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Kim Ogletree

Chief Customer Officer, Fastly

Kim Ogletree è Chief Customer Officer di Fasty ed è responsabile di tutte le attività post-vendita e di supporto al cliente, tra cui Account Management, Program Management e Operations, Professional Services, e Customer Service. In Fastly, Kim ha guidato un programma NPS che ha generato punteggi record, guidando al contempo una strategia di successo del cliente per proteggere e aumentare i ricavi. Prima di entrare in Fastly, è stata Vice President of Ring Customer Support, acquisita da Amazon nel 2017, dove era responsabile della progettazione e dell'esecuzione di un modello di supporto multilivello omnicanale 24/7. In Ring, Kim ha guidato la strategia che ha portato il tasso di risoluzione della prima chiamata all'80% e ha realizzato una crescita di 350% anno su anno. Dal 2011 al 2016, Kim ha guidato le iniziative del Sistema di gestione della customer experience (Customer Experience Management System, CEMS) presso DirecTV, acquisita da AT&T, dove ha collaborato strettamente con siti di proprietà e gestiti e con la leadership dei fornitori per migliorare l'efficienza operativa. Ha lavorato a stretto contatto con la leadership del sito per realizzare una customer experience basata sui valori e trasformare la cultura del lavoro dando la priorità a responsabilizzazione e coinvolgimento. Nel corso dei suoi oltre 20 anni di carriera nel settore, Kim ha anche ricoperto posizioni di leadership operativa presso CLEAR e Sprint Nextel.