Support-Plan

Standard


Suchen Sie nach Basic Support? Nach Ihrer Registrierung bei Fastly, erhalten Sie automatisch unseren Standard Support und sind somit auf der sicheren Seite. Eröffnen Sie ein Ticket bei unserem Support-Team, um Zugriff auf unser Community-Forum und unsere Dokumentation zu erhalten, einschließlich Online-FAQs, API-Referenzen und Konfigurationsanleitungen.

  • In Ihrem Fastly Service enthalten

  • Teilnahme an unserem Community-Forum

  • Zugriff auf technische Dokumentation und unser Self-Service-Portal

  • E-Mail-Support

Support-Plan

Gold


Brauchen Sie Support mit konkreten SLAs, sodass kürzere Antwortzeiten und schnellere Bearbeitung garantiert sind? Mit dem Gold Support profitieren Sie von proaktiven Benachrichtigungen bei schwerwiegenden Störungen, kürzeren Antwortzeiten bei Störungen rund um die Uhr und einer 100 %igen Uptime-Garantie.

Alle Vorteile des Standard Supports plus:

  • Benachrichtigung bei schwerwiegenden Störungen

  • Garantierte Bearbeitung innerhalb weniger Stunden

  • Störungsbehebung rund um die Uhr

Support-Plan

Enterprise


Haben Sie Bedenken in Bezug auf zeit- oder geschäftskritischen Traffic? Dann ist unser Enterprise Support die richtige Lösung. Sie profitieren zusätzlich von Notfalleskalationen für Supportfälle, sowie Antworten auf Anfragen rund um die Uhr (nicht nur bei Störungen), einschließlich direktem Telefon- und Slack-Support mit 15-minütiger Antwortzeit bei Eskalationen.

Alle Vorteile des Gold Supports plus:

  • Allgemeine Anfragen rund um die Uhr

  • Telefon-Support und persönlicher Slack-Channel

  • PCI- and HIPAA-Konfigurationsservices inklusive

  • Verbesserter Compliance-Support (einschließlich EU-DSGVO)

  • Discount auf Professional Services

Add-on

Designated Technical Specialist


Benötigen Sie einen direkten Draht zu einem Technikexperten? Mit dem Add-on Designated Technical Specialist erhalten Sie dezidierten Full-Service-Support, einschließlich proaktiver Systemchecks und regelmäßiger Performance-Betrachtung.

Add-on

Concierge TLS


Haben Sie weitere komplexe TLS-Anforderungen? Dieses Add-on für den Enterprise Support umfasst ein dediziertes TLS-Support-Team, das umfassendere Konfigurationen für verschlüsselte Domains bereitstellt.

Support-Pläne im direkten Vergleich

Standard Gold Enterprise
Unbegrenzter Zugriff auf Online-Hilfe zum Self-Service* checked checked checked
Verfügbarkeit bei allgemeinen Anfragen checked
Während der Geschäftszeiten
checked
Während der Geschäftszeiten
checked
Rund um die Uhr
Verfügbarkeit bei Störungsmeldungen checked
Während der Geschäftszeiten, auch an Wochenenden und Feiertagen
checked
Rund um die Uhr
checked
Rund um die Uhr
Antwortzeiten checked
Bis zum nächsten Werktag
checked
Bei Störungen des Schweregrads 1 binnen 2 Stunden; bei Störungen des Schweregrads 2 am selben Tag; bei allen anderen Störungen bis zum nächsten Werktag
checked
Bei Störungen des Schweregrads 1 binnen 15 Minuten; bei Störungen des Schweregrads 2 binnen 2 Stunden; bei allen anderen Störungen bis zum nächsten Werktag
E-Mail-Support checked checked
Priorität ggü. Standard Support
checked
Priorität ggü. Standard und Gold Support
Benachrichtigung bei schwerwiegenden Störungen checked checked
Telefon- und Chat-Support checked
Gebührenfreie und rund um die Uhr verfügbare Telefonnummer sowie dedizierter Slack-Channel**
Notfalleskalation checked
Verfügbar über E-Mail und Telefon
Designierter Customer Support Engineer checked
Verfügbar in Kombination mit dem Add-on Designated Technical Specialist
Ermäßigte Professional Services checked
30 % Rabatt auf Service Management Packages
PCI- and HIPAA-Konfigurationsservices checked
Verfügbar über E-Mail, Telefon und Chat-Support
Verbesserter Compliance-Support (einschließlich EU-DSGVO) checked
Verfügbar über E-Mail, Telefon und Chat-Support

Add-ons

Designated Technical Specialist
Dedizierte Kontaktperson checked
Proaktives Account-Monitoring checked
Regelmäßige Performance-Betrachtung checked
Weitere Informationen
Concierge TLS
100 TLS-basierende Domains inkludiert checked
Eigens zugewiesene E-Mail-Adresse für den Concierge-Support checked
Überprüfung und Optimierung der TLS-Konfiguration checked

Weitere Einzelheiten zu diesen Support-Optionen finden Sie auf unseren Dokumentationsseiten.

* Der Online-Self-Service umfasst uneingeschränkten Zugriff auf das Community- Forum, unsere Dokumentation und Blogs.

** Der Slack-Channel ist nur während der Geschäftszeiten von Fastly verfügbar.

Um Support anzufragen, kontaktieren Sie uns einfach unter support@fastly.com. Sie können darüber hinaus unserem Community-Forum beitreten, um Fragen zu stellen oder bei Themen zu Fastlys Lösungen, Web-Performance und Varnish mitzureden.

Support und Designated Technical Specialist

Expertise, Bereitstellung und Service-Management-Optionen, die Ihren Anforderungen gerecht werden