お客様と共にビジネスの成長を支援

Fastly のサポートが優れている理由

「Fastly のサポートチームとの作業はとてもスムーズでやりやすいです。問題を解決してくれるだけでなく、新しいアイディアや試してみたい機能についても気軽に相談できます」

David Annez 氏

loveholidays、Head of Engineering

初めて利用する場合でも、より効果的に活用したい場合でも

新しいプラットフォームを導入した際、その使い方や、ビジネスの成長を妨げないように最適化してスケールアップさせる方法を理解するのは容易ではありません。Fastly のサポートチームが、お客様の成功に向けてすべてのステップで必要なサポートを提供します。

「違い」を生む Fastly

Fastly は他のベンダーとは異なります。Fastly のお客様は、ワールドクラスのサポートに加え、専門家によるアドバイスやセルフサービスのリソース、いつでも質問に対する回答が得られる活発なコミュニティに簡単にアクセスできます。

• ドキュメント : Fastly のドキュメントサイトでは、お客様のペースで Fastly 製品について理解を深めていただくことができます。

• API リファレンス : API をフルに活用してワークフローを強化できるようサポートします。

• コミュニティ : Fastly のフォーラムにアクセスしてコミュニティで共有されている情報をご活用ください。Fastly に詳しいユーザーによるアドバイスも受けられます。

• Fastly エキスパートへのお問い合わせ : 簡単に Fastly チームと連絡をとることができます。つながりにくい電話番号や曖昧なグループメールアドレスをご利用いただく必要はありません。Fastly のサポートチームとリアルタイムのチャット、チームへの直接電話でのお問い合わせ、ミーティングなど、お客様のご都合に合わせてサポート方法をお選びいただけます。

「私はエンジニアなので、質問の内容はかなり技術的なことが多いです。私の専門的な質問に対応できるサポートチームと一緒に仕事ができるのは、とても嬉しいことです。Fastly にサポートチケットを提出すると、いつもその日のうちに技術的な質問に対応できるサポートスタッフが問題の解決に協力してくれます」

Brian Benns 氏

GIPHY、Senior Site Reliability Engineer

数字が実証する質の高いサポート

Fastly サポートの早さは2023年7月現在の年間平均スコアからも明らかです。 

• 30分以内の一般レスポンス時間で迅速に対応します

• エンタープライズサポートでは10分以内に対応し、Slack を通じてご連絡いただいた場合は、より早急に対処できます 

• **98%**の初回解決率。最初にご連絡いただいた時点でお客様のご質問や問題を解決できるよう努めています

• **98%**の顧客満足度を誇る Fastly サポート

「開発者にとってコントロール性は非常に重要です。Fastly のおかげで当社は全スタックを完全にコントロールできるようになりました。通常、アプリケーションロジックを部分的にサードパーティに引き渡すとすぐに一部のコントロールが失われます。でも Fastly では、エッジにあるロジックのコントロールを失うことがまったくありませんでした。この透明性とコントロール性のおかげで私たちは安心して Fastly のサービスを利用できます」

Matthew O'Brien 氏

The Guardian、Software Architect (前職)

**Fastly で189%の ROI を達成。
**CDN に関する Forrester TEI 調査レポートをご覧ください

詳細

Forrester は Fastly Compute を「リーダー」に選出。
「Forrester New Wave: Edge Development Platforms 2023」をご覧ください。

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