サポートプラン

スタンダード


基本的なサポートを考えでですか ? Fastly登録いただくと、自動的にスタンダードサポートプランで無料のサポートを受けることができます。当社のサポートチームにチケットを提出することで、オンラインのよくある質問 (FAQs)、API リファレンス、設定ガイドをはじめ、コミュニティフォーラムや関係資料などを利用いただけます。

  • Fastlyサブスクリプションに含まれているもの

  • コミュニティフォーラムへの参加

  • 技術資料やセルフサービスのオンラインポータルへのアクセス

  • メールサポート

サポートプラン

ゴールド


SLAよるサポートの強化で、対応時間の短縮や優先対応の保証を求めですか ? ゴールドサポートには影響の大きなイベントに対する事前アラートが含まれるほか、24時間365日のインシデント対応時間や100 %の稼働率を保証いたします。

プランには、スタンダードサポートで提供されるすべてのサポートに加え、以下が含まれます。

  • 影響の大きなイベントのアラート

  • 数時間以内の優先対応の保証

  • 24時間365日のインシデント対応

サポートプラン

エンタープライズ


即時性が重視されるトラフィックやミッションクリティカルなトラフィックへの対応について懸念されていますか ? エンタープライズサポートではサポートの緊急エスカレーションや問い合せ (インシデント以外も含む) への24時間365日の対応といった追加のサポートを提供いたします。これには、15分のサポート応答時間での直接通話や Slack でのサポートも含まれます。

プランには、ゴールドサポートで提供されるすべてのサポートに加え、以下が含まれます。

  • 一般的な問い合せに24時間365日対応

  • 電話でのサポート & プライベート Slack チャンネル

  • PCI/HIPAA 設定サービス

  • 強化されたコンプライアンスサポート (GDPR含む)

  • プロフェッショナルサービスの割引

アドオン

専任の技術担当者


技術担当者への直接連絡を希望ですか? 専任の技術担当者オプションは、先を見越したヘルスモニタリングや定期的なビジネスレビューを利用できる専任かフルサービスのサポート契約です。

アドオン

コンシェルジュ TLS


複雑な TLS 要件がある場合、このエンタープライズサポート用のアドオンにより、暗号化ドメインの高度な設定を提供する専任の TLS サポートチームによるサポートを利用いただけます。

サポートプランの比較

標準 ゴールドサポート エンタープライズ
オンラインのセルフサービスヘルプへの無制限アクセス* checked checked checked
一般的な問い合わ checked
営業時間
checked
営業時間
checked
24時間365
インシデント対応 checked
営業時間 (週末と休日を含む)
checked
24時間365日
checked
24時間365日
初回レスポンス時間 checked
翌営業日までに応答
checked
重大度1インシデント: 2時間以内重大度2インシデント: 同日中。その他のインシデント: 翌営業日まで。
checked
重大度1インシデント: 15分以内重大度2インシデント: 2時間以内。その他のインシデント: 翌営業日まで。
メールサポート checked checked
スタンダードサポートよりも優先
checked
スタンダード/ゴールドサポートよりも優先
影響の大きなイベントのアラート checked checked
電話およびチャットサポート checked
24時間365日通話無料の電話対応および専用の Slack チャンネル**
緊急時のエスカレーション checked
メールおよび電話
専任のカスタマーサポートエンジニア checked
専任の技術担当者パッケージ
プロフェッショナルサービスの割引 checked
サービスマネージメントパッケージが30 %割引
PCI および HIPAA 設定サービス checked
メール電話、およびチャット
強化されたコンプライアンスサポート (GDPR 含む) checked
メール電話、およびチャット

アドオン

専任の技術担当者
専任担当者 checked
予防措置的なアカウントモニタリング checked
定期的なビジネスレビュー checked
詳細情報
コンシェルジュ TLS
TLS 対応の100ドメインを含む checked
専任のコンシェルジュサポートメールアドレス checked
TLS 設定レビュー、最適化 checked

これらのプランの詳細については、ドキュメント ページを覧ください。

* オンラインセルフサービスにはコミュニティ フォーラムドキュメント、ブログへの無制限のアクセスが含まれます。

** Slack チャンネルは Fastly 営業日/営業時間のみの対応です。

サポートへのお問い合わせは support@fastly.com へご連絡ください。 . コミュニティフォーラム参加して、質問を投稿したり、 Fastly、Web パフォーマンス、および Varnish 関してディスカッションを行えます。

サポートおよび専任の技術担当者

客様のニーズに沿った専門知識、デプロイ、およびサービスマネージメントオプション