H10 Hotels は Fastly を活用し、卓越した eコマースエクスペリエンスを提供するとともに、オリジントラフィックを 50％ 以上削減しました

課題

細部へのこだわりに情熱を持つ H10 Hotels は、25 の地域で 70 の優れたホテルを運営しています。H10 の eコマースサービスチームは、オンラインのカスタマーエクスペリエンスにも、同様の細部へのこだわりを提供することを目指しています。スピード、レジリエンス、そしてセキュリティによって、最高のオンラインサービスが実現されます。H10hotels.com では、eコマースインフラストラクチャが安全かつセキュアであるだけでなく、高速でレジリエンスがあることも保証する必要があります。H10 Hotels の eコマースサービスマネージャーである Lluís Garceso Espigares氏は、同時実行性やスケーラビリティの問題で、ブラックフライデーなどのピークシーズンに最高レベルのサービス提供が困難になったと説明しています。

Garceso Espigares のチームは、一般的な eコマースおける課題を特定して軽減し、サイトの速度とレジリエンスを確保するために、eコマース・セキュリティ・プロバイダーを探していました。彼らは、Web アプリケーションファイアウォール (WAF) やボット管理などのセキュリティツールやサービスを提供する有益なアドバイザーとプロバイダーを求めていました。求めるプロバイダーはまた、H10 Hotels の市場拡大を図るためのグローバルネットワークが必要ででしたが、これは以前のプロバイダーには備わっていなかった能力です。

「グローバル規模のサービスを提供するプロバイダーが必要だったため、Fastly を選択しました。Fastly は、私たちが求めていたスピードとレジリエンスに加え、使いやすいプラットフォームを提供してくれました」と彼は言います。

Fastly は、テクノロジー以外にも、開発者のニーズを重視したプラットフォームやセキュリティアドバイザー、思いやりのある企業文化など、人的要素でも際立っていました。「信頼は私たちにとって不可欠でした。Fastly のチームは、移行プロセス全体を通じて、さらにその後も長年にわたって多大なサポートを提供してくれたことで、私たちの信頼を勝ち得ています」と彼は説明します。

ソリューション

H10 Hotels は、Fastly の優れた Varnish テクノロジーと機能セットを活用して、グローバル戦略を推進しています。

開発者フレンドリーなサポートで容易に移行可能

Garceso Espigares氏は、Fastly の迅速かつ効率的なサポートチームのおかげで、Fastly への移行はスムーズで摩擦なく進んだと説明しています。「Fastly プロフェッショナルサービスにより、そのプロセスは極めて簡便なものとなりました。彼らは以前のプロバイダーからファイルを引き継ぎ、必要なサービスを構築するのを支援してくれました。長年にわたり、Fastly は設定の微調整を継続的に支援してくれています」と Garceso Espigares氏は言います。

Fastly の開発者フレンドリーのアプローチにより、H10 Hotels のようなホスピタリティ企業にとってシームレスな統合が実現します。「Fastly のプラットフォームは開発者向けに設計されているため、私たちのワークフローに自然にフィットし、チームにとって違和感がありません。そして、Varnish (VCL) により、Fastly を私たちの他のソリューションと簡単に統合できます」と彼は言います。

Garceso Espigares氏は、Fastly プロフェッショナルサービスが別のプロバイダーのソリューションにおける統合問題の解決にも役立ったと付け加えています。この統合により、キャッシュできない H10 Hotels の価格設定や空室状況に関するコンテンツのレジリエンスが確保されます。「文化面でも技術面でも、Fastly のサポートとガイダンスのおかげで、私たちは目的を達成することができました」

質の高いサービスを確保

Garceso Espigares氏は、大規模なセールイベント時のトラフィック急増が、自身の eコマースプラットフォームをほぼ停止寸前に追い込んだことを思い出しました。「今や Fastly は優れたカスタマーエクスペリエンスへの道を切り開くインフラストラクチャを提供しています」と彼は言います。

オリジンサーバーへのトラフィックを半分以上削減

Fastly によって実現された可視性により、H10 Hotels の eコマースチームは、戦略的により機敏かつより効果的に活動しています。「バックエンドでは、Fastly によって指標に関するより深いインサイトが得られるため、リアルタイムでの変更が可能となり、サービスにすぐにプラスの影響が現れることが確認できるようになりました。そして、オリジンに到達したリクエストの可視化により、バックエンドリクエストを管理するための戦略の構築方法が把握できます」と Garceso Espigares氏は述べています。

その結果、eコマースチームは、キャッシュできない少量のコンテンツのためのオリジンサーバーへのトラフィックを 50％ 以上削減し、データ送信コストを節約することができました

より速い読み込み時間とレスポンスで、より多くのコンバージョンを獲得

H10hotels.com は Fastly によって高速化され、より多くのコンバージョンを実現します。「Fastly が当社のカスタマーエクスペリエンスに与えるプラスの影響は驚くべきものです。レスポンス時間が大幅に改善されました。また、読み込み時間が短縮されたことで、コンバージョン率が向上しました。これは、ホスピタリティ業界おけるビジネスを成功させるために不可欠な要素です」と Garceso Espigares氏は言います。

重要なポイント

Garceso Espigares氏はホスピタリティ業界の同僚に Fastly を推奨しています。「Fastly は、少ない労力で迅速なレスポンスを実現する、優れた即戦力ソリューションを提供しています。そして、最先端の技術と優れた人的要素の組み合わせが、彼らのプロダクトを輝かせています。Fastly のおかげで、信頼できるパートナーを得ることができました」