サービスのセットアップが成功の鍵を握ります。そのため、専門のソリューションズエンジニアがオンボーディング、トレーニング、定期的なチェックインを通じてお客様をサポートします。
オンボーディングは、お客様のご署名済みサービスオーダーを Fastly が受理したときから始まり、本番前の設定の事前計画に焦点を当て、6週間ほど要します。完全なオンボーディングプロセスは5つのフェーズで構成されます。ライトパッケージでは、アーキテクチャの確認、トレーニング、チェックインを含む、事前計画フェーズにおけるサポートに注力し、お客様が Fastly に関する知識を十分に蓄えたうえで、その後の設定フェーズから実装後のフェーズまでご自身で問題なく対応できるよう備えます。
設定および本番への移行におけるサポートをお求めの方は、Select、Complete、Custom オンボーディングパッケージをご検討ください。
キックオフコール
30-60分のオンボーディングミーティングをお客様のチームと設定します。このミーティングでは、Fastly のソリューションズエンジニアが Fastly へのデプロイオプションや、お客様のご要件に基づくベストプラクティスをご案内します。
Fastly トレーニング
Fastly のソリューションズエンジニアによる90分間のトレーニングには、
以下が含まれます。
Fastly コントロールパネルのライブデモ
Fastly を通過するリクエストとレスポンスのフローに関する詳細
ベストプラクティスと注意事項
ラーニングリソースとサポート方法
通常、75分間のトレーニングセッションの後に、15分間のライブ Q&A セッションが行われます。
チェックイン
Lite レベルのオンボーディングパッケージでは、6週間の期間に3回までチェックインミーティングを実施できます。これらのチェックインミーティングでは、オンボーディングにおけるサポートについて専任のソリューションズエンジニアにご相談いただけます。
Fastly のオンボーディングプロセスに関するお客様のご感想については、お客様事例のページをご覧ください。
Lite オンボーディングパッケージには、事前計画フェーズのみが含まれます。
追加サポートが必要な場合は、Select、Complete、Custom オンボーディングパッケージをご検討ください。
