THG (旧 The Hut Group) は、英国を拠点とする eコマース企業であり、複数のブランドと Web ストアで化粧品、ウェルネス関連商品、ラグジュアリー商品を販売しています。同社は2017年に THG Ingenuity クラウドサービスという eコマースプラットフォームを立ち上げ、また英国のホームセンターである Home Base や Coca-Cola、L'Oreal といった企業向けに Web ホスティング、コンテンツ配信、および消費財の管理を提供しています。

Fastly で即時配信、開発者としてのコントロール、そして安心を得た THG

THG (旧称 The Hut Group) は垂直統合型のデジタルファーストの消費者ブランドグループであり、Beauty (美容)、Nutrition (健康)、Ingenuity (eコマース支援) という3つの事業を運営しています。同社は2017年に THG Ingenuity クラウドサービスという eコマースプラットフォームを立ち上げ、企業向けに Web ホスティング、コンテンツ配信、および消費財の管理を提供しています。

課題

卓越した eコマース体験の創出は、優れたパフォーマンス、信頼性の高いセキュリティ、フロントエンドおよびバックエンドの継続的な改善から始まります。しかし、残念ながら、THG の従来の CDN はこれらを提供していませんでした。THG の拠点がある英国以外の国のユーザーは、読み込み時間の遅延という問題に直面しており、セキュリティエンジニアには真夜中にもエスカレーションの連絡が来ていました。そして、設定を変更するためにはベンダーにリクエストを提出する必要があり、変更されるまで数日間待たなければなりませんでした。

「THG には、単一の戦略的ベンダーに依存しないというポリシーがあります。自分たちの運命は自分たちでコントロールしたいのです」と THG の Chief Security Officer、Abraham Ingersoll 氏は言います。THG は、最新の eコマースのニーズに対応するよう設計された、新しい CDN プラットフォームを探し始めました。「従来のプラットフォームは、必ずしも時代の変化についていけるとは限りません。大規模なネットワークを持ち、優秀なエンジニアがいたとしても、プロダクト管理が欠けています。また、新しいサービスは後付けされたように感じられ、深く考え抜かれているとは思えません」(Ingersoll 氏)。幸いなことに、THG は Fastly の緊密に統合されたプラットフォームが全く逆であることに気づきました。

ソリューション

「[Fastly] 導入後、トラフィックが20-30%増加しました。ページの読み込み速度と Lighthouse のスコアもすべて改善されました。Fastly という成功要因がなければ、市場投入にははるかに時間がかかったでしょう」と Ingersoll 氏は言います。

エッジでより多くを実行することであらゆる場所での即時配信が可能に

THG の Webサイトはグローバルな顧客ベースにサービスを提供しており、中国、オーストラリア、北米のユーザーは、英国のユーザーと同じ速度でサービスが利用できることを期待しています。「Fastly を使うことで、世界中で一貫した速度を維持することがきわめて簡単になりました」と THG の Chief Technology Officer である Schalk Van Der Merwe 氏は言います。「以前、米国滞在中に自社の Webサイトを閲覧した際は、動きが非常に遅く、ひどく時間がかかっていました。今では、製品ページの画像は驚異的な速さで表示され、まるでネイティブの Webサイトのように感じられます」

パフォーマンスの向上は、THG が従来の CDN ソリューションからの移行を検討していた主な理由のひとつであり、THG はまさにそれを手に入れました。「Fastly なら、コンテンツが迅速に配信され、どのお客様にも優れたエクスペリエンスを提供できると確信が持てます」と Van Der Merwe 氏は述べています。「私にとって、この価値は計り知れません。今では、Web ページが表示されるか心配する必要がなく、バックエンドのシステムとプラットフォームの中核部に注力できます」。また、Van Der Merwe 氏は、Fastly Compute で、タスクや処理を起動する際のコールドスタートも、かなり迅速に行えるようになったと述べています。「起動してキャッシュをウォームアップしたり、追加の準備をしたりする必要がなくなりました」(Van Der Merwe 氏)。

THG はまた、Fastly Image Optimizer を使用してページの読み込み時間を短縮し、手作業を減らしています。「画像最適化は私たちにとって天の恵みです」と Van Der Merwe 氏は言います。主要クライアントの Webサイトの本番稼働への準備段階で、THG は画像の準備ができていないことに気づき、従来のソリューションで対応すれば大幅な遅延が発生することがわかりました。「Image Optimizer は間違いなくプロジェクトの救世主であり、私たちをヒーローのように見せてくれました。Image Optimizer がなければ、何十万もの画像の読み込みのためにプロジェクトが3、4週間遅れていたでしょう。Fastly を使用していなければ、お客様からお叱りを受けていたところでした。この恩は一生忘れません」(Van Der Merwe 氏)。

誤検知がないため効率良く優れた保護を実現

「悪者は決して眠りません」と Van Der Merwe 氏は言います。「私たちには Next-Gen WAF がついていると知っていなければ、安眠など到底できません」。THG が Fastly を導入した当初、チームはほとんどの WAF が生成する誤検知を懸念していましたが、Fastly の Next-Gen WAF を試してみることに決めました。そして数週間のうちに、チームは Next-Gen WAF の有効性を確信しました。「Fastly プラットフォームの一部として WAF を有効にする前は、週に2、3回ほど、業務時間外にエンジニアへのエスカレーションが発生していました。Fastly のセキュリティツールの実装後、エスカレーションがほぼゼロになりました」と Van Der Merwe 氏は話します。

「これまでは当社のオペレーションセンターが対応する必要があった悪質なコードやアプリケーションレベルの基本的な攻撃のすべてが、Fastly を実装した途端に自動的に処理されるようになりました。このような効果のコスト的メリットや価値を数量化するのは困難ですが、以前よりよく眠れるようになったのは確かです。誤検知を心配することなくブロックモードで WAF を使用できることに気づいてから、なぜもっと早く試していなかったのかとひどく後悔しました」と Ingersoll 氏は語っています。WAF を追加したことで深夜にエスカレーションの連絡を受けずに済むようになったため、Ingersoll 氏はエンジニアたちに個人的に感謝されたと述べています。今では、チームはアラートへの対応ではなくプロダクト開発に集中できるようになりました。

また、Fastly への移行によって、特に THG が Fastly の使用を拡張するにつれて、ビジネス上価値ある影響がもたらされました。「Next-Gen WAF には、エンジニア1人が対応する際の人件費よりもはるかに価値があることがすぐに判明しました。従来のソリューションを使用していた際は、Webサイトが攻撃を受けたために一定期間オフラインになっていたことを経営陣に説明するのは日常茶飯事でした。Fastly 導入後、そのようなことが話題になることはもうありません」

透明性とアクセシビリティが高いツールが開発者に大きな力を与える

「THG の特徴のひとつは、構築が好きだということです」と Ingersoll 氏は言います。「それは私が日々の業務において楽しんでいることであり、THG のすべてのエンジニアにも同じであってほしいと思います。Fastly が使える今、私は誰に対しても『もしアイデアがあるなら、何かを始めたいなら、必要なツールがここにある』と言うことができます」

Ingersoll 氏は、感銘を受けた機能のひとつに Fastly の VCL を挙げました。VCL に不慣れなエンジニアも、すぐ VCL を気に入りました。「機能的で誰にとっても使い勝手がよく、すぐに使いこなせるようになりました」と Ingersoll 氏は言います。「チームに裁量権が与えられ、その結果、エンジニアがトラフィックやキャッシュ、他のサービスとのさまざまな統合への対応について考えることができるようになり、多くの価値を生み出しました。ひとたび理解できれば、これは大きな力になります」

Fastly のソリューションの柔軟性と透明性のおかげで、特に従来のブラックボックス的な CDN と比べ、THG のチームは自社の優先事項やスケジュールに沿って開発し、最適化する自由を手に入れました。Van Der Merwe 氏は次のように同意します。「私たちはアプリケーションオーナーに開発者としてのコントロールを提供することができ、彼らはアプリケーションをどう改善すべきかを具体的に特定できます」

Van Der Merwe 氏はまた、次のように語っています。「以前使用していたソリューションでは、開発者が継続的デリバリーに関与することができませんでした。必要な作業をするために、PO を提出し、プラットフォームが変更されるまで4日間待たなければなりませんでした。24時間年中無休のグローバル環境では、そのような運用はできません。Fastly なら、運用を行いながら必要なときに変更を加えられます。これは金銭には代えがたい価値です」

重要なポイント

Fastly に移行することで、THG はパフォーマンスの向上、手間を必要としない脅威保護、さらに開発者が会社の優先事項や顧客ニーズに基づいて継続的に改善を行う自由を獲得しました。Ingersoll 氏は、遠隔地で開催された音楽フェスティバルに参加した際にアクセスの集中するネットワークを使用して、Fastly への移行によるメリットを早々に実感しました。「Fastly を使用したサイトが魔法のように読み込まれました。これは本当に重要です。これこそ Fastly を使用することで得られるエッジパフォーマンスの向上です」

THG のエンジニアリングチームも、平穏という今まで得られなかったものを得ることができました。「Fastly が与えてくれた安心感は、これまで感じたことがないものでした」と Van Der Merwe 氏は言います。Ingersoll 氏もこれに同意します。「Fastly はエンジニアによって作られたエンジニアのための組織であること、そして今でもそのまま運営されていることがよくわかります」