Por qué te conviene la asistencia de Fastly
«Siempre me ha parecido muy fácil y sencillo trabajar con el soporte de Fastly, no solo para resolver problemas, sino también para hablar de nuevas ideas o cosas que queremos probar».
Tanto si eres nuevo cliente como si buscas sacar más partido
Con cualquier nueva plataforma, cuesta saber por dónde empezar y cómo optimizar y escalar para que tu crecimiento no se estanque. Con la asistencia técnica de Fastly, nuestro equipo te acompaña en todo momento.
Lo que distingue a Fastly
Fastly es distinto a otros proveedores. Además de un soporte de clase mundial, ofrecemos un servicio claramente superior, acceso a expertos, recursos de autoservicio y una comunidad activa para responder a tus preguntas y ayudarte a cualquier hora del día.
Documentación: ¿Quieres ir a tu propio ritmo? Te cubrimos con el sitio de documentación de Fastly.
Referencias de API: Descubre cómo potenciar tu flujo de trabajo con todo lo relacionado con las API.
Comunidad: visita nuestro foro para descubrir de qué se está hablando. Obtén ayuda de quienes saben.
Habla con los expertos de Fastly: Te lo ponemos fácil para comunicarte con nuestro equipo. No ocultamos números de teléfono ni nos escondemos detrás de direcciones de correo electrónico que no llevan a ninguna parte. Chatea con nuestro equipo de asistencia en tiempo real, habla con nuestro personal por teléfono o programa una reunión: tú eliges.
«Yo soy ingeniero, así que las dudas que me surgen son bastante técnicas. Es un placer trabajar con gente de soporte que entiende mis preguntas, por muy técnicas que sean. Además, siempre que envío a Fastly un ticket de soporte, recibo una respuesta ese mismo día de la persona adecuada con los conocimientos técnicos necesarios para ayudarme a resolver mi problema».
Nuestras cifras hablan por sí solas
¿Cuánto tarda el equipo de Fastly en responder? Estas son nuestras medias anuales a julio de 2023.
<30 minutos de tiempo de respuesta general. Estamos para lo que haga falta.
<10m de tiempo de respuesta con soporte Enterprise. Y somos aún más rápidos si nos llega una petición por Slack.
98 % de resolución al primer contacto. Nos esforzamos por resolver cualquier pregunta o problema a la primera.
98 % de satisfacción del cliente con la asistencia técnica de Fastly.
«A todos los desarrolladores les obsesiona el control. Con Fastly, yo tengo el control de todo mi stack. Normalmente, cuando entregas partes de la lógica de tu aplicación a un tercero, pierdes algo de control inmediatamente. Pero, con Fastly, no perdimos nada de control sobre la lógica que teníamos en el borde. Esa transparencia y ese control son los que me dan confianza en el servicio».
