Planes de soporte

Plan de soporte

Versión Standard


¿Buscas soporte básico? Si estás registrado en Fastly, ya disfrutas de la cobertura de nuestro plan Standard Support gratuito. Puedes crear un ticket de soporte para acceder a nuestra documentación y nuestro foro comunitario online, donde encontrarás preguntas frecuentes, referencias a la API y guías de configuración.

  • Incluido en tu suscripción a Fastly

  • Participación en nuestro foro comunitario

  • Acceso a documentación técnica y al portal de autoservicio online

  • Soporte por correo electrónico

Plan de soporte

Gold


¿Buscas un mejor soporte que te garantice tiempos de respuesta más rápidos y un enrutamiento prioritario? La opción Gold Support te ofrece alertas proactivas sobre eventos de gran impacto, cobertura de incidencias 24 horas al día, 7 días a la semana, y un tiempo de actividad del 100 % garantizado.

Todas las ventajas de Standard Support, y además:

  • Alertas de eventos de gran impacto

  • Priorización de respuestas, garantizadas en horas

  • Respuesta ante incidentes 24 horas al día, 7 días a la semana

Plan de soporte

Versión de Empresa


¿Te preocupa el tráfico esencial para tu negocio o dependiente del tiempo? La opción Enterprise Support te aporta ventajas añadidas como el escalado urgente de los casos de soporte técnico y respuesta a tus consultas 24 horas al día, 7 días a la semana (no solo para incidentes). Incluye soporte telefónico directo y por Slack con un tiempo de respuesta de escalado de 15 minutos.

Todas las ventajas de Gold Support, y además:

  • Consultas generales 24 horas al día, 7 días a la semana

  • Soporte telefónico y canal de Slack privado

  • Incluye servicios de configuración PCI/HIPAA

  • Asistencia para cumplimiento legal ampliada (incluido el GDPR)

  • Descuento en servicios profesionales

Complemento

Designated Technical Specialist


¿Necesitas línea directa con un técnico experto? Con el complemento Designated Technical Specialist, podrás contar con un técnico de soporte integral en exclusiva que te proporcionará supervisión proactiva del estado del sistema y análisis periódicos de tu negocio.

Añade

Concierge TLS


¿Tienes requerimientos más complejos de TLS? Este añadido para el Plan de Soporte Enterprise incluye soporte del equipo dedicado de TLS, capaz de proporcionar configuraciones más avanzadas para dominios encriptados.

Comparar paquetes

                                                                                                                               
Standard Gold Enterprise
Acceso ilimitado a la ayuda de autoservicio online* checkedcheckedchecked
Horario para consultas generales   checked 
Horario de oficina
  checked 
Horario de oficina
  checked 
24 horas al día, 365 días al año
Disponibilidad para informes de incidentes   checked 
Horario comercial (fines de semana y festivos incluidos)
  checked 
24 horas al día, 365 días al año
  checked 
24 horas al día, 365 días al año
Tiempo de respuesta inicial   checked 
El siguiente día hábil a más tardar
  checked 
Incidentes de gravedad 1 en un plazo de 2 horas; incidentes de gravedad 2 el mismo día; todos los demás incidentes el siguiente día hábil a más tardar
  checked 
Incidentes de gravedad 1 en un plazo de 15 minutos; incidentes de gravedad 2 en un plazo de 2 horas; todos los demás incidentes el siguiente día hábil a más tardar
Soporte por correo electrónico   checked    checked 
Prioridad respecto a Standard Support
  checked 
Prioridad respecto a Standard y Gold Support
Alertas de eventos de gran impacto     checked    checked 
Soporte por teléfono y chat   checked 
Teléfono gratuito disponible las 24 horas y canal de Slack exclusivo**
Derivación para emergencias   checked 
Disponible por correo electrónico y teléfono
Ingeniero específico de soporte   checked 
Disponible con el paquete Designated Technical Specialist
Descuentos en servicios profesionales   checked 
30 % de descuento en paquetes de gestión de servicios
Servicios de configuración PCI y HIPAA   checked 
Disponible por correo electrónico, teléfono y chat
Soporte ampliado para el cumplimiento (incluido el RGPD)   checked 
Disponible por correo electrónico, teléfono y chat
 

Complementos

                               
Designated Technical Specialist
Persona de contacto específica checked
Supervisión proactiva de la cuenta checked
Análisis comerciales periódicos checked
Más información
                                   
Concierge TLS
Incluye 100 dominios habilitados para TLS checked
Dirección electrónica exclusiva de soporte para Concierge checked
Revisión y optimización de la configuración de TLS checked
 

  Para obtener más detalles sobre estos planes visita nuestras páginas de documentación.

 

  * El autoservicio online incluye acceso ilimitado al foro comunitario, la documentación y los blogs

 

  ** El canal de Slack solo funciona en horario comercial de Fastly, los días laborales

 

  Para solicitar asistencia técnica, solo tiene que contactar con nosotros en support@fastly.com. También puede unirse a nuestro foro comunitario y publicar preguntas y comentarios Fastly, rendimiento web y Varnish.

 
Support and Designated Technical Specialist

Opciones de gestión técnica, de despliegue y de servicio adaptadas a tus necesidades