サポートプラン

サポートプラン

スタンダード


基本的なサポートをお考えでですか ? Fastly にご登録いただくと、自動的にスタンダードサポートプランで無料のサポートを受けることができます。当社のサポートチームにチケットを提出することで、オンラインのよくある質問 (FAQs)、API リファレンス、設定ガイドをはじめ、コミュニティフォーラムや関係資料などをご利用いただけます。

  • Fastly のサブスクリプションに含まれているもの

  • コミュニティフォーラムへの参加

  • 技術資料やセルフサービスのオンラインポータルへのアクセス

  • メールサポート

サポートプラン

ゴールド


SLA によるサポートの強化で、対応時間の短縮や優先対応の保証をお求めですか ? ゴールドサポートには影響の大きなイベントに対する事前アラートが含まれるほか、24時間365日のインシデント対応時間や100 %の稼働率を保証いたします。

本プランには、スタンダードサポートで提供されるすべてのサポートに加え、以下が含まれます。

  • 影響の大きなイベントのアラート

  • 数時間以内の優先対応の保証

  • 24時間365日のインシデント対応

サポートプラン

エンタープライズ


即時性が重視されるトラフィックやミッションクリティカルなトラフィックへの対応について懸念されていますか ? エンタープライズサポートではサポートの緊急エスカレーションやお問い合せ (インシデント以外も含む) への24時間365日の対応といった追加のサポートを提供いたします。これには、15分のサポート応答時間での直接通話や Slack でのサポートも含まれます。

本プランには、ゴールドサポートで提供されるすべてのサポートに加え、以下が含まれます。

  • 一般的なお問い合せに24時間365日対応

  • お電話でのサポート & プライベート Slack チャンネル

  • PCI/HIPAA 設定サービス

  • 強化されたコンプライアンスサポート (GDPR を含む)

  • プロフェッショナルサービスの割引

アドオン

専任の技術担当者


技術担当者への直接連絡をご希望ですか? 専任の技術担当者オプションは、先を見越したヘルスモニタリングや定期的なビジネスレビューを利用できる専任かつフルサービスのサポート契約です。

アドオン

コンシェルジュ TLS


複雑な TLS 要件がある場合、このエンタープライズサポート用のアドオンにより、暗号化ドメインの高度な設定を提供する専任の TLS サポートチームによるサポートをご利用いただけます。

サポートプランの比較

















































































標準 ゴールドサポート エンタープライズ
オンラインのセルフサービスヘルプへの無制限アクセス* checked checked checked
般的なお問い合わせ
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営業時間

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営業時間

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24時間365
インシデント対応
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営業時間 (週末と休日を含む)

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24時間365

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24時間365
初回レスポンス時間
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翌営業日までに応答

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重大度1のインシデント: 2時間以内。重大度2のインシデント: 同日中。その他のインシデント: 翌営業日まで。

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重大度1のインシデント: 15分以内。重大度2のインシデント: 2時間以内。その他のインシデント: 翌営業日まで。
メールサポート
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スタンダードサポートよりも優先

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スタンダード/ゴールドサポートよりも優先
影響の大きなイベントのアラート

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電話およびチャットサポート
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24時間365日通話無料の電話対応および専用の Slack チャンネル**
緊急時のエスカレーション
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メールおよび電話
専任のカスタマーサポートエンジニア
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専任の技術担当者パッケージ
プロフェッショナルサービスの割引
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サービスマネージメントパッケージが30 %割引
PCI および HIPAA設定サービス
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メール、電話、およびチャット
強化されたコンプライアンスサポート (GDPR含む)
checked


メール、電話、およびチャット

アドオン























専任の技術担当者
専任担当者 checked
予防措置的なアカウントモニタリング checked
定期的なビジネスレビュー checked
詳細情報






















コンシェルジュ TLS
TLS 対応の100ドメインを含む checked
専任のコンシェルジュサポートメールアドレス checked
TLS 設定レビュー、最適化 checked


これらのプランの詳細については、ドキュメント ページをご覧ください。



* オンラインセルフサービスにはコミュニティ
フォーラム、ドキュメント、ブログへの無制限のアクセスが含まれます。



** Slack チャンネルは Fastly の営業日/営業時間のみの対応です。



サポートへのお問い合わせは support@fastly.com へご連絡ください。
コミュニティフォーラムに参加して、質問を投稿したり、
Fastly、Web パフォーマンス、および Varnish に関してディスカッションを行えます。

サポートおよび専任の技術担当者

お客様のニーズに沿った専門知識、デプロイ、およびサービスマネージメントオプション