Support-Pläne
Support-Plan
Standard
Suchen Sie nach Basic Support? Nach Ihrer Registrierung bei Fastly erhalten Sie automatisch unseren Standard Support und sind somit auf der sicheren Seite. Eröffnen Sie ein Ticket bei unserem Support-Team, um Zugriff auf unser Community-Forum und unsere Dokumentation zu erhalten, einschließlich Online-FAQs, API-Referenzen und Konfigurationsanleitungen.
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Teilnahme an unserem Community-Forum
Zugriff auf technische Dokumentation und unser Self-Service-Portal
E-Mail-Support
Support-Plan
Gold
Brauchen Sie Support mit konkreten SLAs, sodass kürzere Antwortzeiten und schnellere Bearbeitung garantiert sind? Mit dem Gold Support profitieren Sie von proaktiven Benachrichtigungen bei schwerwiegenden Störungen, kürzeren Antwortzeiten bei Störungen rund um die Uhr und einer 100%igen Uptime-Garantie.
Alle Vorteile des Standard Supports plus:
Benachrichtigung bei schwerwiegenden Störungen
Garantierte Bearbeitung innerhalb weniger Stunden
Störungsbehebung rund um die Uhr
Support-Plan
Enterprise
Haben Sie Bedenken in Bezug auf zeit- oder geschäftskritischen Traffic? Dann ist unser Enterprise Support die richtige Lösung. Sie profitieren zusätzlich von Notfalleskalationen für Supportfälle sowie Antworten auf Anfragen rund um die Uhr (nicht nur bei Störungen), einschließlich direkten Telefon- und Slack-Supports mit 15-minütiger Antwortzeit bei Eskalationen.
Alle Vorteile des Gold Supports plus:
Allgemeine Anfragen rund um die Uhr
Telefon-Support und persönlicher Slack-Channel
PCI- and HIPAA-Konfigurationsservices inklusive
Verbesserter Compliance-Support (einschließlich EU-DSGVO)
Discount auf Professional Services
Add-on
Designated Technical Specialist
Benötigen Sie einen direkten Draht zu einem Technikexperten? Mit dem Add-on Designated Technical Specialist erhalten Sie dezidierten Full-Service-Support, einschließlich proaktiver Systemchecks und regelmäßiger Performance Review.
Add-on
Concierge TLS
Haben Sie weitere komplexe TLS-Anforderungen? Dieses Add-on für den Enterprise Support umfasst ein dediziertes TLS-Support-Team, das umfassendere Konfigurationen für verschlüsselte Domains bereitstellt.
Support-Pläne im direkten Vergleich
| Standard | Gold | Enterprise | |
|---|---|---|---|
| Unbegrenzter Zugriff auf Online-Hilfe zum Self-Service* |  | | |
| Verfügbarkeit bei allgemeinen Anfragen | Während der Geschäftszeiten | Während der Geschäftszeiten | Rund um die Uhr |
| Verfügbarkeit bei Störungsmeldungen | Während der Geschäftszeiten, auch an Wochenenden und Feiertagen | Rund um die Uhr | Rund um die Uhr |
| Antwortzeiten | Bis zum nächsten Werktag | Bei Störungen des Schweregrads 1 binnen 2 Stunden; bei Störungen des Schweregrads 2 am selben Tag; bei allen anderen Störungen bis zum nächsten Werktag | Bei Störungen des Schweregrads 1 binnen 15 Minuten; bei Störungen des Schweregrads 2 binnen 2 Stunden; bei allen anderen Störungen bis zum nächsten Werktag |
| E-Mail-Support | | Priorität ggü. Standard Support | Priorität ggü. Standard und Gold Support |
| Benachrichtigung bei schwerwiegenden Störungen | | | |
| Telefon- und Chat-Support | Gebührenfreie und rund um die Uhr verfügbare Telefonnummer sowie dedizierter Slack-Channel** | ||
| Notfalleskalation | Verfügbar über E-Mail und Telefon | ||
| Designierter Customer Support Engineer | Verfügbar in Kombination mit dem Add-on Designated Technical Specialist | ||
| Ermäßigte Professional Services | 30 % Rabatt auf Service Management Packages | ||
| PCI- and HIPAA-Konfigurationsservices | Verfügbar über E-Mail, Telefon und Chat-Support | ||
| Verbesserter Compliance-Support (einschließlich EU-DSGVO) | Verfügbar über E-Mail, Telefon und Chat-Support |
Add-ons
| Designated Technical Specialist | |
|---|---|
| Dedizierte Kontaktperson | |
| Proaktives Account-Monitoring | |
| Regelmäßige Performance Review | |
| Weitere Informationen |
| Concierge TLS | |
|---|---|
| 100 TLS-basierte Domains inklusive | |
| Eigens zugewiesene E-Mail-Adresse für den Concierge-Support | |
| Überprüfung und Optimierung der TLS-Konfiguration | |
Weitere Einzelheiten zu diesen Support-Optionen finden Sie auf unseren Dokumentationsseiten.
* Der Online-Self-Service umfasst uneingeschränkten Zugriff auf das Community-Forum, unsere Dokumentation und Blogs.
** Der Slack-Channel ist nur während der Geschäftszeiten von Fastly verfügbar.
Um Support anzufragen, kontaktieren Sie uns einfach unter support@fastly.com.
Sie können darüber hinaus unserem Community-Forum beitreten, um Fragen zu stellen oder bei Themen zu
Fastlys Lösungen, Web-Performance und Varnish mitzureden.
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