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Ticketmaster es el líder mundial en venta de entradas para eventos, con más de 500 millones de entradas vendidas al año para conciertos, obras de teatro y eventos deportivos y de toda índole. Ticketmaster lleva más de 40 años vendiendo entradas, desde la época en que se compraban en el mostrador de un centro comercial hasta el mundo actual, con pagos por móvil y entradas digitales. La empresa ha sabido evolucionar modernizando su stack tecnológico y centrándose en la experiencia de uso. Ticketmaster ha adquirido entre uno y tres negocios de venta de entradas al año durante cuatro décadas y ahora tiene en su haber entre 30 y 40 plataformas del sector, cada una con su sitio web, inventario y base de usuarios propios.

ticketmaster.com/
Sector: comercio electrónico, retail online
Ubicación: West Hollywood, California (EE. UU.)
Cliente desde: 2016


Funcionalidades favoritas

VCL personalizado
Envío de registros en tiempo real
Enterprise Support


Integraciones técnicas

Terraform
Envío de registros de Splunk
BigQuery (Google Cloud)

Ticketmaster en el edge, a la mitad del coste que con una CDN antigua


La última generación de la plataforma de Ticketmaster

Para mantenerse por delante de la competencia y crear experiencias digitales más estables y satisfactorias para sus usuarios, Ticketmaster invirtió en la modernización de su stack tecnológico. En 2019, en tan solo tres meses, el equipo de Ticketmaster logró migrar más de 15 años de reglas de distribución de contenidos de su antiguo proveedor de CDN a Fastly.


Decisiones difíciles al migrar tecnología

Cuando surgió la tecnología de las CDN, hace unos 20 años, Ticketmaster fue de las primeras empresas en adoptarla y creció sobre esa base antigua que dificultaba toda migración. En 2019 se planteó renovar las reglas de esos últimos 15 años, muchas de las cuales ni tan siquiera estaban registradas. Cuando el personal evaluó la tecnología de la Fastly’s edge cloud platform, previó que la migración duraría 12 meses, puesto que existían más de 80 nombres de host en más de 40 propiedades distintas, todo lo cual cubría las necesidades de 16 equipos de producto distintos dentro de Ticketmaster.


El personal de Ticketmaster llevaba tanto tiempo con su antiguo proveedor de CDN que, al preparar la migración, se tuvo que hablar largo y tendido para entender cuándo y por qué se habían tomado ciertas decisiones, como la implementación de determinadas configuraciones. Por si eso fuera poco, muchas personas que conocían el trasfondo o la razón de esas decisiones ya no estaban en la empresa para cuando Todd Jimenez encabezó la misión de migrar a Fastly.


Los desarrolladores pueden impulsar el crecimiento orgánico en la transformación digital


Lift and shift

En 2019 empezó a aumentar el coste de distribución con su proveedor de CDN. Además, cualquier cambio llevaba mucho tiempo de implementación, al tratarse de una CDN antigua de caja negra que requería muchas horas de servicios profesionales para su configuración, gestión y actualización. La empresa necesitaba una forma sencilla de gestionar la CDN para todas las marcas, incluidas sus últimas adquisiciones.


Reversiones rápidas y cambios instantáneos

Ticketmaster necesitaba una tecnología a la que pudiera confiar sus necesidades de distribución, pero que también permitiera a los desarrolladores realizar cambios, reversiones rápidas y autoconfiguración. En resumen, necesitaba más de lo que una CDN antigua podía ofrecer. El equipo había enviado peticiones de productos a su CDN antigua que no estaban resultando, así que cuando se acercó la fecha de renovación del contrato, empezó a buscar alternativas.


Entre las diferentes opciones que evaluó Ticketmaster, la facilidad de instalación y configuración y la flexibilidad del diseño modular de Fastly fueron clave para lograr culminar la migración.


Resultados cuatro veces más rápidos: una migración de más de 20 años de código antiguo en tres meses


La facilidad de uso de la plataforma de Fastly, junto con la flexibilidad y el poderío que ofrece, hicieron que la migración fuera mucho más rápida de lo previsto. Cualquier pregunta que tenían los desarrolladores de Ticketmaster recibía respuesta por parte de Fastly en poco tiempo a través de Slack, lo cual agilizó aún más el proceso. Para sorpresa de todos, habida cuenta de la previsión inicial de 12 meses, el trabajo se completó en tan solo tres.


Con la migración completada, el equipo identificó un ahorro del 50 % en costes en comparación con la CDN antigua. Además, los desarrolladores de Ticketmaster no tardaron en aprovechar la flexibilidad de la plataforma de Fastly para implementar cambios mediante el panel o la API, al instante y sin trabas. Ya no hacía falta pasar tantas horas gestionando las necesidades de distribución de contenidos, por lo que el equipo se lanzó a explorar la migración de más servicios al edge.


Limar asperezas entre los desarrolladores y las unidades de negocio


La plataforma de edge cloud de Fastly, con sus múltiples funcionalidades y su diseño modular, permite al equipo de infraestructura/distribución de contenidos de Ticketmaster responder a las variadas necesidades de seguridad y distribución de 16 unidades de negocio distintas, que pueden elegir con qué tecnología prefieren trabajar. No obstante, los desarrolladores de Ticketmaster afirman que eligen Fastly por su facilidad de uso e integración con otras tecnologías de su stack.


Una de las funciones más utilizadas por las diferentes unidades de negocio es el envío de registros en tiempo real con Fastly. Como Fastly utiliza el formato syslog, resulta fácil para las distintas unidades de negocio de Ticketmaster integrar sus registros con herramientas como Splunk y BigQuery. Aunque esa interoperabilidad no era una necesidad fundamental, es algo que todos los equipos agradecen. Además, la visibilidad en tiempo real de los registros da un control milimétrico sobre el rendimiento y permite llegar a la raíz de cualquier problema mucho más rápidamente.


Todd comenta lo siguiente sobre la migración: «Ciertas posibilidades, como los canales de Slack compartidos con Fastly, son geniales a la hora de recibir soporte. Muchas empresas tienen dificultades cuando necesitan contactar rápidamente con su servicio de soporte; la verdad es que yo lo tengo muy fácil porque, cuando a alguien le surge una duda, sabe que simplemente puede escribir diciendo: “Hola, Fastly, tengo esto. ¿Qué opináis?”. Y tenemos este tipo de conversaciones, en un ambiente de colaboración, bastante a menudo».


"Llevábamos dos décadas con nuestro antiguo proveedor de CDN y en menos de tres meses migramos a Fastly todo lo que teníamos acumulado".

Todd Jimenez


Lead CDN Engineer



«Nuestros ingenieros están entusiasmados con la idea de abrir la caja negra que era la CDN, y es que los desmotivaba tener que esperar a recibir una respuesta del personal de servicios profesionales de nuestra antigua CDN. Ahora, con Fastly, los ingenieros pueden experimentar con VCL, lo cual fomenta la innovación, y el soporte técnico es inmediato. Resolvemos los problemas por Slack en cuestión de minutos con el servicio de soporte de Fastly».

Todd Jimenez


Lead CDN Engineer



«Es genial que nuestros desarrolladores puedan entrar ellos mismos y ajustar directamente los controladores de VCL, pero es que además hay muy pocas funciones que no puedan autogestionar. Si nuestros ingenieros pueden trabajar con autonomía, lo tenemos más fácil para innovar más rápido».

Todd Jimenez


Lead CDN Engineer



«Dales a nuestros ingenieros funciones editables y optimizables, y empezarán a experimentar. Esto tiene sus riesgos y beneficios, pero agradecen la flexibilidad y configurabilidad de la plataforma de edge cloud de Fastly. También están entusiasmados con la integración con Terraform».

Todd Jimenez


Lead CDN Engineer



«Habíamos previsto que la migración durase 12 meses. En realidad, conseguimos superar las expectativas de todo el mundo completándola en tres meses. La facilidad de traslado y el excelente soporte de Fastly nos permitieron acelerar la migración y terminarla con tiempo y presupuesto de sobra».

Todd Jimenez


Lead CDN Engineer



«Cada equipo de producto tiene su manera de hacer las cosas. Lo que más me gusta de trabajar con Fastly es que hemos conseguido limar asperezas entre los desarrolladores y las unidades de negocio a las que prestan asistencia técnica, tanto desde un punto de vista tecnológico como de personal de soporte».

Todd Jimenez


Lead CDN Engineer