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Portada de NYC de Lonely Planet

Acerca de Lonely Planet


Lonely Planet es la editorial de guías de viaje de mayor éxito del mundo, con más de 500 títulos en 17 idiomas. La compañía fue fundada en la década de 1970 por Tony y Maureen Wheeler, y tiene muy buena fama entre los viajeros por ser una fuente de consulta fiable y por la honestidad de sus consejos. La presencia digital de Lonely Planet se ha expandido rápidamente para complementar su negocio en soporte impreso, y más de 10 millones de usuarios visitan actualmente su sitio web cada mes.


Lonely Planet buscaba una CDN que pudiera actuar como una extensión de su aplicación, que les permitiera prestar servicio por sí mismos y que se integrara sin problemas en su proceso de desarrollo. Se sintieron atraídos por el uso personalizado que Fastly hace de Varnish, un software diseñado para la distribución de contenido dinámico a lo grande. Lonely Planet también buscaba un equipo de soporte al cliente útil y proactivo que pudiera resolver problemas de forma rápida y sencilla.



"Buscábamos una CDN cuyos procesos y enfoques fuesen más acordes a la forma en que trabajamos. Y la encontramos en Fastly".



>Mark Jennings, Director of Technical Operations


Autoabastecimiento para un control total


Lonely Planet quería una CDN que se integrara perfectamente en su stack y que le diera más control sobre su contenido. Con los proveedores anteriores, tenían una mayor dependencia de los servicios profesionales, incluso para hacer cambios incrementales y sin mucha visibilidad. Con Fastly, Lonely Planet aplica y despliega cambios de configuración personalizados de forma autónoma e instantánea a través del panel de control de Fastly o la API.



"Nos interesaba mucho cambiar a un proveedor que nos ofreciera autoservicio sin tener que recurrir a los servicios profesionales incluso para las pequeñas tareas. Nuestros desarrolladores e ingenieros de operaciones son gente perfectamente capacitada y preferían hacer los cambios ellos mismos. Por eso Fastly es la solución perfecta para nosotros".



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Varias portadas de Lonely Planet

Más almacenamiento en caché para una mejor experiencia de usuario


En el pasado, Lonely Planet utilizaba principalmente una CDN para almacenar en caché activos estáticos, lo que significaba que cualquier petición de contenido dinámico debía atenderse desde su origen. Con la modificación de Varnish Configuration Language (VCL) de Fastly, Lonely Planet ha trasladado su lógica de aplicaciones al edge para lograr un almacenamiento en caché más inteligente y mejores tiempos de respuesta.


Con el fin de proporcionar a su base de clientes global una experiencia de compra rápida y personalizada, Lonely Planet ofrece a los usuarios páginas de compras en la moneda de su país utilizando VCL personalizado desde el edge. Cuando las peticiones llegan a Fastly, Lonely Planet establece cookies para el país y la moneda de cada usuario que determinan qué versión de la página se distribuye al cliente. Debido a que Fastly puede almacenar en caché contenido dinámico como HTML, Lonely Planet puede almacenar en caché todas las versiones de esas páginas y distribuirlas directamente desde los servidores de Fastly en el edge en todo el mundo.



"Fastly nos ha permitido almacenar en caché de forma más intensiva porque ahora tenemos un control más granular. Con nuestra CDN anterior, no podíamos añadir tan fácilmente lógica adicional en el nivel de la CDN. Con Fastly sí podemos hacerlo, y hemos empezado a transferir más y más tareas a la CDN para no tener que encargarnos nosotros mismos".



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"Para nuestras páginas de la tienda, tenemos una lógica en Fastly que analiza la procedencia de una persona y establece una cookie de país y moneda. Tenemos distintas versiones de nuestras páginas almacenadas en caché para diferentes países y divisas, para poder distribuir esas páginas directamente desde nuestra caché de CDN. La proporción de aciertos de caché aumentó del 20 % al 70 %, lo que significa una disminución del 350 % de la carga en origen. Este cambio radical ha reducido bastante los tiempos de carga de las páginas con datos personalizados para los clientes".



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Captura de pantalla de Lonely Planet

Soporte colaborativo e inmediato


A Lonely Planet le impresionaron la calidad y la capacidad de respuesta del servicio de soporte de Fastly. Fastly incluye un chat para hablar con ingenieros de soporte expertos en tiempo real a través de un canal IRC, así que pueden obtener respuestas inmediatas para solucionar los problemas en cuanto surgen.



“Una de las cosas que más valoramos es poder recibir soporte inmediato de los ingenieros de Fastly a través de un canal IRC. Es genial poder abrir el chat cuando sea, charlar rápidamente con alguien y decirle: "Estoy intentando hacer esto, ¿me puedes ayudar?".



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Supervisión del rendimiento en tiempo real


Lonely Planet quería visibilidad en tiempo real de las métricas básicas de rendimiento, como la proporción de aciertos de caché. En Fastly, los clientes tienen acceso a un panel completo con datos en tiempo real y del historial, que les proporciona información clave sobre el rendimiento y les permite supervisar su sitio 24 horas al día, 7 días a la semana.



"El panel de análisis de Fastly marca una gran diferencia, especialmente porque es un indicador de rendimiento en tiempo real. De hecho, ahora mismo lo tengo delante y puedo ver datos precisos y en tiempo real sobre la proporción de aciertos, los errores que estamos recibiendo y los aciertos de caché. Nunca antes habíamos podido ver todo esto".



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