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Fastly-Support
Gewinnen Sie an Dynamik – mit branchenführendem technischem Support
Unsere Edge-Cloud-Plattform wurde von Entwicklern für Entwickler geschaffen. Daher haben wir ein einzigartiges Verständnis für die Support-Bedürfnisse unserer Kunden und setzen dabei auf proaktives Handeln und Transparenz.
Beim Einstieg und der Iteration Ihrer Delivery- und Security-Services von Fastly steht Ihnen unser Support-Team bei jedem Schritt zur Verfügung – von der Implementierung bis zur Feinabstimmung.
Support-Pläne
Alle Fastly-Kunden erhalten Standard Support mit der Option eines Upgrades auf Gold oder Enterprise zu einem späteren Zeitpunkt ihrer Cloud Journey.
Standard
Nach Ihrer Registrierung bei Fastly erhalten Sie automatisch unseren Standard Support und sind somit auf der sicheren Seite.
Ideal für
Kleine Unternehmen oder selbstständige Entwickler, die Fastly erst seit Kurzem nutzen.
Zugang zu unserem Community-Forum
Technische Dokumentation
Self-Service-Portal
E-Mail-Support
Gold
Mehr Support mit kürzeren, durch SLAs garantierten Antwortzeiten und Priority Routing.
Ideal für
Unternehmen, die mehrere Fastly-Services mit einheitlichem Traffic-Volumen nutzen.
Alle Vorteile des Standard Supports plus:
Benachrichtigung bei schwerwiegenden Vorfällen
Garantierte Bearbeitung innerhalb weniger Stunden
Behebung von Sicherheitsvorfällen rund um die Uhr
Enterprise
Fastly-Support rund um die Uhr und in Notfällen, mit direkter Integration in Ihre Entwicklerteams.
Ideal für
Unternehmen mit zeit- oder geschäftskritischem globalem Traffic.
Alle Vorteile des Gold Supports plus:
Telefonischer Support
Zugang zu einem privaten Slack-Channel
PCI-/HIPAA-Konfigurationsservices
Verbesserter Compliance-Support (einschließlich EU-DSGVO)
Zusätzlicher Support durch einen Fastly Cloud Engineer
Technische Support-Add-ons
Zusätzlicher erstklassiger technischer Support für Enterprise-Kunden.
Technical Account Manager (TAM) für Netzwerkservices
Sie erhalten einen dedizierten technischen Ansprechpartner samt umfassendem Service, proaktiver Zustandsüberwachung und regelmäßigen Serviceüberprüfungen.
Vorteile unserer technischen Spezialisten:
Erweiterung Ihres Entwicklerteams als integrierte Teammitglieder
Bereitstellung von wertvoller Expertise zu Themen wie Infrastruktur, Delivery und Security per Slack
Unterstützung bei der Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen
Security Technical Account Management (STAM)
Verbessern Sie Ihre Webverteidigungsstrategie mit umfassenden Sicherheits- und Produktkenntnissen.
Vorteile des Security Technical Account Management:
Enge Zusammenarbeit mit Ihrem Security-Team
Regelmäßige und schnelle Bereitstellung von Expertise per E-Mail oder virtuellem Check-in
Unterstützung bei vierteljährlichen Geschäftsanalysen und frühzeitiger Zugang zu Beta-Programmen
Die Pläne im Vergleich
| Standard | Gold | Enterprise | |
|---|---|---|---|
Support-Pläne – Vorteile | |||
Online-Service* | |||
| Web- und E-Mail-Support | |||
| Benachrichtigung bei schwerwiegenden Vorfällen | |||
| Telefonischer Support & Slack-Channel** | |||
| Notfalleskalation | |||
| 30 % Rabatt auf Professional Services von Fastly | |||
| PCI-/HIPAA-Konfigurationsservices | |||
| Verbesserter Compliance-Support (einschließlich EU-DSGVO) | |||
Verfügbarkeit bei allgemeinen Anfragen | |||
| Während der Geschäftszeiten | |||
| Rund um die Uhr | |||
Verfügbarkeit bei Störungen | |||
| Während der Geschäftszeiten | |||
| An Wochenenden und Feiertagen | |||
| Rund um die Uhr | |||
Antwortzeit | |||
| Schweregrad 1 | Nächster Werktag | 2 Stunden | 15 Minuten |
| Schweregrad 2 | Nächster Werktag | Selber Tag | 2 Stunden |
| Alle anderen Vorfälle | Nächster Werktag | Nächster Werktag | Nächster Werktag |
Weitere Einzelheiten zu diesen Support-Optionen finden Sie auf unseren Dokumentationsseiten.
* Der Online-Self-Service umfasst uneingeschränkten Zugriff auf das Community-Forum, unsere Dokumentation und Blogs.
** Slack-Channels sind nur während der Geschäftszeiten von Fastly aktiv.
Um Support-Fälle einzureichen, kontaktieren Sie uns einfach unter Fastly Support. Sie können auch unserem Community-Forum beitreten, um Fragen zu stellen und über Fastly, Webperformance und Varnish zu diskutieren.
„Filestack hat mit Fastly eine Beziehung aufgebaut, die wirklich auf Vertrauen basiert. Alle waren sehr hilfsbereit, der Kundenservice ist großartig und der Fastly-Support ist wie ein zusätzliches Teammitglied. Zu wissen, dass Fastly für uns da ist, war für mich und mein Team sehr wichtig.“
„Die gleichzeitige Implementierung von Fastly während der kompletten Neugestaltung unserer Website verlief ausgesprochen reibungslos. Das Support-Team von Fastly stand uns immer mit Rat und Tat zur Seite und hat maßgeblich zum Erfolg unseres Launches beigetragen. Wir konnten uns jederzeit darauf verlassen, dass Fastly seinen Teil unseres Redesigns bestens im Griff hatte.“
„Sobald wir den Vertrag mit Fastly unterzeichnet hatten, hatten wir unseren eigenen Support Engineer. Fastly hat die Messlatte in Bezug auf den Support definitiv höher gelegt: Andere Anbieter waren nicht in der Lage, diesen Service zu bieten. Wir könnten nicht zufriedener sein.“
„Der Kundenservice bei Fastly setzt höchste Maßstäbe. Angefangen beim Account Management über die Technical Account Manager bis hin zum Tier-1-Support ist alles tipptopp. Aus technischer Sicht liefert der Service von Fastly Innovation, Performance und zuverlässige Lösungen bei Problemen, die zuvor unlösbar waren. Wir können uns einen Betrieb ohne Fastly nicht mehr vorstellen.“
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