre Nutzer gerade surfen, streamen, einkaufen oder mit Ihrem Unternehmen interagieren.

313 Tbit/s

Edge-Netzwerk-Kapazität1

150 ms

Mittlere Purge-Dauer2

>1,8 Billionen

Täglich bediente Requests4

fast 90 % der Kunden

führen die Next-Gen WAF im Blocking Mode aus3

Stand: 30. Juni 2023

Stand: 31. März 2022

Stand: 31. März 2021

Stand: 31. Juli 2023

Support-Pläne

Fastly bietet je nach Anforderungsprofil verschiedene Support-Pläne an: Standard, Gold und Enterprise.

Standard

Kostenlos und verfügbar, sobald Sie sich bei Fastly registrieren.

Gold

Proaktive Benachrichtigungen bei schwerwiegenden Störungen, kürzere Antwortzeiten bei Störungen rund um die Uhr und eine 100%ige Uptime-Garantie, die in Ihrem Service Level Agreement (SLA) festgelegt ist.

Enterprise

Sie profitieren zusätzlich von Notfalleskalationen für Supportfälle sowie Antworten auf Anfragen rund um die Uhr (nicht nur bei Störungen).