Fallstudie: Shoptimize
Shoptimize gehört zu den Vorreitern bei der Nutzung von künstlicher Intelligenz zur Steigerung der Effizienz und des vorhersehbaren Wachstums seiner End-to-End-Direct-to-Consumer (D2C)-Plattform. Die spezialisierte SaaS-Plattform lässt sich skalieren, sodass Einzelhandels-/D2C-Marken ihren Kunden ein reibungsloses Onlineerlebnis bieten können, egal ob 5.000 oder 5 Millionen Nutzer online sind. Shoptimize baut seine globale Präsenz über Indien und die APAC-Region hinaus aus, um Kunden von traditionellen Offlineunternehmen, die in den E-Commerce einsteigen, bis hin zu Startups und digital orientierten Marken zu unterstützen.
Shoptimize verbessert Skalierbarkeit und Performance dank Fastlys hohen Cache-Hitraten
Skalierung ist alles für Shoptimize. Hunderte von Direct-to-Consumer-Einzelhändlern verlassen sich hinsichtlich reibungsloser Einkaufserlebnisse auf die Shoptimize Plattform – vor allem bei unerwarteten Traffic-Spitzen. Fastlys Edge-Cloud-Plattform und WAF sorgen durch eine konstant hohe Cache-Hitrate für die nötige Flexibilität und Kontrolle, damit die Entwickler von Shoptimize ihren Kunden und Endnutzern die besten und schnellsten E-Commerce-Erlebnisse bieten können.
Alles begann mit einer WAF
Als Shoptimize auf der Suche nach einer Next-Gen WAF war, standen skalierbare Performance und PCI-DSS-Konformität ganz oben auf der Wunschliste. Performance war entscheidend, aber auch das Budget musste dabei berücksichtigt werden. Die früheren WAF-Lösungen von Shoptimize waren der Caching-Herausforderung nicht gewachsen und letztlich so teuer, dass Kunden-Onboarding unwirtschaftlich gewesen wäre. Es musste eine Lösung her, die sich ganz nach Bedarf skalieren ließ, Transparenz über die Kosten bot und mit dem bestehenden Technologie-Stack des Unternehmens kompatibel war.
Shoptimize benötigte außerdem eine intelligente WAF mit niedriger Latenz, um Spam-Traffic und böswillige Bots zu blockieren, ohne dabei erwünschten Traffic wie den von kaufwilligen Kunden oder SEO-Bots zu blockieren oder zu verlangsamen. Ein Managed Service schien die richtige Wahl, um das VCL zu verwalten, die Gesamtkosten für die Infrastruktur zu senken und die Bandbreite für die Geschäfte seiner Kunden über die Plattform zu erhöhen.
Da Shoptimize wusste, dass Fastly mit anderen großen E-Commerce-Plattformen integriert ist, nahm das Entwicklerteam den Anbieter genauer unter die Lupe, um herauszufinden, ob seine spezifische E-Commerce-Expertise mit den technischen Anforderungen des Unternehmens übereinstimmte – und das tat sie.
Die Migration zu Fastlys Edge-Cloud-Plattform und WAF war für das Shoptimize Team einfach, unkompliziert und schnell. Im Rahmen des professionellen Onboardings unterstützte Fastly Shoptimize bei der Einrichtung sowie der Anpassung seiner VCL-Snippets an die Fastly Konfiguration, um nach dem Wechsel eine reibungslose Anwendungsperformance zu gewährleisten.
Eine vertrauensvolle Partnerschaft, die auf zuverlässiger, skalierbarer Performance basiert
Die Shoptimize Plattform dient der Optimierung von Conversion-Raten. Performance ist also bei der Auslieferung von Services an Endnutzer unerlässlich. Werden CDN- oder WAF-Services an einen Drittanbieter ausgelagert, achtet Shoptimize vor allen Dingen auf Bandbreite.
Das Shoptimize Team ist sehr praxisorientiert. Interne Developer und VCL-Experten entwickeln Lösungen im eigenen Haus. Da Shoptimize sein Geschäft schnell skalierte, wurde die Verwaltung des VCL, die Aufrechterhaltung der Kundenbandbreite und die Verwaltung von umfangreichen Queries zu einer Herausforderung in puncto Performance und Kosten. Als kleines IT-Team mit breitem Aufgabenbereich musste das Unternehmen von einer internen Lösung zu einem zuverlässigen Partner wechseln.
Bewältigung einer noch nie dagewesenen Traffic-Spitze
Onlinehändler sind oft unvorhersehbaren Traffic-Spitzen ausgesetzt. Manchmal ist ein böswilliger DDoS-Angriff dafür verantwortlich, aber auch Inhalte, die viral gehen, eine effektive Werbekampagne, die das ideale Publikum genau zur richtigen Zeit erreicht, oder ein Tweet, in dem eine berühmte Sportlerin oder ein Schauspieler ein Produkt vorstellt, können für Traffic-Spitzen sorgen.
Während eines überraschenden Anstiegs im Jahr 2020 sprang Shoptimizes Traffic von 200 auf 2000 Anfragen pro Sekunde und blieb dann fast eine Woche lang auf diesem Niveau. Die Infrastruktur der Plattform blieb stabil und durch das Fastly Netzwerk vor dem hohen Traffic-Volumen geschützt. So konnten legitime Kunden auf die E-Commerce-Shops ohne weitere Beeinträchtigung beim Nutzererlebnis zugreifen. Dieser Erfolg und Fastlys hervorragender Enterprise Support haben die Partnerschaft mit Shoptimize zusätzlich gefestigt.
Cache-Bereinigung für Spitzenperformance
Die weltweite Pandemie hat zu Veränderungen beim Verbraucherverhalten geführt. Shoptimize priorisiert einfache und effiziente Prozesse wie zum Beispiel das schnelle Cachen von Seiten, um seinen Kunden einen wichtigen Mehrwert zu bieten und ihnen zu höheren Conversion-Raten zu verhelfen. Mit Fastly erreicht Shoptimize durchschnittliche Cache-Hitraten von 95-98 % . Bei früheren Anbietern musste das Unternehmen den Traffic während der Vorweihnachtszeit und Sales-Saison schon im Voraus abschätzen, damit die Anbieter ihre Infrastruktur so ausrichten konnten, dass Ausfälle vermieden wurden.
30 % höhere Performance durch Bildoptimierung
Produktbilder auf Websites können das Zünglein an der Waage bei Kaufabschlüssen sein. Shoptimize verließ sich bei der Bildoptimierung für verschiedene Endgeräte auf den Fastly Image Optimizer. Verbraucher warten nicht gerne. So führte die auf die Edge ausgelagerte Personalisierung von Bildern für Shoptimize Kunden zu einer 30-prozentigen Verbesserung der Seitenladezeit, was wiederum höhere Conversion-Raten bewirkte.
Neben der Bildoptimierung setzt Shoptimize auch weitere Personalisierungsfunktionen von Fastly ein, darunter dynamische Banner, die auf den Kundenstandort oder Ad Trigger abgestimmt sind, visuelles Merchandising wie Produkt-Slider, die anhand von Such- und Kaufverläufen geschaltet werden, sowie personalisierte Angebote und Aktionen, die für die Zielgruppe besonders relevant sind.
Smarte Experimente mit Fastly Fiddle
Shoptimize nutzt unsere Sandbox-Umgebung Fastly Fiddle zum Testen spezifischer App- oder Website-Probleme und geplanter Projekte. Dieses Fastly Produkt ermöglicht es den Entwicklern, Konfigurationen zu testen, ohne die Liveumgebung zu gefährden; Edge-Technologie war nie moderner.
Fastly Fiddle ist das Testfeld für die Geolocation-Funktionen von Fastly und erlaubt es Shoptimize, die Leistung von GeoLook SAS außerhalb einer Hit-and-Miss-Liveumgebung zu testen.
Schritt halten im E-Commerce
Der gemeinsame Einsatz von Fastlys Edge-Cloud-Plattform und WAF ermöglicht Shoptimize hohe Cache-Hitraten, zuverlässige Betriebszeiten und ein leistungsstarkes Nutzererlebnis, was die Skalierbarkeit der Plattform unterstützt. Vom Umgang mit unerwarteten Traffic-Spitzen bis hin zur Bereitstellung personalisierter Onlineerlebnisse ohne übermäßige Bandbreitenauslastung – durch die Zusammenarbeit mit Fastly kann Shoptimize seinen E-Commerce-Kunden zu erfolgreichen Kaufabschlüssen verhelfen. Angesichts der anhaltenden Veränderungen im Verbraucherverhalten aufgrund der Pandemie sind vertrauensvolle Partnerschaften und überragender Support heute geschäftskritischer als je zuvor.