Ticketmaster en el edge, a la mitad del coste que con una CDN antigua

La última generación de la plataforma de Ticketmaster

Para mantenerse por delante de la competencia y crear experiencias digitales más estables y satisfactorias para sus usuarios, Ticketmaster invirtió en la modernización de su stack tecnológico. En 2019, en tan solo tres meses, el equipo de Ticketmaster logró migrar más de 15 años de reglas de distribución de contenidos de su antiguo proveedor de CDN a Fastly.

Decisiones difíciles al migrar tecnología

Cuando surgió la tecnología de las CDN, hace unos 20 años, Ticketmaster fue de las primeras empresas en adoptarla y creció sobre esa base antigua que dificultaba toda migración. En 2019 se planteó renovar las reglas de esos últimos 15 años, muchas de las cuales ni tan siquiera estaban registradas. Cuando el personal evaluó la tecnología de la plataforma de edge cloud de Fastly, previó que la migración duraría 12 meses, puesto que existían más de 80 nombres de host en más de 40 propiedades distintas, todo lo cual cubría las necesidades de 16 equipos de producto distintos dentro de Ticketmaster.

El personal de Ticketmaster llevaba tanto tiempo con su antiguo proveedor de CDN que, al preparar la migración, se tuvo que hablar largo y tendido para entender cuándo y por qué se habían tomado ciertas decisiones, como la implementación de determinadas configuraciones. Por si eso fuera poco, muchas personas que conocían el trasfondo o la razón de esas decisiones ya no estaban en la empresa para cuando Todd Jimenez encabezó la misión de migrar a Fastly.

Los desarrolladores pueden impulsar el crecimiento orgánico en la transformación digital

Migración «Lift and shift»

En 2019 empezó a aumentar el coste de distribución con su proveedor de CDN. Además, cualquier cambio llevaba mucho tiempo de implementación, al tratarse de una CDN antigua de caja negra que requería muchas horas de servicios profesionales para su configuración, gestión y actualización. La empresa necesitaba una forma sencilla de gestionar la CDN para todas las marcas, incluidas sus últimas adquisiciones.

Reversiones rápidas y cambios instantáneos

Ticketmaster necesitaba una tecnología a la que pudiera confiar sus necesidades de distribución, pero que también permitiera a los desarrolladores realizar cambios, reversiones rápidas y autoconfiguración. En resumen, necesitaba más de lo que una CDN antigua podía ofrecer. El equipo había enviado peticiones de productos a su CDN antigua que no estaban resultando, así que cuando se acercó la fecha de renovación del contrato, empezó a buscar alternativas.

Entre las diferentes opciones que evaluó Ticketmaster, la facilidad de instalación y configuración y la flexibilidad del diseño modular de Fastly fueron clave para lograr culminar la migración.

Resultados cuatro veces más rápidos: una migración de más de 20 años de código antiguo en tres meses

La facilidad de uso de la plataforma de Fastly, junto con la flexibilidad y la potencia que ofrece, hicieron que la migración fuera mucho más rápida de lo previsto. Cualquier pregunta que tenían los desarrolladores de Ticketmaster recibía respuesta por parte de Fastly en poco tiempo a través de Slack, lo cual agilizó aún más el proceso. Para sorpresa de todos, habida cuenta de la previsión inicial de 12 meses, el trabajo se completó en tan solo tres.

Con la migración completada, el equipo identificó un ahorro del 50 % en costes en comparación con la CDN antigua. Además, los desarrolladores de Ticketmaster no tardaron en aprovechar la flexibilidad de la plataforma de Fastly para implementar cambios mediante el panel o la API, al instante y sin trabas. Ya no hacía falta pasar tantas horas gestionando las necesidades de distribución de contenidos, por lo que el equipo se lanzó a explorar la migración de más servicios al edge.

Limar asperezas entre los desarrolladores y las unidades de negocio

La plataforma de edge cloud de Fastly, con sus múltiples funcionalidades y su diseño modular, permite al equipo de infraestructura/distribución de contenidos de Ticketmaster responder a las variadas necesidades de seguridad y distribución de 16 unidades de negocio distintas, que pueden elegir con qué tecnología prefieren trabajar. No obstante, los desarrolladores de Ticketmaster afirman que eligen Fastly por su facilidad de uso e integración con otras tecnologías de su stack.

Una de las funciones más utilizadas por las diferentes unidades de negocio es el envío de registros en tiempo real con Fastly. Como Fastly utiliza el formato syslog, resulta fácil para las distintas unidades de negocio de Ticketmaster integrar sus registros con herramientas como Splunk y BigQuery. Aunque esa interoperabilidad no era una necesidad fundamental, es algo que todos los equipos agradecen. Además, la visibilidad en tiempo real de los registros da un control milimétrico sobre el rendimiento y permite llegar a la raíz de cualquier problema mucho más rápidamente.

Todd comenta lo siguiente sobre la migración: «Ciertas posibilidades, como los canales de Slack compartidos con Fastly, son geniales a la hora de recibir soporte. Muchas empresas tienen dificultades cuando necesitan contactar rápidamente con su servicio de soporte; la verdad es que yo lo tengo muy fácil porque, cuando a alguien le surge una duda, sabe que simplemente puede escribir diciendo: “Hola, Fastly, tengo esto. ¿Qué opináis?”. Y tenemos este tipo de conversaciones, en un ambiente de colaboración, bastante a menudo».