Fastly サポート

業界をリードするテクニカルサポートでビジネスを加速

Fastly のエッジクラウドプラットフォームは、開発者が開発者のために構築したプラットフォームです。私たちはプロアクティブかつ透明性の高いアプローチでお客様のニーズに応えるサポートを提供します。

Fastly の配信サービスやセキュリティサービスの利用を開始し、イテレーション時の実装から細かな調整まで、あらゆるステップで Fastly のサポートチームがサポートします。

サポートプラン

Fastly をご利用のすべてのお客様は「スタンダード」レベルのサポートをご利用いただけます。また、エッジクラウドのご利用拡大に合わせて「ゴールド」または「エンタープライズ」プランへのアップグレードが可能です。

スタンダード

Fastly にご登録いただくと、無料のスタンダードサポートプランが自動的に適用されます。

主な対象

Fastly の使用を開始したばかりの小規模組織や DIY 開発者

本プランにはスタンダードサポートで提供される全てのサポート内容に加え、以下が含まれます。

  • Fastly コミュニティフォーラムへのアクセス

  • テクニカルドキュメント

  • セルフサービス型オンラインポータル

  • メールサポート

ゴールド

迅速な対応や優先対応などが SLA によって保証された、より充実したサポートをご利用いただけます。

主な対象

一貫した量のトラフィックを抱える複数の Fastly サービスを運用している組織

本プランにはスタンダードサポートで提供される全てのサポート内容に加え、以下が含まれます。

  • 影響の大きなイベントのアラート

  • 数時間以内の優先対応の保証

  • 24時間365日のインシデント対応

エンタープライズ

Fastly サポートチームによる24時間体制の緊急サポートをお客様の開発チームに直接提供します。

主な対象

遅延の影響力が大きい、またはミッションクリティカルなグローバルトラフィックを抱える組織

本プランにはゴールドサポートで提供される全てのサポート内容に加え、以下が含まれます。

  • 電話サポート

  • プライベート Slack チャンネルへのアクセス

  • PCI/HIPAA 設定サービス

  • 高度なコンプライアンスサポート (GDPR への対応を含む)

  • Fastly クラウドエンジニアによる追加サポート

テクニカルサポートのアドオン

エンタープライズレベルのお客様は、トップクラスのテクニカルサポートのアドオンサービスをご利用いただけます。 

ネットワークサービスの専任技術担当者 (DTS)

サービス全体をカバーする専任の技術担当者がプロアクティブなヘルスモニタリングの実施をサポートし、定期的なサービスの確認を促進します。 

Fastly の技術担当者によるサービス

  • 開発チームと連携し、チームの一員としてサポート

  • インフラストラクチャや配信、セキュリティに関する専門アドバイスを Slack で迅速に提供

  • お客様と協力してカスタムソリューションを構築

TAM サポートの詳細

セキュリティテクニカルアカウントマネージメント (STAM) 

セキュリティとプロダクトに関する豊富な知識を活かして Web 防御対策の強化をサポートします。 

Fastly のセキュリティ・テクニカル・アカウント・マネージャーによるサービス

  • お客様のセキュリティチームとの連携

  • メールまたは定期的なチェックインミーティングを通じて専門アドバイスを迅速に随時提供

  • 四半期ごとのビジネスレビューの促進ならびにベータ版プログラムへの早期アクセス

STAM サポートの詳細

プランの比較

スタンダードゴールドエンタープライズ
サポートプランの内容

オンラインセルフサービス*

Web およびメールによるサポート
影響の大きなイベントのアラート
電話サポート & Slack チャンネル**
緊急時のエスカレーション
Fastly プロフェッショナルサービスの30%割引
PCI/HIPAA 設定サービス
高度なコンプライアンスサポート (GDPR への対応を含む)
般的なお問い合わせ
営業時間内
年中無休24時間
インシデントへの対応
営業時間内
土日祝日
年中無休24時間
初回応答時間
深刻度1翌営業日2時間15
深刻度2翌営業日同日2時間
その他全てのインシデント翌営業日翌営業日翌営業日

これらのプランの詳細については、ドキュメントのページをご覧ください。


* オンラインセルフサービスにはコミュニティフォーラム、ドキュメント、ブログへの無制限アクセスが含まれます。

** Slack チャンネルは Fastly の営業日/営業時間のみの対応です。

サポートが必要な場合は Fastly Support までご連絡ください。また、コミュニティフォーラムで質問を投稿し、Fastly や Web パフォーマンス、Varnish などについて情報や意見を交換することもできます。

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