Fastly カスタマーサポート

客様と共にビジネスの成長を支援

コンピューティングマルチクラウドネットワークサービスセキュリティエッジコンピューティング

より優れたカスタマーサポートはお客様の成功につながります。Fastly チームはお客様のビジネスニーズを理解し、客様のビジネスの成長と成功を日々サポートします。簡単に Fastlyメリットを最大限に活かせるよう、私たちはお客様を支援します。

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Fastlyサポートが優れている理由

loveholidays

「Fastlyサポートチームとの作業はとてもスムーズでやりやすいです。問題を解決してくれるだけでなく、新しいアイディアや試してみたい機能についても気軽に相談できます」

David Annez

loveholidaysHead of Engineering

初めて利用する場合でも、より効果的に活用したい場合でも

新しいプラットフォームを導入した際、その使い方や、ビジネスの成長を妨げないように最適化してスケールアップさせる方法を理解するのは容易ではありません。Fastly のサポートチームが、お客様の成功に向けてすべてのステップで必要なサポートを提供します。

98%

Fastly サポートの顧客満足度

「違い」生む Fastly

Fastly は他のベンダーとは異なります。Fastly のお客様は、ワールドクラスのサポートに加え、専門家によるアドバイスやセルフサービスのリソース、いつでも質問に対する回答が得られる活発なコミュニティに簡単にアクセスできます。

  • ドキュメント : Fastly のドキュメントサイトでは、お客様のペースで Fastly 製品について理解を深めていただくことができます。

  • API リファレンス : API をフルに活用してワークフローを強化できるようサポートします。

  • コミュニティ : Fastly のフォーラムにアクセスしてコミュニティで共有されている情報をご活用ください。Fastly に詳しいユーザーによるアドバイスも受けられます。

  • Fastly エキスパートへのお問い合わせ : 簡単に Fastly チームと連絡をとることができます。つながりにくい電話番号や曖昧なグループメールアドレスをご利用いただく必要はありません。Fastly のサポートチームとリアルタイムのチャット、チームへの直接電話でのお問い合わせ、ミーティングなど、お客様のご都合に合わせてサポート方法をお選びいただけます。

GIPHY Logo

「私はエンジニアなので、質問の内容はかなり技術的なことが多いです。私の専門的な質問に対応できるサポートチームと緒に仕事ができるのは、とても嬉しいことです。Fastlyサポートチケットを提出すると、いつもその日のうちに技術的な質問に対応できるサポートスタッフが問題の解決に協力してくれます」

Brian Benns

GIPHYSenior Site Reliability Engineer

数字が実証する質の高いサポート

Fastly サポートの早さは2023年7月現在の年間平均スコアからも明らかです。 

  • 30分以内の一般レスポンス時間で迅速に対応します

  • エンタープライズサポートでは10分以内に対応し、Slack を通じてご連絡いただいた場合は、より早急に対処できます 

  • **98%**の初回解決率。最初にご連絡いただいた時点でお客様のご質問や問題を解決できるよう努めています

  • **98%**の顧客満足度を誇る Fastly サポート

The Guardian Logo

「開発者にとってコントロール性は非常に重要です。Fastlyおかげで当社はスタックを完全にコントロールできるようになりました。通常、アプリケーションロジックを部分的にサードパーティに引き渡すとすぐに部のコントロールが失われます。でも Fastly では、エッジにあるロジックのコントロールを失うことがまったくありませんでした。この透明性とコントロール性のおかげで私たちは安心して Fastlyサービスを利用できます」

Matthew O'Brien

The Guardian、Software Architect (前職)

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**Fastly で189%の ROI を達成。
**CDN に関する Forrester TEI 調査レポートをご覧ください

詳細

Forrester Wave analyst banner

Forrester は Fastly Compute を「リーダー」に選出。
「Forrester New Wave : Edge Development Platforms 2023」をご覧ください。

レポートをダウンロード

より強力なグローバルネットワーク

Fastly のネットワークが目指す先は、より優れた効率性です。配信拠点 (POP) を戦略的に設置することでオンデマンドのスケーラビリティを実現し、大規模なイベントやトラフィックスパイクの発生時でもシームレスな配信が可能です。ネットサーフィン、動画鑑賞、ショッピング、ビジネスなど、ユーザーがどこで Web を利用していても、信頼性の高いパフォーマンスと安心をお届けします。

313 Tbps

エッジネットワーク容量1

150ミリ秒

平均パージ時間2

1.8兆以上

1日あたりのリクエスト処理数4

約90%のお客様

ブロックモードで Fastly の NG WAF を使用3

2023年6月30日現在

2022年3月31日現在

2021年3月31日現在

2023年7月31日現在

サポートプラン

Fastly ではお客様のニーズに合わせて、スタンダード、ゴールド、エンタープライズの3つのサポートプランをご用意しています。

スタンダード

無料のサポートサービスで、Fastly へのご登録と同時にご利用いただけます。

ゴールド

影響の大きなイベントに対するプロアクティブなアラート、24時間365日の迅速なインシデント対応、100%の稼働時間を保証するサービスレベル合意書 (SLA) が含まれます。

エンタープライズ

緊急時のより強力なサポートや、お問い合わせ (インシデント以外も含みます) に対する24時間365日の対応など、より充実したサポートが受けられます。