Fastly のサポートが優れている理由
「Fastly のサポートチームとの作業はとてもスムーズでやりやすいです。問題を解決してくれるだけではなく、新しいアイデアや試してみたい機能についても気軽に相談できます」
初めて利用する場合でも、より効果的に活用したい場合でも
新しいプラットフォームを導入した際、その使い方や、ビジネスの成長を妨げないように最適化してスケールアップさせる方法を理解するのは容易ではありません。Fastly サポートでは、私たちのチームがプロセスのすべてのステップに寄り添って支援します。
「違い」を生む Fastly
Fastly は他のベンダーとは異なります。私たちは世界トップクラスのサポートに加え、誠意ある優れたサービス、専門家へのアクセス、セルフサービスのリソース、そしてお客様の質問に答え、一日中いつでも助けてくれる活発なコミュニティを提供しています。
ドキュメント: 自分のペースで進みたいですか？Fastly のドキュメントサイトでお手伝いします。
API リファレンス: API をフル活用してワークフローを推進、強化する方法を丁寧にご紹介します。
コミュニティ: フォーラムにアクセスして、他のユーザーたちがどのような話をしているかをご覧ください。Fastly に詳しいユーザーからのアドバイスも受けられます。
お気軽に Fastly エキスパートにお問い合わせください: 簡単に Fastly チームと連絡をとることができます。つながりにくい電話番号や曖昧なグループメールアドレスをご利用いただく必要はありません。サポートチームとリアルタイムでチャットしたり、電話で話したり、ミーティングを予約したり、お好きな方法でご相談ください。
「私はエンジニアなので、質問の内容はかなり技術的なことが多いです。私の専門的な質問に対応できるサポートチームと一緒に仕事ができるのは、とても嬉しいことです。Fastly にサポートチケットを提出すると、いつもその日のうちに技術的な質問に対応できるサポートスタッフが問題の解決に協力してくれます」
私たちの実績は言葉以上に物語っています
Fastly サポートの早さは ?以下は2023年7月現在の年間平均値です。
一般的な応答時間は30分未満。素早く対応できる体制を整えています。
10分未満のエンタープライズサポートレスポンス時間。Slack を通じてご連絡いただいた場合、より早急に対処できます。
初接触で98%の解決率。最初にご連絡いただいた時点でお客様のご質問や問題を解決できるよう努めています。
Fastly サポートの顧客満足度は 98%。
「開発者にとってコントロール性は非常に重要です。Fastly のおかげで当社は全スタックを完全にコントロールできるようになりました。通常、アプリケーションロジックの一部をサードパーティに引き渡した途端、ある程度のコントロールを失います。しかし Fastly では、エッジにあるロジックのコントロールを失うことがまったくありませんでした。この透明性とコントロール性のおかげで私たちは安心して Fastly のサービスを利用できます」
