Caso de uso de Shoptimize

Shoptimize es un pionero de las soluciones de inteligencia artificial (IA) que ayudan a impulsar la eficiencia y el crecimiento predecible en toda su plataforma integral de cara al público. Esta plataforma especializada de SaaS se adapta a la envergadura de las marcas del retail o directas al consumidor para que puedan ofrecer una experiencia online fluida, ya sean 5000 o 5 millones los usuarios que estén conectados. Shoptimize está extendiendo su huella global más allá de la India y Asia-Pacífico para apoyar a todo tipo de clientes, desde empresas tradicionalmente offline que se introducen en el comercio electrónico, hasta startups y marcas nativas digitales.

Shoptimize mejora la escalabilidad y el rendimiento con las altas CHR de Fastly

La escalabilidad lo es todo para Shoptimize. Cientos de retailers que venden directamente al consumidor confían en la plataforma de Shoptimize para ofrecer experiencias de compra impecables, sobre todo durante los picos que no se pueden prever. De la mano de la plataforma de edge cloud y el WAF de Fastly, Shoptimize consigue ofrecer sin falla una alta proporción de aciertos de caché (CHR) con la flexibilidad y el control que necesitan los desarrolladores para brindar las experiencias más rápidas y de mejor calidad a los clientes y consumidores online.

Todo empezó con el WAF

Cuando Shoptimize se puso a buscar una solución de WAF de última generación, las prioridades eran el rendimiento y el cumplimiento con PCI-DSS a escala. El rendimiento era algo crítico, pero también tenía peso el presupuesto.  Sus WAF anteriores no habían estado a la altura en lo que a almacenamiento en caché se refiere, y las soluciones eran demasiado caras como para lograr incorporar a los clientes de forma efectiva. Shoptimize quería costes predecibles, una escalabilidad que se adaptara a sus necesidades y compatibilidad con su stack tecnológico existente.

Shoptimize necesitaba un WAF inteligente y de baja latencia para bloquear tráfico no deseado y bots maliciosos, sin por ello bloquear ni ralentizar tráfico deseable como el de bots de SEO ni el de clientes que quisieran comprar. Necesitaba una solución gestionada para administrar el VCL, reducir los costes generales de infraestructura y aumentar el ancho de banda para las tiendas de sus clientes en toda la plataforma.

Sabiendo que Fastly estaba integrado con otras grandes plataformas de comercio electrónico, el equipo de desarrollo examinó las posibilidades de Fastly para saber si sus conocimientos específicos del comercio electrónico estaban a la altura de las necesidades técnicas de Shoptimize, y resultó ser así.

Para el equipo de Shoptimize, migrar al WAF y a la plataforma de edge cloud de Fastly fue un proceso fácil, directo y rápido. La intuitiva incorporación a Fastly incluyó la puesta a punto y el apoyo a Shoptimize para ajustar sus fragmentos de VCL a la configuración de Fastly, de modo que la aplicación tuviera un rendimiento óptimo tras el cambio.

Una relación entre partners basada en la confianza y el rendimiento fiable a escala

El rendimiento es clave para que Shoptimize pueda proporcionar servicios a sus usuarios finales, y es que la plataforma impulsa la optimización de la conversión de compras. El ancho de banda es el factor decisivo que llevó a Shoptimize a elegir un servicio de WAF o CDN externo en vez de desarrollarlo en plantilla.

El equipo de Shoptimize es muy autónomo: sus propios ingenieros y expertos de VCL en plantilla desarrollaron las soluciones. Cuando Shoptimize empezó a crecer de forma acelerada, surgieron problemas de coste y rendimiento a la hora de gestionar VCL, mantener el ancho de banda de los clientes y administrar las consultas a escala. Al contar con un reducido equipo de IT para una misión de tal alcance, la empresa se vio en la necesidad de confiar en un partner externo.

Fastly, a la altura de las circunstancias cuando el tráfico se multiplica por diez

A menudo, el tráfico puede aumentar de forma imprevisible para los retailers online. A veces se trata de un ataque de DDoS, otras veces el contenido se vuelve viral, o bien hay un anuncio que da en el clavo con la audiencia en el momento justo. Incluso un tuit de apoyo al producto por parte de un artista o un deportista famoso puede provocar un pico.

Durante un pico inesperado que duró una semana en 2020, el tráfico se multiplicó por 10, pasando las peticiones por segundo de 200 a 2000, y se mantuvo a ese nivel durante casi una semana. La infraestructura de Shoptimize estuvo disponible y protegida en todo momento del gran volumen de tráfico gracias a la red de Fastly. Así, el tráfico legítimo consiguió acceder a las tiendas de comercio electrónico y los compradores no sufrieron interrupciones. Este logro, combinado con el excelente Enterprise Support de Fastly, consolidó la colaboración con Shoptimize.

Purga de cachés para asegurar el rendimiento durante picos de tráfico

Ante el cambio en el modelo de consumo provocado por la pandemia, Shoptimize prioriza procesos simples y eficientes que ayuden a sus usuarios a mejorar la conversión. La velocidad del almacenamiento en caché de la página es un valor añadido clave para Shoptimize y sus clientes de venta directa al público. Con Fastly, Shoptimize registra un promedio de 95-98 % de proporción de aciertos de caché (CHR). Con proveedores anteriores, Shoptimize necesitaba predecir su tráfico en campañas navideñas y de rebajas para que los proveedores pudieran preparar la infraestructura y evitar interrupciones.

La personalización de las imágenes mejora el rendimiento en un 30 %

Las imágenes de los productos online pueden terminar de convencer a los clientes. Shoptimize recurrió a Image Optimizer de Fastly para adaptar las imágenes al dispositivo del usuario final, en el edge y sin ningún tipo de trabas. Los consumidores no quieren tener que esperar: esta personalización mejoró en un 30 % el tiempo de carga de las páginas, lo cual aumentó las tasas de conversión para los clientes de Shoptimize.

Además de la optimización de imágenes, Shoptimize aplica funciones personalizadas de la mano de Fastly, como anuncios dinámicos que encajen con la ubicación u otro desencadenante; material visual, como anuncios deslizantes sobre el producto, basados en el historial de búsqueda y compra; y ofertas y promociones personalizadas de extrema relevancia para la audiencia.

Fastly Fiddle, un juego de niños para experimentar de forma inteligente

Shoptimize utiliza el entorno aislado de Fastly Fiddle para probar propuestas de proyectos o problemas concretos de la aplicación o el sitio web. El entorno aislado de Fastly Fiddle permite a los desarrolladores probar configuraciones sin poner el entorno real en riesgo, de modo que el equipo puede ampliar los límites de la tecnología del edge sin que ello afecte a la producción.

Fastly Fiddle es el terreno de pruebas de las capacidades de geolocalización de Fastly, en el que Shoptimize puede probar su rendimiento de GeoLook SAS fuera de un entorno en vivo con aciertos y errores.

Mantenerse al día en un nuevo mundo de retail online

El uso combinado del WAF y la plataforma de edge cloud de Fastly aumenta la proporción de aciertos de caché, ofrece tiempos de actividad estables y mejora el rendimiento de la experiencia de usuario. Todo ello impulsa la escalabilidad de la plataforma de Shoptimize. Desde la gestión de picos de tráfico inesperados hasta la personalización de las experiencias sin acaparar ancho de banda, Shoptimize ayuda a sus clientes a sacar adelante las ventas online. En una nueva normalidad en la que las plataformas de comercio electrónico gestionan los negocios, es más necesario que nunca contar con partners de confianza y un apoyo que supere las expectativas.